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项目领导小组和项目实施小组,各个业务班组的主要负责人召开双方召开上线工作启动会,通报系统建设进展情况,总结已有工作成果,综合各方面的因素,制定书面的《系统上线方案》,报送供电公司领导和上级公司领导。在制定系统上线方案的时候,要注意以下几点:
a) 业务流程处理方案,供电公司每天的业务量都很大,在系统切换过程中,要保证这些业务数据在新系统能顺利进行。
b) 电费系统的预收冲底、银行对账、电费发型等变化数据的处理方案。
c) 接口系统的切换方案,包括银行联网、校表台、抄表机、呼叫中心、远程抄表等,要与各个接口厂家共同制定切实可行的切换方案。
d) 通过各种媒体,向社会做好宣称工作,营销系统涉及的社会面很广,由于系统切换会导致办理业务慢、票据格式变化、缴费慢等现象的时候能够理解,避免客户投诉。
d) 在确定上线实施方案过程中,每项工作都要责任到人,明确完成时间,这样才能有效地保证上线方案的实施。
4.6.3 系统上线应急预案制定
具体在制定应急预案的时候,要注意以下几点:
a) 数据库服务器出现问题的各项应急措施,包括服务器宕机、数据库崩溃等各种情况的应对措施。在系统上线期间,要做大量的数据迁移工作,保证数据库稳定运行是系统上线能否成功的关键。
b) 网络出现故障的应对措施,包括网络安全、端口设置、网络设备出现故障等故障制定可操作的应对策略网络是系统运行的基础,没有稳定的网络基础。谈不上系统顺利上线和稳定运行。
c) 业务层面的应对措施,一套新系统的上线,对于供电公司而言,会出现一种新的工作方式,而新的工作方式,均必然有其适应及完善过程。
4.6.4 系统上线
项目实施小组完成前期的准备工作,制定好《系统上线方案》和《系统上线应急预案》后,申请由供电公司主要领导召开系统上线动员会,各个相关班组的主要负责人到要参见,统一部署系统上线的各项工作安排,把《系统上线方案》和《系统上线应急预案》的各项工作落实具体的班组和具体的人,并要求相关操作人员从思想上统一认识,服从安排,顺利实现系统上线。
5 系统建设服务体系
系统上线运行后,将进入试运行阶段,这个阶段的问题出现的比较集中,涉及面也比较广,问题也很紧急,因此在这个阶段组建一套适合系统试运行的服务体系,很有比较,对于系统的稳定运行将起到很好的推动作用。
5.1 服务组织结构
结构可以在项目实施小组能成立三个小组:技术支持组、实施维护组、问题验证组,这三个小组同隶属于项目实施组,有项目实施组负责人负责协调。
5.2 服务处理流程
5.3 沟通体制
系统在试运行阶段,项目实施组与供电公司各个班组的交流更频繁,利用供电公司现有的条件,制动一套可行沟通体制,对于问题的解决,系统的稳定运行将很有帮助。
a) 现场交流:在试运行阶段,有些出现的问题,必须到客户端进行验证或与操作员进行交流,这种情况下,问题验证组的成员有必要到现场进行验证或者交流。
b) 电话交流:日常维护工作中,有些小的问题或者咨询系统应用方面的事情,操作员可与项目实施组进行电话交流。
c) 网络交流:目前网络交流的工具很多,也很方便,可以通过电子邮件、QQ、MSN等工具进行问题之间的交流和沟通。
d) 会议交流:对于一些涉及到原则性的问题,某一个部门不能确定的时候,会议交流的方式就是很不错的选择,开个小会,邀请公司领导参加,对于解决问题会很有效果。
6 项目验收
经过一到两个电费结算周期,直到试运行比较稳定,供电公司和开发单位可申请对项目进行验收, 总结系统建设过程中出现问题,系统上线后对实际工作的影响,对提高电力营销管理水平的贡献等,最后形成项目验收报告,有供电公司实施负责人和客户单位实施负责人共同签字确认。
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