贵阳供电局打造“10分钟缴费圈”-北极星农电网

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“感谢你们，你们还亲自上门教我节电，每月省下来电费，我就可以减少一些生活开支了。”4月22日，贵阳供电局工作人员来到家住贵阳市金阳世纪城附近的王先生家中，为其制订家庭节电方案，受到好评。4月1日起，贵阳供电局启动“便捷交电费满意在南网”活动，深入走访居民客户，广泛收集信息，采纳意见，同时推广非现金缴费方式，努力打造“十分钟缴费圈”。

挨家挨户走访收集用电意见

为深入实践十八大精神，全力服务好贵阳市“一创四办”活动，4月1日起，贵阳供电局启动以提高居民用电质量、提升客户满意度为宗旨的“便捷交电费满意在南网”活动，深入走访居民客户，广泛收集信息采纳意见，同时推广银联代扣、POS机交费、电费充值卡等非现金缴费方式，努力打造“十分钟缴费圈”。

目前，这一活动已在贵阳供电局供电范围内全面铺开，该局各分县局结合自身实际情况，领导带头，干部跟进，全体人员共同参与，组成了工作小组，将服务送到居民客户身边。上门走访时，工作人员向客户出示工作证后，请客户填写满意度调查问卷，并更新客户联系方式。在现场，工作人员不仅了解用电情况，虚心听取对供电服务的意见建议，帮助进行供电线路检查。针对存在的安全隐患，现场还对用电客户进行安全用电意识教育，及时消除隐患，提高广大用电客户的安全用电意识，形成安全供用电的良好氛围。

努力打造十分钟缴费圈

“以前交电费，人多时要排队，现在不用了，我办理了银联代扣服务，拿着一张带有“银联”标识的银行卡通过抄表员，在POS机上进行绑定。真是太方便了!”家住贵阳市乌当区新创路附近的张阿姨谈到贵阳供电局推行的银联代扣电费业务赞不绝口。

“家门口就有自助缴费机，出门就能把电费交了，又方便，又快捷。”4月21日，在纪念塔客户服务大厅的自助缴费机前，家住贵阳市新华路的陈先生仅用不到2分钟就顺利交上电费。

在贵阳供电范围内，越来越来多的居民像张阿姨、陈先生一样，感受到了缴纳电费的便利，这是贵阳供电局积极推行多渠道缴费，不断完善服务新举措，倾力打造“城市居民10分钟缴费圈”取得的成果。

“多种电费缴纳方式的推广，要让客户真正体验到电费缴纳的便利，感受到我们服务的真诚。”已在抄表管理岗位工作了6年的贵阳供电局员工小王，对推广多种缴费方式颇有体会。她不无自豪地说，在她挨家挨户地推广下，她负责区域内的电费缴纳除营业厅以外的多渠道缴费方式使用面达到了85%以上。现在，不少居民主动找她申请开通银联代扣业务，客户评价都十分满意。

一直以来，贵阳供电局秉持"万家灯火、南网情深"的核心价值观，将拓展多渠道收费方式与提升居民用电服务质量相结合，立足客户需求，践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，实施贴心服务举措，不断提升优质服务能力。在缴费方面，该局努力打造便捷缴费渠道，为市民提供除了柜台缴费以外的POS机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等8种电费缴纳方式，它们互为补充形成十分钟缴费圈，满足了不同客户群体的缴费需求，使缴费渠道更多、更为方便快捷。

作者: 张其琼

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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