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Nimble是社交CRM领域里比较有代表性的一家公司。公司的创始人乔恩•费拉拉也是最早一批在CRM领域吃螃蟹的人。1989年，他和朋友共同创办了一家“金矿软件公司”，后来在1999年把这家公司卖给了FrontRange公司。2009年，阔别CRM行业十年后，费拉拉有在2009年创办了Nimble公司，因为他认为市面上针对小型企业的CRM产品要么不够令人满意，要么就是太贵、太复杂。另外他也注意到社交媒体的兴起，还注意到其他CRM公司对这股趋势不够重视。费拉拉相信他的产品“可以帮助正确的人找到正确的商机。”
Nimble的功能很简单：它会从多个社交媒体(包括电子邮件、Twitter、Facebook、LinkedIn等)精选有用的数据，把它打包整合，方便用户与客户直接取得联系，而不必把自己所有的社交媒体都扫荡一遍。用户只需登录Nimble.com，输入密码，就可以进入一个类似Facebook或LinkedIn的系统，然后可以在这个系统里选择通过什么方式来联系客户。
到目前为止，这个平台已经取得了一定的成功。自从今年五月Nimble发布第三次更新以来，它的用户数已经扩大了300%。费拉拉称，每个用户平均花在这个平台上的时间达到5.5小时。他说：“可以说我们已经找到了‘圣杯’。”
网络媒体公司Plastick Media就是一个这样的客户。这家公司的业务开发副总裁肖恩•瑞利表示，他们公司在采用Nimble之前用的是一款名叫High-Rise的软件，是一个主要针对小型企业的产品。由于这款软件的界面存在缺陷，因此瑞利称Hight-Rise是一个“不好用，不亲民”的产品，之后就换成了Nimble。他说：“Nimble更漂亮，更先进，对用户更友好。而且说实话，它为我们促成了更多的生意。”不过High-Rise公司拒绝对此发表评论。
虽然账面数据看起来很漂亮，而且用户对Nimble的功能也很满意，但是这家公司与Salesforce等CRM界的其他巨头相比依然是只初生牛犊。不过费拉拉仍然很乐观。他的目标不仅是让用户能够培养好与现有客户的关系，更重要的是让客户通过这个平台认识新的客户。他说：“我们正在深入了解，一旦用户通过我们的平台认识了新的客户，这种关系是否会取得成功。”
费拉拉同时也希望Nimble不仅局限于一个“社交型”CRM的身份。他说：“我们已经超越了所谓的社交CRM，进化成了一个更加智能化的客户关系管理者。”他之所以不愿再贴上“社交型”的标签，可能是因为他认为现有知名CRM巨头们的路已经越走越窄了。“Salesforce、甲骨文、微软以及其他公司……在这个现代化、社交化的销售环境里，更像是一种负担，而不是给企业带来好处。”他还认为，对于这些大企业来说，“变革是很难的。”
那么，Nimble能否像费拉拉所说的那样，填补CRM巨头们留下的空白?富国银行分析师梅纳德认为：“Nimble具有一家颠覆性公司的所有基因。”
梅纳德进一步补充道：“我认为，这是一股很大的浪潮，不会仅仅只有一家公司脱颖而出。”那么这股浪潮到底会有多大?难道会比Salesforce还大吗?(作者: Andres Vaamonde)
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