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“CRM”对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是“客户关系管理”。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。
虽然名字起得缺乏吸引力，但是CRM却是一个风生水起的行业。各大CRM公司开发的客户关系管理软件能够帮助广大企业管理与当前或未来的客户和商业伙伴的联系。现在，这类系统已经广泛应用于市场营销、客户服务和活动策划等领域。在这个行业里混饭吃的软件公司不胜枚举，它俨然已经发展成了一个市值达180亿美元的市场。2012年这个行业的市值增长了12%。据市调机构 MarketandMarkets发布的一份报告预计，到2018年，该行业的规模有望增长至242亿美元。
这个行业一些领军企业的大名早已经如雷贯耳，比如Salesforce.com、SAP、甲骨文(Oracle)、微软(Microsoft)、IBM等等。其中Salesforce.com在2012年的销售额达到了25亿美元，位列榜首。SAP以23亿美元的销售业绩紧随其后。
尽管CRM行业已经取得了相当的成功，但是随着社交媒体的规模日益扩大且重要性日益提高，各大CRM软件公司发现，他们已经走到了一个重要的节点。
美国富国银行(Wells Fargo)的一位高级企业软件分析师称：“现在一切都围绕着智能手机转，社会上发生的任何事都能用手机捕捉下来。”他还表示，人们通常认为只有年轻人对社交媒体着迷，但事实却并不是这样的。“我母亲已经六十多岁了，但是她上Facebook的时间比我还多。”
社交媒体的力量已经影响到了商业领域。Twitter对于商业来说非常重要，商务社交网站LinkedIn更是不可或缺。很多公关公司都对企业客户表示，现在社交媒体几乎已经是唯一的重要媒体了。因此，CRM软件公司必须要善用社交媒体，否则将来就有靠边站的危险。这种需求为CRM界开辟了一个全新的市场，也就是所谓的“社交CRM”市场。MarketandMarkets的那份报告同时还预测，社交CRM市场的规模现在大约在19.1亿美元左右，到2018年，这个市场的规模将增长至90亿美元。
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1.招标条件：为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求，拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商，欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点：保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个：需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年，位于河北省石家庄市高新技术开发区，是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体，厂区占地面积20余亩，公司现有
在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入，还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测，整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后，将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日，两位SAP云计算高管离职，此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP，2012年5月，SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一，这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁，同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示，他的出走没有不愉快，并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello，他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告，随着企业越来越注重开拓业务，全球CRM营收强劲增长，其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一，国内软件市场蕴含着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分，国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
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近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与
7月12日下午，元琛科技携手上海联韬、SAP、广州赛意、上海思普等合作伙伴，举行卓越数智化运营暨PLM、SAP、SCOR多项目联合启动大会，这是企业响应“中国制造2025”国家战略，加快向数字化、智能化、信息化、制造模式工业4.0推进，有效助力企业实施数字化转型升级的重要举措。启动大会上，元琛科技董事
基于产品，建风场的风机单价成本及从前端到价格、到运转过程中消耗的预算到最后结算这个完整的过程，我们的产品会从碳的角度告诉你风机整个过程消耗了多少。降本增效是未来风电行业中非常重要的一个话题，降碳与之有直接关系。
10月13日，国家电网有限公司总经理辛保安与SAP公司全球执行董事会成员、全球业务总裁傅美黛举行视频会谈。双方就进一步深化合作、共促发展进行深入交流。辛保安感谢SAP公司一直以来对国家电网公司的支持，并介绍了公司最新发展情况。他表示，今年以来，公司认真学习贯彻习近平总书记“四个革命、一个合
《能源中台这件事，有点难搞》一文发布后，有朋友留言：说不定能源互联网平台的王者是SAP或者西门子。（来源：微信公众号”鱼眼看电改“作者：俞庆）它们的优势很明显：长期沉浸于工业领域，西门子在这块的强项是自动化，SAP的强项是各个行业的管理信息化。那么它们以工业领域自动化和信息化技术打底，
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西班牙石油公司(COMPANNIAESPANOLADEPETROLEOSSA，CEPSA)是西班牙第二大石油和化工公司，同时也是欧洲前3大润滑油制造商之一。CEPSA集团长期致力于西班牙、阿尔及利亚和阿根廷的石油、天然气勘探和开采，为西班牙工业和贸易集团的领导者。业务挑战亟需有效的数据分析手段面对日益紧迫的全球变暖进程，
华为与SAP于3月20日在CeBIT2017(汉诺威消费电子、信息及通信博览会)上正式发布了AMI(AdvancedMeteringInfrastructure)联合解决方案。随着传统化石能源的日益枯竭，新能源、电动汽车、微电网的快速兴起，能源生产及消费结构也在逐渐发生改变，电网的发、输、变、配及用电各环节应当精确地协调，才能满足
8月30日下午，东方风电与SAP公司在公司总部举行了战略合作协议签约仪式。公司总经理陈军、集团公司中央研究院副院长张启德、SAP中国区副总裁DanielGoettert出席仪式。陈军、DanielGoettert分别代表东方风电、SAP公司签署了战略合作协议签约。DanielGoettert表示，SAP公司与东方风电在工业4.0领域解决方
编者按工业4.0展示了全球制造业转型升级发展方向，中国制造2025作为行动纲要对我国制造业发展做了全面战略部署，上海产业技术研究院对此给予持续关注和技术研发支持，并于8月1日成功举办第二届中德工业4.0发展论坛暨第二届中德高科技投资对接会。接下来整理分享中德两国工业4.0专家的精彩演讲内容。一
8月25日，中国华电集团公司副总经理辛保安在集团总部会见了德国SAP公司能源与资源行业总经理麦恩平一行，双方就进一步加强在企业管理创新和信息化技术创新方面的合作交换了意见。辛保安对麦恩平一行的来访表示欢迎，对双方在ERP企业资源计划项目合作取得的成效予以肯定，并介绍了中国华电在可持续发展
8月9日，国家电网公司SAP应用研讨会在青海西宁举办。来自国家电网公司系统121名财务工作人员参加研讨与培训。SAP是SystemApplicationandProducts（数据处理中的系统、应用和产品）的缩写，该公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独
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11月29日，国网天津经研院设计中心对设计生产管理平台进行了全员培训，上海金曲信息技术有限公司技术人员详细介绍了设计项目建立、设计计划下达、设计提资和会签、设计成品校审、出版和归档等在平台上操作的全过程。《设计项目全过程管理能力建设》是勘测设计公司首次完成的数字化项目立项和投资计划下
4月13日，国网山东电力借助物资计划智能审查助手完成了2023年服务类采购计划及技术规范书的集中审查。为提升物资计划和技术规范书审查工作质效，国网山东电力自主研发了物资计划智能审查助手。自2022年5月推广应用以来，该助手已累计完成采购需求计划审查5万余条，整体审查效率提升50%。物资计划智能审
经过系统升级、安全自查、网厂联调，3月28日12时，国网华东分部在华东四省一市调度和直、代管电厂范围内开启网络化办理检修申请单第二阶段试运行，实现对华东电网检修申请单涉及单位的全覆盖。华东电网检修申请单办理作为调度运行业务的重要组成部分，涉及省（市）调和直、代管电厂等多个生产运行单位
3月3日，在河南省许昌市建安大道，国网许昌供电公司配网工作部关韵启、王威等工作人员利用地下管线探测仪、坐标高程测绘仪等设备对10千伏春25龙湖湾线地下电力管线及附属设施相关数据进行收集，掌握电力管线基础信息，为该公司地下电力管线数据库建设提供数据支撑。许昌城区现有电缆820.9公里，电缆化
1月30日，国网湖南省电力有限公司启动2023年第一批审计项目审前数据分析工作。借助数字化审计工作室和数字化审计平台，该公司本部及8家供电公司的审计人员线上协同开展业务数据抽选和筛查，梳理审计重点和问题疑点，推动现场审计精准定位、靶向发力。2022年以来，国网湖南电力以数字化技术为依托，优化
近日，由远光软件自主研发的远光知识云与国产飞腾处理器、银河麒麟操作系统以及华为云公有云平台（鲲鹏）完成兼容性互认证，这是远光软件与生态伙伴持续深化合作，共同助推自主可控信创生态建设的再度体现。《“十四五”国家信息化规划》指出，2022-2025年将开启新一轮数字经济建设周期。作为解决企业
12月16日，以“聚软件之力筑数字之基”为主题的2022（第十二届）中国软件大会在云端召开，大会在线揭晓了中国软件和信息服务业年度奖项并予以表彰。远光软件荣获“2022中国软件和信息服务业信创实力企业奖”，总裁赵劲锋作为公司代表获评“2022中国软件和信息服务业集团型企业管理领域杰出人物”。大会
北极星电力软件网获悉，12月10日，工业和信息化部发布关于印发中国软件名城（园）管理办法的通知。详情如下：工业和信息化部关于印发中国软件名城（园）管理办法的通知工信部信发〔2022〕168号各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门：现将《中国软件名城管理办法》
北极星电力软件网获悉，11月15日，工业和信息化部办公厅发布关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知。征集范围为重点征集研发设计、生产制造、经营管理、运维服务等四类工业软件优秀产品。详情如下：工业和信息化部办公厅关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知工信厅信发函〔2022〕293
11月10日，河北省邢台市生态环境局大气科负责人对邢台供电公司开发的“臭氧污染企业电力监测”数字产品给予了充分肯定。6月，邢台市大气污染防治办公室印发了《邢台市2022年夏季扬尘和臭氧污染强化管控方案》，明确提出将全市臭氧超标天数控制在50天以内。邢台供电公司对接邢台市生态环境局，深挖电力
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