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随着CRM在企业中应用的普及和营销型CRM比重的增大,大家对CRM的营销作用寄予了越来越大的期许。CRM在中国发展十余年,从艰难的落地生根,到现在已经被广泛认可并应用,这其中起到决定作用的因素,是因为企业发现了CRM对客户信息可以进行全方位的管理,在对信息的跟踪,分析,清洗之后,可以挖掘有价值的新营销机会,从而促进企业的良性发展。最新的第三方数据表明,2013年第一季度中国CRM市场规模已经达到11.75亿元。
在这巨大的行业规模之下,一个关键问题也浮出水面:如何让CRM中沉睡的客户信息焕发出生命力,通过简单易行的信息化手段进行营销,从而产生直接的订单?这是目前越来越多的企业关注的CRM新命题。
营销型CRM可以帮助销售团队进行主动营销,例如客户来电对接,销售坐席通过CRM系统实现与客户的短信,电话等联系,以及历史沟通记录的展现。我们把这些功能场景化,就是企业可以根据CRM的客户信息,通过呼叫中心进行批量外呼、自动放音,之后意向客户选择人工后实现客服呼转;销售人员根据PC 端的客户信息点击按钮完成对客户的电话呼叫,并将这些营销动作及通话录音记录进CRM系统;意向客户在网页留下联系方式后企业可以发起对客户的主动电话呼叫,并在客户的来电显示上体现企业400号码,等等。
这些功能都需要通过呼叫中心模块来实现,但是企业在开发这部分功能时会遇到两个问题:其一为高昂的费用及时间成本;其二是跟本身CRM系统的融合。关于第一个成本问题不用多说,很多企业在购买或规划开发CRM之初就能体会到集成通讯模块的高投入。而模块间融合的问题更是关键:呼叫中心或者一个轻量级的呼叫中心,都不是一个孤立的系统,这里涉及到与其他系统的集成问题,这些系统之间只有实现无缝的连接,才能发挥通讯能力的最大作用。
云通讯平台恰恰解决了这两个关键问题。它是提供通讯能力的PaaS平台,其将传统电信网络能力以及基于IP的通讯能力,通过云端开放的API方式提供给企业,协助企业能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯功能。云通讯平台提供的轻量级云呼叫中心模块能够快速实现与CRM平台对接,解决CRM与语音通信集成问题。
云通讯平台目前面向开发者全面开放,在官网注册登陆后即可在线申请资源进行快速开发测试,官方会提供免费的测试礼包和在线技术支持。云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成IVR功能,涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。以电话、短信等常用的沟通方式为主要媒介,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案,助力企业进行CRM的营销转型,为企业带来最实在的成单机会,帮助实现营销转化。
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近日,湖北省发展改革委印发2024年省级重点项目清单,经过对全省范围内具有重大战略意义、显著经济效益和社会效益的重点建设项目的评估,作为华中最大的光伏组件生产基地,一道新能京山基地顺利入选。近年来,湖北省主要经济指标持续稳中向好,形成了多点支撑、竞相发展的良好格局,一大批以高端装备制
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3月26日,博鳌亚洲论坛2024年年会在海南拉开帷幕,本届论坛共吸引了约3000多名政企嘉宾及国际组织负责人参会,一道新能董事长、总裁刘勇先生应邀参会,并亮相“创新、绿色、数智、融合”引领高质量发展分论坛参加对话。中国能源建设集团党委书记、董事长、“三新”联盟理事长宋海良先生,交通运输部党
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4月15日,中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司发布了新疆华钛新材料源网荷储600MW风电项目EPC总承包工程储能系统工程采购招标公告,本期建设60MW/120MWh,采购范围包括箱式变流升压一体机,20尺箱式储能电池系统,能量管理系统,视频监控设备,电缆、铜排及其附件,火灾报警及消防系统,暖通
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北极星氢能网获悉,4月21日,无锡市人民政府发布关于加快推动场景创新的实施意见。重点任务包括拓展产业发展新路径,聚焦“465”现代产业集群未来产业方向,加快人工智能、商业航天、氢能储能、人形机器人、量子科技等未来产业在各行业的创新应用,积极应用未来产业相关技术与产品,做深做强示范效应,
北极星售电网获悉,4月16日,甘肃省发展和改革委员会、甘肃省工业和信息化厅、甘肃省市场监督管理局、国家能源局甘肃监管办公室发布《关于进一步明确我省燃煤发电基准价有关事项的通知》,甘肃省燃煤发电基准价继续按照0.3078元/千瓦时执行。燃煤发电上网电价中包含脱硫、脱硝、除尘电价和超低排放电价
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4月15日,国家能源局召开局党组会议,传达学习全国政协十四届三次会议提案交办会、十四届全国人大三次会议代表建议交办会精神并研究贯彻落实意见,通报2024年度国家能源局建议提案办理工作先进集体、先进个人和优秀复文,审议通过《国家能源局2025年建议提案办理工作方案》。局党组书记、局长王宏志主
为规范排污许可管理,强化固定污染源监管,严格控制污染物排放,促进生态环境质量持续改善,4月17日,安徽省生态环境厅发布安徽省固定污染源排污许可管理规程(征求意见稿),具体内容如下:关于公开征求《安徽省固定污染源排污许可管理规程(征求意见稿)》意见的函各有关单位:为贯彻落实《排污许可
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