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随着CRM在企业中应用的普及和营销型CRM比重的增大,大家对CRM的营销作用寄予了越来越大的期许。CRM在中国发展十余年,从艰难的落地生根,到现在已经被广泛认可并应用,这其中起到决定作用的因素,是因为企业发现了CRM对客户信息可以进行全方位的管理,在对信息的跟踪,分析,清洗之后,可以挖掘有价值的新营销机会,从而促进企业的良性发展。最新的第三方数据表明,2013年第一季度中国CRM市场规模已经达到11.75亿元。
在这巨大的行业规模之下,一个关键问题也浮出水面:如何让CRM中沉睡的客户信息焕发出生命力,通过简单易行的信息化手段进行营销,从而产生直接的订单?这是目前越来越多的企业关注的CRM新命题。
营销型CRM可以帮助销售团队进行主动营销,例如客户来电对接,销售坐席通过CRM系统实现与客户的短信,电话等联系,以及历史沟通记录的展现。我们把这些功能场景化,就是企业可以根据CRM的客户信息,通过呼叫中心进行批量外呼、自动放音,之后意向客户选择人工后实现客服呼转;销售人员根据PC 端的客户信息点击按钮完成对客户的电话呼叫,并将这些营销动作及通话录音记录进CRM系统;意向客户在网页留下联系方式后企业可以发起对客户的主动电话呼叫,并在客户的来电显示上体现企业400号码,等等。
这些功能都需要通过呼叫中心模块来实现,但是企业在开发这部分功能时会遇到两个问题:其一为高昂的费用及时间成本;其二是跟本身CRM系统的融合。关于第一个成本问题不用多说,很多企业在购买或规划开发CRM之初就能体会到集成通讯模块的高投入。而模块间融合的问题更是关键:呼叫中心或者一个轻量级的呼叫中心,都不是一个孤立的系统,这里涉及到与其他系统的集成问题,这些系统之间只有实现无缝的连接,才能发挥通讯能力的最大作用。
云通讯平台恰恰解决了这两个关键问题。它是提供通讯能力的PaaS平台,其将传统电信网络能力以及基于IP的通讯能力,通过云端开放的API方式提供给企业,协助企业能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯功能。云通讯平台提供的轻量级云呼叫中心模块能够快速实现与CRM平台对接,解决CRM与语音通信集成问题。
云通讯平台目前面向开发者全面开放,在官网注册登陆后即可在线申请资源进行快速开发测试,官方会提供免费的测试礼包和在线技术支持。云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成IVR功能,涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。以电话、短信等常用的沟通方式为主要媒介,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案,助力企业进行CRM的营销转型,为企业带来最实在的成单机会,帮助实现营销转化。
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[2025年3月20-22日,中国,深圳&东莞]华为智能光伏第二届全球安装商大会在中国深圳&东莞盛大召开。来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的500多位伙伴和安装商齐聚一堂,围绕智能光伏产业趋势、安装商战略、前沿的户用和工商业解决方案、安装商拓展成功案例以及营销策略等议题展开精彩而热烈的探讨。为期三
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北极星储能网讯:5月8日,中国华能发布甘肃武威凉州区300MW/1200MWh独立储能电站项目EPC总承包工程招标公告,招标人为武威华景领航电力有限公司。项目位于甘肃武威市凉州区300MW/1200MWh独立储能电站项目位于甘肃省武威市凉州区九墩滩光伏治沙示范园区内,距离武威市中心约52km,周边交通便利。规划建
固态钠电池兼具资源丰富、安全性高、比能量高等优势,被认为是最有应用前景的新型储能技术之一。然而,固态钠电池中在应用中面临诸多挑战,Na金属负极与固态电解质之间的固-固接触导致高界面电阻和Na枝晶的形成,降低了Na的利用率,并损害了电池的循环稳定性;商业化制造的钠箔的厚度一般在50m以上,较
随着欧洲能源转型进程加速和极端天气频发,区域内电网稳定性问题日益突出。当地时间4月28日中午,西班牙和葡萄牙突发大规模停电事故,导致交通、通信、医疗等关键领域陷入混乱,影响范围波及超过5000万民众,周边法国、意大利等国亦受影响。此次停电事件再次暴露了欧洲电网的脆弱性,同时更暴露出欧洲
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5月8日,重庆江津区珞璜片区污水处理厂建设项目环境影响评价第一次公示。该项目建设处理规模1.5万t/日的污水处理厂一座,配套建设5公里污水管网。详情如下:江津区珞璜片区污水处理厂建设项目环境影响评价第一次公示尊敬的各位公众:大家好!按照《中华人民共和国环境影响评价法》和《环境影响评价公众
近日,南网储能修试公司顺利完成梅蓄电站监控系统上位机系统整体升级,成功完成梅蓄A、B厂数据库融合,标志着梅蓄二期监控系统上位机接入工作圆满完成,满足合厂监盘功能。本次升级改造及接入工作通过多项关键技术突破与系统优化,全面提升了监控系统的稳定性、安全性及智能化水平。据悉,在本次系统升
5月11日,作为“数智朔黄”数据赋能平台之一的精益管理系统经过一年的试运行正式投运,目前已智能处理数据业务达到7040条,助力朔黄铁路17项运输指标累计刷新纪录19次。同时经营管控系统和按图运营系统进入全面试运行阶段,标志着“两横一纵”数智朔黄新生态体已经在企业管理实践中得到全面运用,有力
5月12日,《福州市工业领域碳达峰实施方案》印发。方案提出,提高非化石能源消费占比。合理严格控制钢铁、建材、石化化工等行业煤炭消费增长,鼓励新建、改扩建项目实行燃料煤减量替代,因地制宜推进煤改电、煤改气。有序引导天然气消费,合理引导工业用气和化工原料用气增长。积极发展氢能、海上风电
北极星氢能网获悉,近日,四川省发展和改革委员会等部门发布关于《支持低空经济发展的若干政策措施》的通知,通知显示,支持企业攻关混合动力发动机、氢动力发动机、电推进发动机、高能量密度航空电池、攻关中小推力涡扇发动机、涡轴发动机等关键产品,按项目投入的30%给予财政资金支持,最高不超过200
5月12日,《福州市工业领域碳达峰实施方案》印发。文件提出,到2030年,产业结构和用能结构进一步优化,能源资源利用效率显著提升,单位工业增加值能耗和二氧化碳排放强度持续下降,建成一批绿色工厂和绿色工业园区,研发、示范、推广一批减排效果显著的低碳零碳负碳技术装备工艺产品,努力达峰削峰,
5月13日,辽宁省工业和信息化厅发布《关于组织开展2025年度工业领域节能降碳技术装备推荐工作的通知》,申报材料提交截止时间为2025年5月23日。全文如下:关于组织开展2025年度工业领域节能降碳技术装备推荐工作的通知各市工业和信息化局、沈抚示范区产业创新局:为加快推广节能降碳先进技术,加强重点
5月12日,北京市经济和信息化局发布2025年度国家工业和信息化领域节能降碳技术装备申报工作的通知,通知指出,此次申报范围包含重点行业领域节能降碳技术、用能低碳转型技术、工业减碳技术、数字化绿色化协同转型技术、数字化绿色化协同转型技术、高效节能装备五类,所申报技术装备已有成熟应用案例,
贵州省人民政府网5月12日发布贵州省领导同志工作分工调整。其中,罗强同志负责工业和信息化、国有资产、能源、大数据方面工作,杨同光同志负责生态环境保护、水利、农业农村、乡村振兴、林业、烤烟和卷烟、气象方面工作,郭成林同志负责自然资源、住房和城乡建设、交通运输、铁路、民航方面工作。贵州
北极星氢能网获悉,5月12日,重庆市发改委发布市政协提案《关于支持潼南打造“成渝氢走廊”氢能产业基地的建议》答复的函。其中提出,将持续优化重庆氢能产业布局,充分结合渝西地区产业特点和资源优势,支持将潼南区纳入成渝氢走廊等相关规划,强化科技引领,助推潼南打造氢能产业基地。重庆市发改委
今年全国两会是在“十四五”规划收官之年召开的重要会议,对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。今年的政府工作报告提出,“协同推进降碳减污扩绿增长,加快经济社会发展全面绿色转型”,深刻揭示了新型能源体系在经济社会高质量发展中的重要地位。党的十八大以来,习近平总书记提出“四个革命
推进碳达峰碳中和是以习近平同志为核心的党中央经过深思熟虑作出的重大战略决策。“建立能耗双控向碳排放双控全面转型新机制”是党的二十届三中全会部署的重要改革任务,是积极稳妥推进碳达峰碳中和、推动经济社会全面绿色低碳转型的必然要求。2025年国务院政府工作报告就“加快构建碳排放双控制度体系
人工智能加速新型电力系统构建的实践与思考——以华为数字解决方案为例杨永明(中能传媒能源安全新战略研究院)当前,人工智能(AI)已成为经济增长的新引擎,深刻改变着各行各业的运作方式。在能源电力行业,随着通用算力的飞速发展、算法模型的不断进化和行业数据的不断积累,AI技术的应用已深入到多
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