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根据Forrester研究公司的调查,目前已经有89%的企业在移动战略领域投入资源,但其中只有40%为未来十二个月的发展制定了移动路线图。这意味着大多数企业都没有制定出明确的执行方案,指导自身在部署公司移动战略时投入资金与资源。
为了保持市场竞争力,目前每家公司都需要以业务最佳实践及移动业务实例为基础建立移动战略。不过要想真正实施到位,企业首先需要赢得关键性业务部门、IT团队以及营销利益相关者们的支持,并有针对性地分配适当资源。要做到这一点,企业必须了解员工的移动使用方式,同时调整企业所有者规划的可操作性。
目前,移动应用在企业的市场运作流程中已经占据统治地位。平板设备与智能手机的爆炸式增长催生出包含750亿款移动应用的庞大软件阵营。虽然在业务流程中引入移动应用是件好事,但过分关注移动领域产品可能给技术团队带来严重的预算压力与人员要求。
一套强有力的移动战略应当考虑到移动设备、产品与服务对用户的吸引力以及对业务目标的促进作用。在评估移动模型的成熟程度时,我们需要注意以下事项:
调查:调查移动机制在企业、行业以及用户人群中的起效方式。
要求:描述移动技术如何与企业及用户群体相整合;用户又如何使用移动技术。
管理:移动战略由谁持有,企业标准与流程执行工作又该由谁负责。
技术:明确IT方法、流程及交付的定义、文档说明、实施以及测试机制。
数据:后端信息的存储与维护。
安全:预防数据丢失、数据损坏、安全漏洞、网络停机以及设备丢失或被盗。
设备:提供支持并保持移动资产的相关工具,帮助企业实现业务目标。
用户体验:设计出符合用户认知与需求的直观且极具吸引力的移动体验。
合规性:符合法律要求及监管政策。
移动成熟度模型
目前问题的关键不在于企业是否拥有移动战略,而在于到底拥有几款受到广泛认同的移动应用。与之相对,企业往往缺乏切实有效的移动路线图,即企业当前处于哪个发展阶段、如何利用有限的时间与预算将企业推向新的移动发展阶段。
将成熟度模型翻译成路线图或者可操作规划并不算难事。大家只需遵循以下三个步骤即可实现:
确定起点。要确定路线图的实施起点,企业需要根据各个功能单元进行评估,旨在准确反映移动战略的方方面面。一般来说,企业不太可能将成熟度简单归结为单一层面。
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