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CRM系统从重到轻 走向移动应用阶段

2013-09-25 17:25来源:ZDNet关键词:CRMERP云计算收藏点赞

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在交流中,谢亿民还举了一个XTools的客户案例。该客户属于巡店型,即销售需要到各个门店去拜访以销售自己的产品。对于这个客户来说,销售经常在路上,随时记录所拜访的店的情况是必须的,同时如果有需求还需要实现随时下单、甚至财务结算等。移动CRM就可以做到这些。

另外,其实对于企业管理者来说,也可以通过移动CRM随时查看企业的销售数据。

移动互联网带来的变革是显而易见的,而对于不同的企业来说,对于移动互联网的需求也不一样。有的企业关注业务流程,有的关注信息及时性,也有的关注沟通的便利性。因此,根据需求的不同,企业在将企业应用移动化时也需有所区分。

谢亿民说其实并不建议企业大而全地将系统全部移动互联网化,并全部打通。“我觉得这是一个误区,应该是企做到业管理哪,再做到哪,企业可以分部门、分业务去做。”谢亿民同时强调产品的易用性。

结束语

其实关于CRM的发展历程,记者记得之前一直和很多业内人士讨论,为什么CRM没有如其他的管理系统如ERP那样,成为一个企业应用很大的市场,这个市场一直是不温不火。其实一方面跟客户关系管理本身的复杂性相关,另一方面其实谢亿民所提到的一个点很重要,就 是企业以前多将CRM作为一个庞大的管理软件来看。其选型和实施的周期长、成本高,而如今CRM成为工具型的应用,更加强调使用该系统的员工的体验和便利性。

随着企业管理的精细化需求,对于销售管理也不再是过去的粗犷的模式,结果固然重要,但是过程影响着结果。更多的中小企业开始借助CRM来规范销售管理、规范业务流程,云计算和移动互联网带来的成本和模式的变革,让中小企业的CRM之路更为平坦。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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