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四、CRM系统的研究
(一)对CRM的概述
所谓CRM,指的就是客户关系管理。CRM是企业进行商业管理的一种策略,并且它是将客户作为核心的一种管理模式。CRM通过计算机技术、多媒体技术、数据库技术以及软件开发技术的运用来对企业进行有效的全面整合,进而有效的促进企业资源的共享,而且还可以有效的提高员工的效率。
(二)CRM应用的主要分类
1.操作型CRM。这种类型的CRM主要是能够使得企业的经营管理变得方便,其主要通过建立电子商务的一个有效平台,对企业的销售和企业客户服务的相关工作人员和客户之间的往来进行的自动化服务模式,并且这种类型的CRM可是实现客户的自助服务。
2.协作型CRM。这种类型的CRM主要是建立一种企业也的相关业务人员和客户沟通的平台,其主要是针对呼叫中心的信息传送和邮件的发送提供有效的服务。协作型CRM主要是为客户和业务人员之间的联系提供一个良好的桥梁。
3.分析型CRM。这种类型的CRM主要是为企业中的各个部门的决策提供一种客观有效的决策依据,并且这种类型的CRM还可以通过对数据库的建立和对数据挖掘技术的充分运用来获取有价值的客户信息,进而能够有效的促进企业对销售的科学合理分析,并且能够使得企业对客户细分建立有效的预测模型。这种类型的CRM主要是为企业的决策者提供一种有效的决策信息。
五、结束语
随着科学技术的不断发展,SOA系统也在各个领域中得到了广泛的应用,尤其是对于GIS和CRM系统集成的应用,随着时代的不断发展,企业在对CRM的应用中依然存在着很多的不足,因此,只有充分的利用现代科技手段对CRM系统不断的改良,并且要采用SOA思想理念来将GIS和CRM进行有效的结合,将所要实现的各个功能模块进行有效的封装,使之成为具有服务性的模块,只有这样才能够有效的提升整个企业的经济效益和企业员工的工作效率。
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