客户关系管理在电力通信建设市场中的应用论述

11月11日，冀北唐山供电公司电力调度控制中心采用无线局域网鉴别与保密基础结构（WAPI）本地通信技术实现了低压分布式光伏采集与控制，标志该公司破解了低压分布式光伏柔性调控通信的技术难题。目前，唐山地区分布式光伏并网户数达10.8万户，并网容量达306万千瓦。此前，唐山供电公司通过高速电力线载

“5G通信终端接入成功，信号正常。”近日，国网福建上杭县供电公司与国网龙岩市信通分公司携手，完成5G轻量化（RedCap）通信技术在配电站房与环网柜共19个自动化DTU终端设备的接入试点应用。据了解，目前在传统配网远程通信场景中，配电设备主要依靠4G物联网、地下光缆等进行数据传输，无法满足设备快

“线路无断股缺陷、绝缘子应无裂纹。”23日，在国网湖北省电力有限公司220千伏闵冯二回74号杆塔附近开展的应急演练活动中，国网湖北信通公司应急通信基干分队的队员们仅用15分钟时间，就完成了大容量电力应急通信装备的架设，成功建立通信通道，将高空线路巡检无人机实时捕捉的线路图像信号清晰准确传

2024年8月8日，世界太阳能光伏储能产业博览会在广州盛大开幕。同期，由广东省太阳能协会、中科院广州能源研究所、广州国际光伏展组委会携手主办的光伏行业高质量发展大会亦在广州圆满举行。此次盛会吸引了力合微、晶澳、通威、天合光能、隆基、阿特斯、晶科等一众行业领军企业积极参与。与会专家以多元

7月23日，国网天津经研院规划评审中心专业人员来到东丽范庄站现场进行踏勘，进一步夯实细化通信光缆建设的可研技术方案。东丽公司光缆网以范庄站为汇聚中心已接入了周边系统站、电厂，未来服新站、华裕路站等变电站也要陆续接入，范庄光缆纤芯资源和站内屏位资源愈加紧张。东丽金钟街渔光互补送出工程

5月21日，国网天津经研院规划评审中心专业人员来到西青普乐道输变电工程现场进行踏勘，进一步夯实细化通信光缆建设的初设技术方案。“通信光缆是整个电力光传输网络的核心，保障光缆路由就是保障通信网络的生命线。”城西公司光缆网北部片区比较薄弱，站间多为单光缆联络，部分站点为支链接入，使得北

近日，超多跳自组网通信装置在天津220千伏滨幸一线投入使用。这也是我国电力系统首套超多跳自组网通信装置成功挂网试运行。该通信装置通过50跳自组网通信方式对输电监拍视频信号进行稳定传输，端到端平均时延1.11秒，实测平均传输速率达每秒3兆，支持链路上任意节点的视频清晰传输。该装置突破了现有信

电力通信是指在电力系统中使用通信技术进行信息传输和交换的领域。随着新型电力系统建设的推进，电力通信也面临着新的挑战和机遇。新型电力系统建设的稳步推进，要求电力通信网络更加智能化、可靠性更高、建网更加灵活高效。同时，新技术如F5G、物联网、云计算等的应用，也将为电力通信行业带来新的变

8月8日，国网新疆信通公司通过应用散射通信技术，成功完成哈密—重庆±800千伏特高压直流输电工程（以下简称“哈重直流工程”）开工仪式主、分会场音视频信号保障，开创全国电力行业散射通信技术应用先河。据了解，相较于传统大波束卫星通信，散射通信技术具有传输带宽大、时延低、安全性高等优点，且

7月3日，北极星输配电网获悉，该公司试点将量子加密通信技术引入武汉电网配电自动化领域，成功在武汉市经开区供电环网内的配电自动化终端实现了量子加密通信，系湖北省首例电力行业量子加密通信技术应用。据介绍，传统通信方式下，配电自动化系统面临着数据泄露和干扰的风险，可能对电力系统的可靠性和

4月28日10时许，在北京市丰台区的220千伏玉泉营电力隧道示范段内，一台搭载感知设备机械臂的四足巡检机器人正沿着规划好的巡检路径，对电力隧道环境及设备开展自主巡检。此次巡检在实际应用中检验了机器人功能，为进一步提升电力隧道巡检质效打下基础。随着电力技术发展，电网运检逐步智能化。然而，由

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

1 引言自20世纪90年代起，电力工业体制市场化改革已成国际潮流，多个国家和地区相继解冻电力垄断，在电力行业的方方面面引入了竞争。当前，我国厂网分离及继之出现的输配电独立运营和阶梯电价等电力体制改革打破了电力企业的垄断。电力企业将发展为独立运作的配电公司，逐步开放电力零售市场竞争，这使得客户在用电上有了更多的选择，但同时电力行业面临的竞争风险加剧。为了应对新的风险形势、继续保持并扩大市场份额、提高其经济效益和社会效益，供电企业正积极转变经营模式努力做到客户至上，提升整个电网的需求管理水平，将单纯的客户售电管理转变为客户知识管理。构筑全面关注客户关系、客

一、前言本文分析了电力营销中客户关系管理的必要性，指出基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过研究，可以革新电力企业的市场营销理念，刺激电力需求、推动电能产品的销售，促进电力企业的良性发展，实现电力企业和社会效益的双赢。二、基于客户关系管理的电力营销思想的定位随着科学技术的飞速发展和竞争的日渐白热化，生产成本进一步节约的空间已越来越小，也就是说，在价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的用户市场。我国企业一度服务意识淡薄;改革开放以来，服务质量得到全面提高，但与日本和欧美国家相比仍有很大差距。国内电力企业应从以人为

近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词，电子商务对于企业成为踏踏实实的行动，而面对电子商务内部与外部的海量数据，许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此

“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。一个合格的CRM规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化&rdq

对于CXM的概念认知，八百客CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。相对于CRM来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技

“由远光软件、武汉大学联合承担的‘基于SOA架构的CRM智能决策系统’项目建设符合验收标准，同意通过验收”。在7月29日召开的广东省教育部产学研结合项目验收会议上，华南师范大学计算机学院院长汤庸教授作为项目验收专家组组长宣布验收结果。标志着远光软件在新项目的产业化方面迈上了一个全新的台阶。“基于SOA架构的CRM智能决策系统”建设项目属于广东省教育部科技部企业科技特派员行动计划专项项目。该项目针对传统客户关系管理系统产品缺乏对整体系统的掌控以及对外部资源整合的不足，结合CRM系统的

客户关系管理系统(CRM)在国内发展已十几年，前期有宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。近几年来，很多企业已经把CRM的应用当作是提升企业竞争力的必备工具。很多企业都知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。作为从事CRM的资深人员，就自己多年的CRM从业经验分享一下“企业为什么要上线CRM&r

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合CRM系统，避免高风险和高失败率，以下就此问题进行分析。一、实施CRM的准备工作首先，从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行，明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业