客户关系管理在电力通信建设市场中的应用论述

近日，超多跳自组网通信装置在天津220千伏滨幸一线投入使用。这也是我国电力系统首套超多跳自组网通信装置成功挂网试运行。该通信装置通过50跳自组网通信方式对输电监拍视频信号进行稳定传输，端到端平均时延1.11秒，实测平均传输速率达每秒3兆，支持链路上任意节点的视频清晰传输。该装置突破了现有信

电力通信是指在电力系统中使用通信技术进行信息传输和交换的领域。随着新型电力系统建设的推进，电力通信也面临着新的挑战和机遇。新型电力系统建设的稳步推进，要求电力通信网络更加智能化、可靠性更高、建网更加灵活高效。同时，新技术如F5G、物联网、云计算等的应用，也将为电力通信行业带来新的变

8月8日，国网新疆信通公司通过应用散射通信技术，成功完成哈密—重庆±800千伏特高压直流输电工程（以下简称“哈重直流工程”）开工仪式主、分会场音视频信号保障，开创全国电力行业散射通信技术应用先河。据了解，相较于传统大波束卫星通信，散射通信技术具有传输带宽大、时延低、安全性高等优点，且

7月3日，北极星输配电网获悉，该公司试点将量子加密通信技术引入武汉电网配电自动化领域，成功在武汉市经开区供电环网内的配电自动化终端实现了量子加密通信，系湖北省首例电力行业量子加密通信技术应用。据介绍，传统通信方式下，配电自动化系统面临着数据泄露和干扰的风险，可能对电力系统的可靠性和

4月28日10时许，在北京市丰台区的220千伏玉泉营电力隧道示范段内，一台搭载感知设备机械臂的四足巡检机器人正沿着规划好的巡检路径，对电力隧道环境及设备开展自主巡检。此次巡检在实际应用中检验了机器人功能，为进一步提升电力隧道巡检质效打下基础。随着电力技术发展，电网运检逐步智能化。然而，由

11月21日，辽宁电力信通公司运检中心专责安鑫在500千伏沈东变电站借助融合组网巡检通信设备。据介绍，500千伏沈东变电站是东北首个采用5G与Wi-Fi6融合组网的网络接入环境的变电站，借助第5代蜂窝数字移动通信融合第6代无线网络技术，在保持5G高速率、低时延、大连接优点的同时，解决了穿透弱、安全性不

华为全联接大会2022期间，在华为数据通信网络峰会上，华为数据通信产品线副总裁赵志鹏发表《智能云网，引领行业数字化创新》的主题演讲。赵志鹏表示，华为面向未来网络发展趋势，展现多领域的创新突破，推出10大数据通信技术创新，发布10大全新产品，持续打造领先的网络基础设施，引领行业数字化创新。

近日，山西晋城沁水10千伏806杏林线、10千伏838固县线11台新型一二次融合智能开关完成与配电自动化主站DMS1000系统的通信和三遥验证功能，全自动仿真测试模拟成功，标志着山西首组基于“5G+北斗”通信技术实现主站集中型馈线自动化功能（FA）的架空联络线路在晋城投运，为提高林区配网架空线路供电可靠

8月28日，国网电力空间技术有限公司直升机和无人机机组在重庆武隆、铜梁、北碚、荣昌等8个区县，开展电力重要输电线路通道防山火航巡。近期，重庆地区遭遇了历史罕见的连晴高温极端天气。为保障输电通道安全，在国家电网有限公司的统一部署下，8月22日至25日，国网空间技术公司调集1架直升机和16架中大

北极星储能网获悉，7月25日，中电联标准化管理中心发布关于征求国家标准《电化学储能电池管理通信技术要求》意见的函。文件中提出，本文件规定了电化学储能电池管理的通信内容、接口与协议和网络安全等通信技术要求。适用于锂离子电池、钠离子电池、铅酸(炭)电池、液流电池和水电解制氢/燃料电池的电化

中国电工技术学会团体标准T/CES094-2022《综合能源系统本地无线通信技术要求》由中国电工技术学会标准工作委员会归口，国网综合能源服务集团有限公司牵头编制完成。该标准规范了工业园区综合能源系统本地无线通信协议，满足各类能源设备和低功耗传感设备数据传输要求，填补了综合能源系统本地无线通信

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

1 引言自20世纪90年代起，电力工业体制市场化改革已成国际潮流，多个国家和地区相继解冻电力垄断，在电力行业的方方面面引入了竞争。当前，我国厂网分离及继之出现的输配电独立运营和阶梯电价等电力体制改革打破了电力企业的垄断。电力企业将发展为独立运作的配电公司，逐步开放电力零售市场竞争，这使得客户在用电上有了更多的选择，但同时电力行业面临的竞争风险加剧。为了应对新的风险形势、继续保持并扩大市场份额、提高其经济效益和社会效益，供电企业正积极转变经营模式努力做到客户至上，提升整个电网的需求管理水平，将单纯的客户售电管理转变为客户知识管理。构筑全面关注客户关系、客

近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词，电子商务对于企业成为踏踏实实的行动，而面对电子商务内部与外部的海量数据，许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此

“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。一个合格的CRM规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化&rdq

对于CXM的概念认知，八百客CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。相对于CRM来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技

客户关系管理系统(CRM)在国内发展已十几年，前期有宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变;企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。近几年来，很多企业已经把CRM的应用当作是提升企业竞争力的必备工具。很多企业都知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。作为从事CRM的资深人员，就自己多年的CRM从业经验分享一下“企业为什么要上线CRM&r

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合CRM系统，避免高风险和高失败率，以下就此问题进行分析。一、实施CRM的准备工作首先，从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行，明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业

电力企业营销是指电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值，并与他们进行交换，以满足其需求的一种管理过程和社会服务过程。电力产品的特点和电力行业的特殊性决定了电力市场营销的特殊性：电力产品既满足了人们某种效用，给人们提供了清洁能源，同时还把电力企业的服务意识、节能与安全用电的观念传播了出去，电力企业所推崇的管理理念也传播了出去。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与维护和客户间的关系，减少销售环节，降低销售成本，提升客户满意度与忠诚度，从而为客户

在竞争激烈的网络经济时代，随着Internet以及Web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，企业竞争的重点是“以客户为中心”，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要。客户关系管理(CRM)自产生以来，它的相关研究与应用得到了快速发展，但在企业中CRM应用失败的案例也比比皆是。究其原因主要有两点：一是人们对CRM核心思想的理解认识不准确，二是现有企业CRM应用的体系结构不完善。因此，企业的当务之急是如何进行有效的客户关系管理，以便能够深层分析数据仓库中储存的大量客户信息，从而获得有利于企