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案庆有一则旧闻，说得是今年3月，江苏省电力公司营销部组织召开了广电“云媒体”电视电力营业厅项目验收会，来自全省各单位的验收专家在听取了项目建设工作报告、审查了项目建设资料、现场测试了系统各项业务应用功能后，一致认为该项目能够紧密贴合社会发展趋势，具有前瞻性和先进性，业务功能全面，操作页面精美，达到了预期建设目标，并现场宣布通过项目验收。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。

云媒体电视，是基于普通电视基础之上，加之以互联网应用等，同时添加了智能联想等功能的多功能电视。它将广播电视网、电信网、互联网三大网络功能汇聚到电视上，新增了100多项新功能，如可视电话、交纳话费、煤气费、电视购物、转账支付等等都能在家庭电视上实现。在一般人眼里，供电部门是天然垄断性质的国有企业，对于优质服务一说，只要重点抓好传统的就一切OK，如加强用电营业厅建设，规范好服务人员行为，严格按照规章制度来做等等，就象到商场购物一样，用电业务完全可以让客户，自行到用电营业厅逐一办理，更何况云媒体电视还有如智能搜索、语音导航、智能推荐、多屏互动、智能联想、专属卡建内网诸多业务，随之而来要涉及人员培训学习、相关业务整合和用电流程再造等等一系列工作，何必多此一举呢?然而，江苏电力不满足于此，他们一切从客户服务至上出发，率先在国内首家建成的基于互动电视平台的电视供电营业厅，功能覆盖了电费查询、在线缴纳、停电信息查询、业务告知、用电宣传等，还率先实现了“云媒体”电视点对点精准电费催缴、电费充值卡充值、分时开通业务申请、联系人资料登记、准实时用电信息查阅、用电信息分析、缴费网点查阅、阶梯电价计算器等功能，为广大居民客户提供了便捷、畅通的用电信息查询及交费的新途径，与客户间构建了“家庭式”、“互动化”的用电服务新渠道。广电“云媒体”电视电力营业厅项目充分体现了江苏电力“践行民生、服务社会”的企业责任，也是江苏电力“美好苏电、幸福民生”优质服务主题活动的一项重要举措。

云媒体电视，让江苏电力客户的用电服务更加精彩，更加出色。愿更多的企业，象江苏电力一样，主动对接高科技，更好地惠及百姓生活。

作者: 吴文

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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