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“天下无难事,有志者成之;天下无易事,有恒者得之。”在这个充满竞争的社会里,每个人都希望通过自己的不断努力,来得到他人的认可和肯定。然而现实的结果是,生活中没有任何一件事是不付出辛苦与努力就可以成功的,我们只有通过不断的努力,提高自身的能力,才能获得我们想要的结果,正所谓“艺多不压身”,只有多多学习,才能在自己通往成功的道路上打下坚实的基础。
能力,是我们迈向成功之路的重要筹码。虽然人们完成活动中表现出来的能力有所不同,但它却是完成某一活动所必须的主观条件,且直接影响活动的效率,可以说能力的高低,直接决定着人们完成某一项活动的好坏程度。
加强能力建设,是自我提升、自我完善、自我发展的过程。在现代社会不断发展的形式下,充满着机遇和挑战,如何提升自身综合素质修养,如何在能力建设中实现跨越式发展,是我们必须思考、探索和实践的现实问题。加强能力建设没有捷径可走,一是靠学习,二是靠实践,三是靠积累,只有通过这三种途径,脚踏实地,一步一个脚印的发展,才能提高自身的能力。
节能服务产业,这个依靠服务发展的新兴产业,在现实的情况下也不得不正视能力建设问题。加强能力建设,提升自身能力,为用户提供更全面、快捷的服务,是节能服务产业必须依靠的发展方式,而作为节能服务产业中的主体节能服务公司来讲,苦练内功,加强学习,提高自己的服务水平,是掌握先机,拓展市场的重要措施与手段。
在国务院发布的《服务业发展“十二五”规划》中,提出要“以做精、做专、做强为方向,扶持壮大一批专业化节能公司”,而节能服务公司想要实现做大做强,除了要有技术、设备、资金等“硬件”之外,还需要提高自己的服务水平,保障“软件”的支撑作用,才能做到“双剑合并”,发挥出强大的威力。
以“人”为本
提高服务水平离不开能力建设,而能力的提升同样离不开人才的保障,以人为本,重视人才队伍的培养,是提升能力建设的有效途径。
现阶段,越来越多的节能服务公司充分认识到了“人”对于企业发展的重要性,同时也引进了先进的人才培养机制,然而,对于要求服务水平较高的节能服务产业来讲,节能服务公司引入的机制是否符合产业发展规律,培养的人才是否能够适应企业的发展方向,其在培养专业人才时又该侧重于哪些方面?这些问题都一一摆在了节能服务公司的面前。
笔者认为,想要培养具有服务精神的专业化人才,需要注重三个方面的培养,首先是认识层面,提供服务,意识先行,如果没有服务意识,即使再有精湛的技术和丰富的经验也无济于事,因为在为客户提供服务时,如果没有主观服务的意愿,得到的结果,用户也只是把你当做一个普通的合作对象而已,在合作中失去了“主动性”;相反,假如尽心尽力为客户服务,那么客户会从你的一言一行、一举一动中感受到合作的诚意,后继合作自然会水到渠成。其次,要加强知识层面的培养,这里的知识,是偏重于理论知识,正所谓“巧妇难为无米之炊”,想要客户满意,必须有丰富的理论知识,以保证为客户提供的是最准确、最专业的优质服务,让客户在心中树立“它就是最棒的”形象,以此来巩固后续合作。第三,要注重实践能力,在培养人才之时,要充分认识到实践的重要性,让员工充分掌握各项技能以及节能改造的各个环节,了然于心才能事半功倍,只有熟练掌握技术层面的相关技能,才能让用户“看在眼里,记在心中”。
人才建设对于提升服务水平能力固然重要,但绝不是唯一。在加强人才建设的同时,节能服务公司在进行节能改造的过程当中,也应该充分挖掘“商机”,寻找服务契机,提供特色服务。
“贴身”而行
用能企业在进行节能改造过程中,可能会遇到这样的问题:我了解节能技术,可是我不懂节能产品,或者是我知道有关能源诊断的相关内容,却从未涉及过改造后期的系统管理。那么该如何解决用能企业面临的这些尴尬局面呢?
作为节能改造系统工程来讲,涉及的内容方方面面,包括能源诊断、方案设计、施工运维等,这些内容可能用能公司无法顾及周全,假如这时节能服务公司可以为用户提供贴身服务,那么结果自然就大不相同了。
贴身服务通俗来讲就是照顾到节能改造的整个过程,为各个环节把关,它类似于贴身管家,照顾主人的衣食住行。作为专业化的节能服务公司,对节能改造的整个过程熟记于心是最基本的条件,然而这些对于用能企业来讲,可能就是相当头疼的事情,因此,节能服务公司服务于节能改造的各个环节,在为客户解决困难的同时,也强化了自身在客户心中的地位。
贴身服务是提升企业形象的良好方式,但与此同时,他所需要提供的人力、物力、财力也相对较大,因此,必须优化各个环节,合理分配资源,以最小的投入,提供最优质的服务,获取最高的效益。
开拓创新
节能服务公司对用能企业进行节能改造时,双方需要签订合作合同,这是保障双方权益的重要依据,在整个节能改造过程中起着至关重要的作用。合同中包含了服务的具体项目以及服务范围等众多内容,为节能服务公司开展工作提供了具体的指导。
然而,合同的内容是固定的,节能服务公司可以充分发挥主观能动性,从中发现商机,在合同内容的基础上为用户提供增值服务。例如对路灯照明系统改造的过程中,可能合作双方签订的合同当中所涉及的服务范围,只是节能服务公司对灯具进行更换,然而在实际操作过程中,可能发现路灯的线路也存在一定的耗能状况,假如在更换灯具的同时进行线路的改造,会取得更好的效果,此时,节能服务公司可以向合作方提出建议,对线路一并进行改造,以达到更好的节电效果。这时候,节能服务公司提供的就是拓展服务,即在合同规定的内容之外,寻找到了新的、更佳的节能方向,为企业树立了更好的企业形象。
深入其中
我们无论做什么事,都需要深入了解,才能知道我们应该如何做才能使事情向好的方向发展,对于节能服务公司来讲,节能改造亦是如此。
节能服务公司想要提供更专业、更完善的服务,在进行节能改造之前必须对企业的能耗情况、企业整体实力等因素有相当的了解,才能依据不同的客户制定出最适合的节能改造方案,这是节能服务公司提供服务的前提条件。
例如在对钢铁厂进行节能改造时,节能服务公司需要深入认识钢铁厂整个的运作过程,了解钢铁厂什么地方能耗最大,需要怎样进行节能改造等内容,才能有针对性的开展工作。所以说,深入企业,了解企业,才能开展各个不同企业的节能改造工作,将自身的服务融入到对企业的改造工作当中。
节能服务公司提供的服务贯穿公司运营的整个过程,无论是人才队伍的建设,还是各种服务方式的百花齐放,都是节能服务公司在市场竞争中的必然选择,谁能在这场竞赛之中为用户提供更全面完善的服务,谁就能抢占先机,为自己赢得快速发展的重要筹码,而这也是引领企业走向成功的制胜法宝。
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