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玉屏供电局切实加强客户停电管理工作

2013-11-12 11:18来源:贵州省玉屏供电局作者:陈馨关键词:玉屏供电局停电管理电力调度收藏点赞

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为有效整合内部资源,提升客户停电时间统计的准确性、及时性及完整性,全面实现客户停电时间自动统计,11月起,玉屏供电局参照上级电网公司客户停电管理工作,结合自身实际拟定了工作措施及标准,并严格按照《贵州电网公司客户停电管理工作质量考核评分表》,加强客户停电管理工作并梳理相应的支撑材料。

此次客户停电管理工作由该局市场营销部牵头,客户服务中心、四个供电所、电力调度控制中心参与。为确保客户停电时间自动采集工作如期完成,玉屏局成立了领导小组和办公室,全面协调、汇总统计和报送等工作,同时明确了参与部门应履行职责。

在开展客户停电管理工作期间,玉屏局各供电所严格根据工作措施及标准,认真统计、汇总低压故障停电信息和其它类停电(欠费停客户服务中心,并在发生低压故障停电时,到达故障现场后10分钟内将初步停电信息告知95598。

客户服务中心每日17点前收集汇总的各类停电信息录营销系统客户停电统计模块中,并按照要求按月生成城区供电分局客户停电时间统计报表上报。客户服务中心95598班组从生产运行部门获取非计划停电信息后,在10分钟内更新“95598”语音自动播报平台,并根据停电范围影响程度在规定时限内向市场部相关人员和客户开展告知工作。

电力调度控制中心在发生“10kV电压等级的计划、故障停电”、“线路开关、配电变压器计划、故障停电”、“35kV变电站故障停电”三种情况下,在规定时间内告知95598故障初步情况,转供电成功及复电等信息。同时认真开展统计、汇总调度权限范围内的计划、故障停电信息,每天16点30分前将执行停电情况报送局市场营销部。

市场营销部汇总各类停电信息后根据要求按周、招月生成客户停电时间统计报表进行上报。目前,玉屏局客户停电管理工作正有条不紊地开展中。

作者: 陈馨
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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