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玉屏供电局多措施加强优质服务塑造企业品牌形象

2013-11-28 16:18来源:贵州省玉屏供电局作者:陈馨关键词:玉屏供电局供电服务线路故障收藏点赞

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2013年,玉屏供电局以创先、示范供电局等试点工作为契机,坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,广泛开展形式多样的优质服务,通过多种措施提高供电服务质量,全力塑造企业品牌形象。

在这一年当中,玉屏供电局在原有基础上进一步深化优质服务工作。一方面积极在春节前夕开展“四快”返乡农民工活动。活动中,工作人员通过走村串寨、到行政村张贴通告明确台区负责人和加大对95598服务热线的宣传,委托村委会干部及村民组长帮以宣传、联系,及时为返乡农民工进行接电、复电,更换闸刀、空气开关、排查用电线路故障等免费服务,让返乡农民工在第一时间里就能用上“安全电、放心电”。与此同时,该局将停电公告以多样化形势呈现,通过“网站公告”、“广场显示屏公告”、“小区张贴公告”、“专变客户短信通知”等方式让广大用电客户在第一时间内了解近期停电相关事宜。并在停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,采取“零点作业法”等,尽量避开用电高峰时段。为有效减少客户停电时间,该局还积极向铜仁供电局申请开展带电作业。2013年共完成带电作业2次,最大限度缩短停电时间,减少停电影响。

另一方面,为服务地方经济发展,当好电力“先行官”,玉屏供电局还积极对玉屏县境内“5个100”工程、园区企业、政府重点项目、工程进行跟踪服务,推行客户经理制度,做到每个项目(工程)有跟踪,积极主动进园区(企业)讲解用电办理流程,在合规合法的情况简化办电流程,使用户在最短时间内用上放心电。

一年来,玉屏供电局努力营造大营销、大服务格局,并积极从内部管理细微之处入手,强化基础管理,提升供电服务品质,努力构建了玉屏县供用电和谐环境。

作者: 陈馨
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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