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“我们家这个月怎么欠了这么多电费,是不是你们弄错了,这个钱我不交!”2月27日上午,这一连串的、怒气冲冲的话语打破了开封供电公司金明营业厅内平静的气氛。
营业厅内所有人员的注意力都集中到一号柜台小常前面的一位老大爷身上。原来老大爷前几个月一直住在外地的女儿家,最近才回来,儿子一家也在外地工作,春节就在家呆了几天,所以对使用300多度电感到不解,怀疑是电表出现故障。老大爷拿出电费的收据对小常说:“姑娘你看,原来我在家的时候每个月也就用60多度电,我刚回来没多久,怎么用也不可能用300度电,一定是你们抄错了或是电表坏了,我不交这个钱。”了解情况后,小常先给老大爷倒了杯热水让他稍等一会儿,并通过95598网站查询每天电表使用情况来进行核实,发现春节前一段时间一直未产生电费,但在春节前后每天都是十几度的电量,看到这,小常琢磨问题可能出在老大爷的儿子在家住的10多天上了,便提醒老大爷询问自己的儿子,在家的这几天里,有没有使用空调、热水器等较大功率设备。老大爷给儿子打了电话,通话过后,老大爷不好意思地说:“儿子一家回来那十来天,空调、热水器一直开着,知道电费一定得欠不少,走的时候又忘记和我说了。真对不起,我的态度不好,让姑娘你受了委屈”,“没关系,重要的是弄清楚事情就好”,小常微笑着说,老大爷带着满意的笑容离开了营业厅。
这件事情结束了,但是营业厅的工作还在继续,在营业厅的窗口,我们每天都要接待数不清的客户,应对各种各样的问题,无论客户的态度怎样,我们都把微笑、宽容、沟通、理解和关爱融入到了日常工作中,以灿烂的笑容、热情的话语、娴熟的业务和细致的服务,克服工作和生活上的各种困难,赢得客户的理解和支持。
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