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“感谢供电公司协助制定解决方案,为企业有序生产保驾护航。”近日,江苏崔苏尔密封系统有限公司负责人来到镇江供电公司营销部市场及大客户服务室表达着谢意。
崔苏尔密封系统有限公司座落于镇江大港新区,隶属于荷兰崔苏尔投资集团,生产各种封闭器,是2013年镇江市重点招商引资项目。去年底,该公司新建一座35千伏变电站,申请容量为2050千伏安。4月1日上午,崔苏尔有限公司负责人来到镇江供电公司市场及大客户服务室反馈工程具备送电条件,敦促客户经理协调相关部门组织验收送电。当天下午,大客户经理班班长许建平立即前去现场验收,经过高压、低压、通信及自动化等流程验收后发现,通信及光端机均没有调试,不具备送电条件。
根据江苏省电力公司相关规定,全省35千伏用户变均需安装通信设备,确保省公司调度实时监测负荷、电量等信息。在与用户沟通过程中,许建平了解到该工程的通信部分委托至南京某通讯公司办理,而此公司仅仅是通信设备的代理商,没有通信设备安装及调试的资质能力,用户在不知情的情况下与该公司签订了通信部分的合同。针对此情况,次日镇江供电公司市场及大客户服务室主任许象明、大客户经理班班长许建平和调度、信通公司相关人员及镇江新区经济开发总公司负责人前往崔苏尔进行现场协调,制定技术支持方案。通过与用户的沟通,最后确定用户重新选择具备通信安装调试资质的企业进行通信调试。
经过2天的“备战”,4月4日许建平接到崔苏尔有限公司负责人的电话,确认企业已完成了通信调试。然而5日是“清明”长假第一天,许建平毅然放弃休息,加班加点为企业送电服务。经过半天时间,该企业亟待解决的通信调试问题就得到了化解,并对供电部门的优质服务给予了高度肯定。
据了解,在党的群众路线教育实践活动中,镇江供电公司持续完善业扩“直通车”工程,业扩接电周期缩短30%,低压居民客户受理次日接电、低压非居民客户受理申请后7个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下,压缩业务办理环节7个。同时加强客户端管理,建立不同行业重要客户用电安全评价体系,实现重要客户精益化管理,加大移动作业平台在现场工作中的应用比例,提升客户端日常巡视检查工作质量。市场及大客户服务室将客户反映的业扩办理流程及收费标准、业扩方案回复、供用电合同相关条款解释等各类问题划归到相关客户经理督办,进一步细化、提升优质的供电服务。
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