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唐河县电业局:客户报修回应及时

2014-04-21 08:41来源:河南唐河县电业局作者:李芳关键词:唐河县电业局故障处理电力客户收藏点赞

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4月20 日11时42分,唐河县电业局95598客户服务中心接到毕店街南头一客户停电报修电话,抢修人员11时50分钟到达现场,经检查发现室内漏电保护器接触不良造成停电,经过维修后,12时恢复供电。95598座席人员电话回访客户,客户反馈非常满意。

为进一步提升优质服务水平,使全县电力客户用电无忧,唐河县电业局高度重视客户报修工作,严格遵守国网河南省电力公司规程规定,完善95598客户服务系统运行管理办法,优化故障报修流程,努力提高95598客服人员和抢修人员业务素质。不管是工作日,还是节假日,每天保证95598客服网络系统24小时畅通,保证座席人员和抢修人员24小时值班。95598座席人员接到客户报修后,立即下发故障报修电子工单,及时通知抢修人员。抢修人员在承诺时限内到达故障现场,故障处理完毕后,将故障原因及处理结果详细反馈客户服务中心,座席人员主动联系客户,并对客户进行电话回访,直到客户满意为止。

作者: 李芳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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