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★7×24小时值班制度
运维中心并不是与信息中心一同建立的,随着环境信息化工作的发展,为协调处理环境信息运行维护工作和有效整合技术力量,四川省环境信息中心内建立了运维中心。
运维中心主要通过运维管理平台、安全管理平台、传输监控平台,在统一调配下,监控管理内部网络使用、外部接入网络及机房服务器、存储等软硬件设备,增强了网络、设备可控性,建立了网络管理数据的保密性、完整性和真实性保护机制。
作为各项平台的保障部门,中心建立之初就建立了7×24小时的值班制度,随时掌握机房、网络、重要业务系统的运行状态和突发故障的应急处置。
★依《规范》开展工作
在环境信息化建设推广过程中,基层面临着无经验、无蓝本的问题。面对这一问题,信息中心组织相关技术人员,历时一年编写完成了《设备检查维护规范》(以下简称《规范》)。
《规范》以实际应用为主,阐明了各系统的组成、工作原理、维护标准、维护方法、维护时间、维护记录等,并给出了必要的框图、公式、参数、引证依据。
《规范》已经成为中心检查维护工作的基本依据,同时也是中心各科室、操作和设备管理人员自学、训练的辅助教材。
★靠制度管事靠制度管人
随着环境信息化系统平台的增加,设备机房的扩大,运维工作变得越来越繁重,很多新情况新问题缺乏具体的操作流程,已经阻碍了环境信息化工作进一步开展。
面对出现的新情况,信息中心意识到运维工作必须“靠制度管事、靠制度管人”。
为此,信息中心调研了电信、移动、联通三大运行商的机房设备管理方法,着手进行环境信息制度建设,在已有制度的基础上,不断充实完善各项规章制度,编写了《机房设备维护保养制度》、《机房日常管理制度》、《机房运行管理制度》、《机房卫生管理制度》、《交接班制度》、《值班制度》、《机房安全管理制度》等14种规章制度,初步实现和落实了靠制度管人。
同时,随着设备的增多,设备出故障已经成为常见问题。为有效、快速处置各类故障,避免出现“手忙脚乱”的局面,信息中心编写完善了《网络系统故障处置预案》、《重点污染源自动监控系统故障处置预案》、《视频会议系统故障处置预案》、《门户网站故障处置预案》等10多种覆盖全省的环境信息系统、设备设施故障处置及应急预案。应急预案从故障事件发生、确认、安全审计与事故分析到事故报告形成,每个环节都有详细的规定和操作指南。
★看两张图说话
面对逐渐增加的设备和逐步扩大的机房,一旦发生故障,技术人员很难第一时间进行准确定位。信息中心如何解决这一问题呢?
为进一步理顺网络拓扑关系,理清软硬件设备状况,信息中心绘制了两张图——《四川省环境信息网络运行图》和《四川省环境信息设备运行图》。两张图内容涵盖网络连接、设备名称、端口、逻辑关系、数据流向等要素。同时,根据应用扩展和网络调整,信息中心会及时对网络图和设备运行图进行更新。两张图的绘制不仅有助于运维工作人员快速判断故障,也是技术人员进行培训的直观教材。
四川省环境信息中心的机房日常管理、网络链路、主要设备、核心软件系统运维工作主要由自身运维。与其他地区的委托运维相比,“自身运维首先可以培养自己的环境信息化运维人员,有利于环境信息化人才队伍长足发展和可持续发展;二是可以保障核心信息系统、各类环境数据的安全。”陈力告诉记者。
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