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上海自贸区供电开“创新清单”实现电网运行“云智能”

2014-09-29 09:14来源:文汇报作者:严晨晓 李文关键词:电网规划国网上海供电服务收藏点赞

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“水电煤”三表联合自动抄表付费,实现电网运行“云智能”接入服务,建设电子商务平台……2014年中国(上海)自由贸易试验区供电服务管理的创新“清单”日前新鲜出炉。这是国网上海浦东供电公司直面自贸区成立机遇挑战,全面提升自贸区供电服务的又一大手笔。

协调协力 “一门式”向“一站式”升级

面对自贸区这一特殊的“服务环境”和“服务对象”,将“一门式”升级为“一站式”是浦东供电公司提升服务能级的重中之重,为此,浦东公司推出了四大举措:

——为区内客户开辟绿色通道,首推“1+1”(一次受理、一天接电)、“1+2”(一个项目,现场查勘、竣工验收两次现场服务完成接电)和“三个1”(一个项目,一位客户经理、一份服务契约)的一站式服务,做到服务响应“零等待”、业扩报装“零延时”。

——试点“水电煤”三表远程联合自动抄表。借助付费通结算平台,与其他公用事业单位合作,在自贸区试点建立具有电、水、燃气、通讯、有线电视等公共事业缴费功能的“电力自助服务终端”,实现公共事业联合收费。

——建设自贸区电子商务平台示范区。逐步改变原有用户业务办理流程的单一化,为用户提供多渠道、多手段的业务办理、信息咨询服务模式。通过电子商务平台(网页版)、手机APP等多种服务手段,实现一次告知业务线上受理、用户业务办理进度实时查看、资讯信息及时掌握、资讯服务更多样,提高流程效率。

——尝试不受时空限制、更为方便的微信服务新模式。邀请热点线路用户进入微信群,在第一时间得到停电、电量电费信息查询等用电信息,及时获得错避峰、轮休、让电等信息。同时,客户还能以文字、图片等形式表达对电力服务的意见、建议和各种用电需求。

原标题:自贸区供电服务开出“创新清单”(附照片)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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