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服务树立品牌
“不但产品质量要做优,服务质量也要做好。”袁毅说。
上海电气工程产业早已延伸至服务领域。
今年上半年,上海电气与印度尼西亚国家电力公司下属子公司签订了长期服务协议,旨在为其43家发电厂提供电站机组备品备件和其他服务。电站全生命周期服务的商业模式是融节能、环保、技术改造为一体的服务总集成、总承包,覆盖了电厂整体解决方案。
“我们不仅为客户提供质量稳定的产品,更重要的是为客户提供全生命周期的服务。”袁毅介绍。
伊拉克在巴格达地区的一期燃油发电机组4台330MW与2台60MW机组去年底已经顺利投运,使得该地区的人们从每天只有6个小时的用电量延长到了20个小时以上。袁毅表示,“伊拉克局势一直不稳定,项目在质疑声中开工。但事实证明,我们的设备运行稳定,得到了当地政府和居民的高度认可。第二期工程将在今年底开工。”
该项目从产品制造、安装、监理再到后期的管理、运行都实行了管家式的服务。在后期的管理中每年还能为公司创造1亿元以上的效益。
目前公司服务性产业板块业务年销售额可达2亿~3亿元,增长速度逐渐加快。
针对印度市场,上海电气根据印度本土化需求订制了一套BTG总包的销售模式。由于在印度只能使用本地工人,上海电气仅提供设计、供货、安排生产计划,工程建设由印度方实施。目前,凭借这种销售模式,上海电气在印度已经签订了4000多万kW订单,已运行机组2000万kW,包括20台300MW和600MW的燃煤发电机组,总销售额达60亿美元。现在,印度是上海电气最大的海外市场。
这种公司分包并扩大自主采购的方式,在其他国家和地区也进行了推广。
“在'走出去’的过程中,海外市场存在很多不确定因素。”袁毅说,要更好地融入该地区的文化,就必须遵守当地的法律、法规,尊重他们的宗教信仰和民俗。2011年,上海电气在印度、越南、印尼、伊拉克等国启动项目所在地国际社区共建计划。该计划有效地帮助项目部与项目所在地区建立起和谐关系。
“在印度我们会帮助一些家境贫穷的孩子买鞋,虽然只是一点小事,但我们也是在尽力为当地社会做贡献,树立全球范围内受人尊敬的公司形象。”
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