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光山县电业局暗访窗口促提升

2014-11-07 18:14来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:信阳光山县电业局供电服务电力客户收藏点赞

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11月7日,光山县电业局在全局通报了近日对辖区内11个供电营业窗口暗访情况,暗访情况纳入绩效考核。此举旨在深入查纠行风建设和供电服务中存在的突出问题和薄弱环节,着力强化员工服务意识,提升优质服务水平。

为转变基层供电所工作作风,引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念,全面提高窗口服务水平和服务质量,今年以来,光山县电业局客户服务中心根据营业窗口建设专项行动工作计划及上级要求,积极牵头组织对所属供电所营业厅等窗口单位开展明察暗访活动。明察暗访活动重点检查基层班组员工到岗到位、劳动纪律、营业窗口服务行为、优质服务和环境卫生等情况。明察暗访活动以规范窗口建设,提升服务形象为原则,并实行“一月一查一通报”制度,督促各营业窗口查找服务短板,制定整改措施,切实解决乡镇供电所建设和管理中出现的突出问题,防范管理风险,提升乡镇供电所管理及服务水平,确保广大电力客户满意度不断提高。

作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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