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客户体验风暴来临,企业需转型
这种以顾客体验的时代,应该是马上到来的时代了。现在国内最欠缺的,最需要的,客户需求,客户体验,去提供一个解决方案,在解决方案的背后,是一个知道自己该做什么不该做什么的产品系列,目前来讲还暂时做不到,当然这也跟投资惯性有关。很多的企业,他在前期产品研发上,基础设施和设备上,投入了大量的资源,企业在这方面的调整上呢,我认为,需要改变这种观念:不是说我投资了,就要一直投下去,或者我投了,我就觉得必须把这钱赚回来,我觉得不是这样的。如果真的跟客户需求的结合不紧密,要敢于叫停。
IBM的总裁郭士纳,他曾经说过一句话:“谁说大象不能跳舞?”这也说明了越是大的企业,越要会转型,要在关键时刻转型,我认为随着现在这种状态,房地产行业调整以后,产能过剩的行业一定要合并或者兼并重组,政府也要通过市场去配置资源的状态下,低压电器行业也会面临一轮兼并重组,产业联盟,面临一个这样的发展,那么这个转型期,一方面当然有这个通过资本来做资源上或者配置上的转型,另外一方面就是在经营上,要做这种互联网时代的转变。
不是说一定要转到互联网,而是说,互联网时代的这种经营理念的这种转型,我觉得现在对整个低压电器的行业,不管是管理的能力强还是弱,不管规模是大还是小,不管你的技术是先进还是不那么先进,都必须要做好在这个转型期的这种转型,这个是从目前来讲,不管是行业的领导者还是行业的从业人员要反思的一个问题,因为行业内的意见领袖基本都是一些老同志,老同志是这个行业的创造者,留给我们的是一些宝贵的物质和精神的东西,但是现在接班的这些人,年富力强的这一代人要勇敢的作出改变,要是不改变的话呢,我觉得我们只能算是大国,但是不能算强国,强国是一定要有献身精神的新人来推动的。
提高企业公民意识,拒绝浪费社会资源
我们可能在中低端有一些优势,但这些优势,跟国际上这些一流的企业差距,可不是五十步到百步的差距,如果我们不去改变,差距就只会越来越大,因为这个从资源配置的角度来说,中低端的产品的效益,包括第三代产品,可能会逐渐降低,所以我觉得如果是这样同质化竞争下去的话,实际上也是在浪费国内的资源,当然也拿不出足够的资源去为未来做准备。
我觉得很奇怪,同样的工作时间,同样的材料,你也要用电,你也要用人,但你最后做出来的东西就是低端的,就是没有价值的,就是因为比较落后的管理理念,落后的质量管理意识,生产出来的东西就是不一样,这实际上是对国家资源的一种浪费。所以只有质量做好了,企业能维持在好的良性循环里面,有足够的利润做产品的研发投入,做市场营销,能够引进好的人才,那么我觉得这个企业是良性的,否则的话,每年能耗这么高,产能却这么低,都是浪费。
每年应届毕业的大学生,研究生,如果能有幸进入一个好的企业,一方面他们有好的培养机制,另外会把学生派到大学去进修工程硕士,能把学生放到这样一个良性循环的轨道里来,那如果把学生放到一个落后的企业,那学生本人就开始滋生低劣的质量意识,形成落后的企业管理理念,这其实对国家的人才、资源都是一种浪费,所以这个问题必须要引起我们低压电器行业的重视,我们要有对国家和民族的这种忧患意识,如果没有这种意识,那就只能说我们不但浪费了国家的资源,我们还浪费了国家一代又一代的年轻的人才。从目前这个行业来说,改革开放以来,至少已经过了三代人了,所以,全行业都应该有这种公民意识。企业家首先要有这种对社会的有责任的意识,企业要有公民意识,全行业的从业人员也要呼唤这种意识。
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