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合浦供电公司多举措全面提升客户服务能力

2014-11-14 15:29来源:广西合浦供电公司作者:庞伟玲关键词:合浦供电公司纬道公司考核问责收藏点赞

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为实现供电服务能力和客户满意度的全面提升,近日,合浦供电公司召开第三季度客户满意度发布暨客户全方位服务会议,会议对《合浦供电公司2014年第三季度监测报告》 进行了发布,分析涉及的关键指标,部署下一阶段第三方客户满意度工作。

纬道公司通报了第三季度监测的结果,并从客户视角出发,对合浦供电公司第三季度供电服务工作进行全面客观的审视和评价,并从第三方的角度提出了改进意见和建议,为合浦供电公司服务提升和改进管理提供了方向。

下一步,合浦供电公司将围绕“以客户为尊,和谐共赢”的服务理念,不断完善服务机制、服务体系和服务模式,全面提升服务客户能力,首先,大力推行95598大集中服务平台系统的运用,落实好客户需求传递工作,想方设法解决业扩受限问题。其次,抓好业扩专项整治工作,落实好客户资产的移接,理顺业扩项目投资问题。然后,要以推进客户全方位服务体系的建设来促进客户满意度的提升,做好全方位客户服务体系的中、长期规划,细化工作计划,形成常态机制,并认真抓好落实。最后,开展工作作风的整顿,加大考核问责力度,并采取“一培一”的方法推进规范化管理提升工作。

作者: 庞伟玲
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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