内蒙古：供电精品服务助推售电量首次突破50亿千瓦时-北极星输配电网

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日前，蒙东电力呼伦贝尔供电公司透露，2014年，该公司创新营销管理方式，推动优质服务工作整体向一线电力用户前移，使得各项精品服务推动公司售电量突破50亿千瓦时。截至2014年12月27日，呼伦贝尔供电公司电费全部发行，实现售电量52.8亿千瓦时，同比增长8.29%，创历史最好水平，服务管理迈上一个新台阶。

驻点服务走到客户身边

“在当前的经济形势下，走到客户身边排忧解难就是帮助我们自己，只要客户经营好了，咱们就不愁售电量上不去。”日前，呼伦贝尔供电公司营销部相关负责人表示。2014年，呼伦贝尔供电公司创新开展了“下基层、办实事、转作风”活动，85名营销管理人员驻点走进一线，338次深入呼伦贝尔市50个偏远、用户集中的基层所(站)营业厅和现场，面对面地倾听百姓的所需、所想、所盼，为群众带去最高效的服务。

“我在中国也能看到俄文的电费通知书，太意外了。”家住满洲里市现代花园小区的俄罗斯老太太阿杰莉娜赞叹连连。随着满洲里市“国家重点开发开放试验区”建设逐渐升温，在满洲里经商、居住的俄罗斯人很多，且有越来越多的老年人选择在此定居。对此，驻点的满洲里营销科长刘玉军发现，抄表员上门催缴电费存在交流困难，为了方便俄罗斯人购电，该公司立刻行动，制作了俄文的电费通知书，刚一使用就得到了俄罗斯百姓的赞誉。

“下基层、办实事、转作风”活动驻点工作日志记录着每位群众关注的热点难点，呼伦贝尔供电公司梳理整改19条涉及民生实际的举措，各分公司也因地制宜出台具体举措，如满洲里市供电公司开通“客户服务综合评价体系”应用等，优质服务推动营业投诉率同比降低15%，带动售电量快速增长。

智能表改造为客户带来便利

据了解，2014年，呼伦贝尔供电公司全面推进智能电表改造工程，所属16个基层单位的680余名营销人员全员行动，到年底，智能电表接入采集系统已达80万只，覆盖率达66.28%，日均采集成功率完成98.56%。供电单位全部实现了专公变台区“全采集、全覆盖”，以及系统变电站、发电厂全采集。

为满足客户个性化的服务需求，在推广智能表的同时，该公司不断拓展缴费渠道，深化城市地区“十分钟交费圈”、农村地区“村村有交费点”，与多家银行开展电费代缴业务，同时增加了“EPOS机”交费、网上银行等7种缴费方式，在全市设立107个营业网点，为农户和牧户设立驻点代收点。截至目前，呼伦贝尔市各类用户115.6万户，2014年新增报装7.5万户，增长率6.9%，公司全年完成社会化代收电费3.3亿元。

精益化服务保障售电量稳步提升

项目顺利投入生产、企业正常营运……这些都需要充足的电力供应作为保障。在保增长的关键时期，呼伦贝尔供电公司积极关注跟踪呼伦贝尔市重点经济开发项目和扩大内需项目的进度，持续关注协调重点新增项目，不断提高营销精益化管理水平，主动服务新投产项目，建立“绿色通道”，由专人走访、回访，解决用电难题。

“是供电企业帮助我们解决了燃眉之急，让我们在绝望中看到了希望。”一直以来，根河市满归三和人造板有限责任公司使用两个容量为630千伏安的变压器支撑供电，由于实施天然林保护工程，林业生产萎缩，该企业一度面临停产。得知这一情况后，呼伦贝尔供电公司4次进住企业现场分析、研究，每次驱车4个小时，依据现场勘察结果提出了帮助该公司减容使用100千伏安变压器，企业可小规模加工生产，以慢慢度过难关。

数据显示，呼伦贝尔供电公司大工业用户925户，2014年完成售电量30.39亿千瓦时，同比增长售电量2.46亿千瓦时，增长率8.81%，占公司总售电量的57.56%。

原标题：“能看到俄文的电费通知书，太意外了”

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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