江西鹰潭供电公司：推广远程费控有效回收电费-北极星输配电网

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截至2月初，江西鹰潭供电公司供区共有16.1万户用电客户实现了智能电表远程费控停复电，“先用电、后交费”的用电模式逐步向“先交费、后用电”的用电模式转变，减少了大量抄表、催费工作量，员工可集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量，降低了电费回收风险。

创新解难题以点带面广宣传

智能表远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统，是智能电网发展阶段的一个重要里程碑。鹰潭供电公司在试点推广中发现，费控系统的稳定性有待进一步优化，因客户的居住环境差异性较大，会存在因信号弱或接收不到信息的情况，这往往成为复电失败的主要原因。

江西鹰潭供电公司在费控业务推广的过程中加大费控问题消缺力度，及时对问题进行梳理分析，总结提炼工作经验，加强与上级主管部门、技术支持部门的沟通，充分暴露问题，通过顶层设计、完善提升的思路，突破瓶颈。2014年，该公司营销技术人员先后13次赴国网江西省电力公司费控项目组现场办公，通过“下现场”“请进来”“走出去”等方式，先后组织30余次费控技术实操培训，提出有关主站、信道、集中器等程序问题310个，并得到有效解决。同时，该公司研制了3G应急现场服务仪，该装置可开展应急故障排查和实行服务全过程记录，装置申请了国家实用新型专利。通过不断探究新技术的应用，该公司市县复电一次性执行成功率从2014年年初的50%提升至当年年末的93%。

为稳步推进费控业务，该公司成立了费控业务领导工作小组和流程管控、现场保障、宣传服务、技术支撑四个实施组，精心制定了工作实施方案，严格执行费控工作流程，开展远程费控专业培训，强化全过程质量控制和实用化操作，采取以点带面的方式多渠道宣传推广。

在推广使用远程费控时，鹰潭供电公司营销人员走街串巷，向居民耐心讲解智能远程费控的功能、特点和费控用电知识，让居民们明白费控用电的好处和多元化交费方式给生活带来的便利。该公司通过媒体传播、公交车屏幕广告、社区公告栏张贴、客户经理进社区讲解等11种宣传方式，多渠道开展费控宣传工作，取得了很好的效果。

深化系统应用提升电费回收效率

长期以来，供电客户用电管理收费一直是采取先用电、后抄表、再付费的传统作业方式。人为抄表方式工作效率低，劳动强度大，在每月月底交费高峰期，抄表员90%的工作时间往往都花费在了催费上，甚至有时还存在估抄、漏抄、错抄等问题，工作数量大、强度高，来自供用双方的矛盾也不少。

费控系统投运后，降低了催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本，减少了业务环节的人工干预及其带来的风险，有效提高了电费回收效率，同时提高了营销人员协同工作能力和技术水平，使应急服务处理机制形成了常态化，锻炼出了一支技术精、服务好、有责任、有担当的高素质营销队伍。

鹰潭供电公司抄表班共有11名员工，比原先的18名员工减少了约40%。班长罗斌说，未实施费控时，他骑着电瓶车穿街走巷抄表、催费，尤其是月底交费高峰期，他在方圆6平方公里的分管区域要从早忙到晚，电瓶车经常是骑到没电。如今，费控业务施行后，他的电瓶车彻底用不上了。

谈起费控系统带来的好处，抄表员刘仁新显得十分兴奋：“现在电费回收容易多了，智能电表在客户电费不足时会自动提醒客户交费，工作量少多了。”他说，费控系统刚应用时，他也着实下了不少功夫，50多岁了还要重新学习新知识、新技术。为了提高远程费控系统的执行力，鹰潭供电公司加大业务骨干的培训力量，通过班长带骨干、骨干带班员，以“我来讲课”现场培训，提升员工的社会沟通能力和解决问题的能力。

鹰潭供电公司营销部介绍，费控系统的应用因减少了大量抄表、催费方面的工作量，员工可集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量，降低了电费回收风险。从系统推行之初到市县普及推广，月底逾期未交纳电费户数每季度平均以25%的速度递减。2014年，该公司电费回收率达100%。

原标题：推广远程费控有效回收电费

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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