积跬步以至千里——玉屏供电局2014年创先工作回眸-第2页-北极星农电网

投稿

我要投稿

优质服务不断推陈出新

为进一步提升优质服务水平，2014年，玉屏供电局针对群众反映的交费难等问题认真思考。在原有24小时电费自助交纳终端的基础上，开通了“一站式”服务、电费银联代扣、温馨短信等服务项目，进一步丰富了服务内容。

近年来，农村用户一直存在“路费比电费贵”的问题。为切实解决这个问题，玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点，负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。通过减少办事环节，缩短办理时限，进一步深化了农村一线电力服务，切实方便农村百姓生活。对此，广大农村用户赞赏有加。

“现在在家门口就能交电费，再也不用走30多里地到供电所营业厅去交了，真是省时又方便!”提起玉屏供电局设立在老寨村活动室的便民服务点，家就住隔壁的姚大爷受益匪浅。

为进一步拓宽缴费渠道，全面提升营销服务水平，2014年5月至今，玉屏供电局陆续与工行、农行、建行、邮政及信合等单位合作，开通了“电费银行代扣”业务。同时，该局成立了党员服务队，进村入户对这项新生业务进行宣传，并现场为客户办理业务。

据介绍，该项业务办理简单，用电客户只需与银行签订代扣协议，每月就会从用户的银行账户中自动扣除电费，免除了必须到供电营业厅缴费和排队等候的问题。

“这项业务很方便，我再也不用每个月到供电营业厅缴电费了。”很多用户对“电费银行代扣”表示了肯定。

截至2014年年底，该局已为19500余用户办理了“电费银行代扣”业务，占总户数的41.1%。成功扣款业务8006笔，完成“电费代扣”非现金缴费总户数的16.87% 。

另外，为增强服务的透明度，提升服务品质，玉屏供电局还于2014年4月开通了短信服务平台。每月3-10日，该局通过这个平台向用户发送短信，温馨提醒用户交纳电费。25日后，如果客户还未交纳电费，该局将再次发送催费短信。通过短信提示，客户能第一时间了解自己当月用电度数及金额，或者及时交纳电费，避免高峰期排长队现象。

短信平台开通以来，客户们纷纷表示：以前总要等到拿到电费发票才知道当月用了多少电，要交多少钱。现在一条短信全都清楚了，这样的服务真是太好了。

截至年底，该局累计为客户发送电费通知和催收短信148963条，为客户提供了温馨服务。

2014年11月中旬，在民主评议总结会上，玉屏县政协民主评议工作组12名测评人员对玉屏供电局供电服务“十项承诺”进行了现场满意度测评。测评结果为11人满意，1人基本满意。

规范化建设稳中有升

玉屏供电局于2013年开展了供电所规范化建设工作，该局客户服务中心、大龙及田坪供电所在铜仁供电局的年度评比中分别获得1、2、7名的好成绩。2014年，该局在巩固成果的基础上，结合“廉洁高效为民服务供电所”在朱家场和新店供电所继续开展了规范化建设工作，力求整体提升供电所基础管理水平。

为确保工作有序开展，该局将此项工作分为启动及任务分解、目标定位、创建落实、完善整改、总结提升五个阶段进行。根据方案要求，该局新店供电所、朱家场供电所必须通过铜仁供电局2014年供电所规范化考评验收。

为切实推进专业业务一体化管理在供电所的有效落地，实现整体创先目标，该局开展了《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》和《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》的宣贯与培训;并组织职能部门、供电所创新开办了“周末大讲堂”活动。在讲堂上，相关职能部门负责人、专责分别对供电所业务指导手册应用、配网紧急抢修工作单、配电线路及设备巡视作业表单、设备竣工验收作业表单的填写等进行讲解，并要求学员根据工作案例现场进行表单填写。对完成的表单，授课人员进行了点评，指出了存在的问题，消除了工作误区。同时，授课人员还列举实际台区工作图片，要求模拟开展竣工验收，指出不符合标准项目，现场检验供电所员工业务技能，帮助其提升“短板”。供电所负责人、班组长及班员则提出业务指导手册流程表单应用中的一些疑惑。

作者: 杨军

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

那片灯火那些人——玉屏供电局春节保供电侧记

玉屏供电局查看更多>安全生产查看更多>贵州电网查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

积跬步以至千里——玉屏供电局2014年创先工作回眸

那片灯火那些人——玉屏供电局春节保供电侧记

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~