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优质服务不断推陈出新
为进一步提升优质服务水平,2014年,玉屏供电局针对群众反映的交费难等问题认真思考。在原有24小时电费自助交纳终端的基础上,开通了“一站式”服务、电费银联代扣、温馨短信等服务项目,进一步丰富了服务内容。
近年来,农村用户一直存在“路费比电费贵”的问题。为切实解决这个问题,玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点,负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。通过减少办事环节,缩短办理时限,进一步深化了农村一线电力服务,切实方便农村百姓生活。对此,广大农村用户赞赏有加。
“现在在家门口就能交电费,再也不用走30多里地到供电所营业厅去交了,真是省时又方便!”提起玉屏供电局设立在老寨村活动室的便民服务点,家就住隔壁的姚大爷受益匪浅。
为进一步拓宽缴费渠道,全面提升营销服务水平,2014年5月至今,玉屏供电局陆续与工行、农行、建行、邮政及信合等单位合作,开通了“电费银行代扣”业务。同时,该局成立了党员服务队,进村入户对这项新生业务进行宣传,并现场为客户办理业务。
据介绍,该项业务办理简单,用电客户只需与银行签订代扣协议,每月就会从用户的银行账户中自动扣除电费,免除了必须到供电营业厅缴费和排队等候的问题。
“这项业务很方便,我再也不用每个月到供电营业厅缴电费了。”很多用户对“电费银行代扣”表示了肯定。
截至2014年年底,该局已为19500余用户办理了“电费银行代扣”业务,占总户数的41.1%。成功扣款业务8006笔,完成“电费代扣”非现金缴费总户数的16.87% 。
另外,为增强服务的透明度,提升服务品质,玉屏供电局还于2014年4月开通了短信服务平台。每月3-10日,该局通过这个平台向用户发送短信,温馨提醒用户交纳电费。25日后,如果客户还未交纳电费,该局将再次发送催费短信。通过短信提示,客户能第一时间了解自己当月用电度数及金额,或者及时交纳电费,避免高峰期排长队现象。
短信平台开通以来,客户们纷纷表示:以前总要等到拿到电费发票才知道当月用了多少电,要交多少钱。现在一条短信全都清楚了,这样的服务真是太好了。
截至年底,该局累计为客户发送电费通知和催收短信148963条,为客户提供了温馨服务。
2014年11月中旬,在民主评议总结会上,玉屏县政协民主评议工作组12名测评人员对玉屏供电局供电服务“十项承诺”进行了现场满意度测评。测评结果为11人满意,1人基本满意。
规范化建设稳中有升
玉屏供电局于2013年开展了供电所规范化建设工作,该局客户服务中心、大龙及田坪供电所在铜仁供电局的年度评比中分别获得1、2、7名的好成绩。2014年,该局在巩固成果的基础上,结合“廉洁高效为民服务供电所”在朱家场和新店供电所继续开展了规范化建设工作,力求整体提升供电所基础管理水平。
为确保工作有序开展,该局将此项工作分为启动及任务分解、目标定位、创建落实、完善整改、总结提升五个阶段进行。根据方案要求,该局新店供电所、朱家场供电所必须通过铜仁供电局2014年供电所规范化考评验收。
为切实推进专业业务一体化管理在供电所的有效落地,实现整体创先目标,该局开展了《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》和《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》的宣贯与培训;并组织职能部门、供电所创新开办了“周末大讲堂”活动。在讲堂上,相关职能部门负责人、专责分别对供电所业务指导手册应用、配网紧急抢修工作单、配电线路及设备巡视作业表单、设备竣工验收作业表单的填写等进行讲解,并要求学员根据工作案例现场进行表单填写。对完成的表单,授课人员进行了点评,指出了存在的问题,消除了工作误区。同时,授课人员还列举实际台区工作图片,要求模拟开展竣工验收,指出不符合标准项目,现场检验供电所员工业务技能,帮助其提升“短板”。供电所负责人、班组长及班员则提出业务指导手册流程表单应用中的一些疑惑。
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