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4月21日,就在天津自由贸易试验区挂牌当天,国网天津电力自贸区滨海客户服务分中心开张纳客,用心打造以“高、快、新”为主要特征的自贸区高端供电服务体系。
高端按照A+区域最高标准建设中压配网
“最可靠的电网就是电力充足、供电平稳,你一直舒舒服服地用,却感觉不到它的存在!”如今,这一观点已成为业内广泛共识。
然而,这仅仅是天津电力对自贸区电网的最基本要求。
“自贸区电网规划建设要体现天津电网发展最高水平,成为世界领先的一流智能供电网。”天津电力发展策划部主任庄剑说。
天津电力于1月份成立专项工作组,按照“网格化规划、模块化设计、标准化建设”思路,精细开展自贸区负荷预测和电网规划,历时3个月攻关,将自贸区划分为51个供电网格、1357个区块,形成一个主报告、三个专题报告及“九图、六表、三清册”规划成果。该公司还将在自贸区建设以220千伏为骨干、110千伏为支撑的高压配电网,形成110千伏三回路链式通道;按照A+区域最高标准建设中压配电网,10千伏全部采用双环网网架结构,供电半径小于3千米;实现配电自动化全覆盖、线路故障快速“自愈”,并重点建设配电网运行实时监控、自动网络重构、智能分析和管理等高级应用功能;在对供电质量要求极高区域试点开展0.4千伏供电装置自动投入;确保电力光纤覆盖率达100%,实现“高压网络化、中压自动化、低压智能化”。
天津电力发展策划部规划二处处长刘聪,端着一本厚达130页的《天津自贸区电网规划报告》向记者介绍,未来5年将为自贸区规划新扩建5座220千伏、13座110千伏变电站。为此,该公司已与滨海新区政府签订了电网共建协议。此举不仅能节省电网建设投资1.1亿元,更将有力推动全电压等级变电站、线路走廊空间布局随区域发展纳入自贸区总体规划,可有效保障规划落实。
天津电力正以流程节点为管控对象,督导三年行动计划落实,高效打造清洁、高效、智能、自愈式的自贸区世界一流电网。
届时,其自动化、互动化与信息化水平可实现世界领先,供电可靠性达99.999%。
快速主要设备应急抢修时间直降30%
天津电力主动适应自贸区高端定位,全方位打造国际一流现代服务体系。该公司营销部副主任钱峰告诉记者,将陆续建成包括5个营业厅、一个客户服务分中心的“中心统筹、五厅联动”营业服务网络,形成自贸区1千米服务圈。其中,空港、响螺湾营业厅将于5月底完成改造或新建并投入使用。同时,该公司针对自贸区客户以日、韩企业为主的特点,选拔优秀人才组建熟悉英、日、韩三门外语且熟悉业务的高素质队伍,及时做好业务、礼仪等方面的培训,充分展示国家电网员工的良好形象。
天津电力在自贸区服务网络中打造互动体验式窗口。营业厅除常规服务功能还设业务互动、服务展示及仿真体验区,将业务流程、问题解答做成Flash互动小游戏,并设移动互联终端,引导客户在轻松、友好、形象的互动体验中由“接受服务”变为“享受服务”。
此外,天津电力在空港、东疆港与响螺湾区域各设1处供电抢修服务点,年内建成滨海新区供电应急抢修中心,110千伏及以下主要供电设备应急抢修时间直降30%。位于自贸区中心商务区综合服务大厅的电力服务坐席、东疆行政大厅电力服务坐席也于近日开放,提供业务咨询等多项服务……无论是营业厅、抢修服务点还是电力服务坐席,尽显自贸区供电贴心服务的“现场办公”模式之优越。
创新实行线上线下业扩运营模式
“在国网天津电力,如此系统地打造对接区域发展的高端供电服务体系,还是史无前例。”在钱峰看来,自贸区对供电服务提出新要求的同时,更为服务升级提供了新机遇、新平台和新动力,“我们为自贸区创新构建了360度全景服务模式,各项举措不仅是创新,更重要的是力求实效。”天津电力360度全景服务模式的主要内涵是,“一个专属经理,全生命周期主动服务”;“一个用电诉求,全公司资源协同支撑”;“一个服务平台,全服务需求精准响应”。该模式相比 “一站式”、“一门式”的“以一达一”模式,实现了“以一达全”,即通过一个支点就可以得到“全”方位的服务保障,体现了集全公司资源全方位满足客户全生命周期服务需求。
天津电力适应自贸区发展“快”的要求,实行全国首家从线上到线下的O2O电力业扩运营模式,客户线上申请、电力公司线下处理、线上线下互联互动。客户可在线查看办理进度、业务处理时限等,实现“业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放”,并将业务受理要件从14件精简到1件。该公司运用大数据、云服务等技术建立供电服务数据库,对接自贸区政府公共服务平台,根据项目用电性质和规模等信息开展预判式服务,预先建立业扩工程项目包、供电方案审批包等,也就是新客户尚未申请就启动服务,确保重要客户、重点工程“提前办”,并对自贸区报装工单添加标签,提示工作人员及时跟进。
天津电力适应自贸区经济“新”形态,在全国首家推出多维度增值服务,对自贸区客户进行网格划分,配备网格专属客户经理。提供全生命周期服务,发布客户“365日服务清单”,使客户从业务办理到后期运维与服务,各阶段都能得到贴心服务。该公司同时通过手机App、微信等互联渠道向客户提供电量查询、用电提醒、节能建议等信息,建立客户关怀机制。
记者了解到,天津电力为确保自贸区高端供电服务体系务期必成,编写了10项工作方案,并专门编写了项目建设任务池,整理出16项一级任务、40项二级任务、76项三级任务,涵盖六大专业类别。
“一系列创新举措的探索与实践,将极大地带动天津电力整体供电服务水平、服务经验及员工素质能力的有效提升。”正如钱峰所说,该公司正与自贸区发展 “心连心”,实践高端服务“新连新”,在自我挑战中不断自我超越,实现供电服务与自贸区携手高速发展。
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记者从国网天津电力公司获悉,天津南1000千伏特高压变电站扩建工程于4日完成调试,投入运行。这座承担着京津冀鲁地区清洁能源调配重任的华北电网枢纽,在历时18个月建设后,成功将电力输送能力提升至原有水平的2倍,年外受电能力突破400亿千瓦时,为区域能源结构转型和“双碳”目标实现注入强劲动能。
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日前,国网天津市电力公司启动新一代计量装备柔性检定线改造工程,将原有的电能计量检测基地三相电能表自动化检定线打造成一个兼容10种计量装备的多品类柔性检定检测系统。改造后,检定线将三相电能表检定能力从每年7.2万只提升至16.2万只,全面提升电力计量装备检定能力。改造后的检定线可实现多种品
截至目前,国家电网27家网省公司均已公布2025年度集中采购批次安排,北极星输配电网对数据进行整理。2025年共1453批招标,国网四川电力招标批次最多,其次为国网天津电力。详情如下:
国家电网有限公司2025年第二季度重点工作研讨班提出,“提升优质服务水平”“全力服务保障经济社会发展全局”。公司围绕中心、服务大局,结合区域发展实际创新供电服务举措,优化电力营商环境,提升供电服务品质,为经济社会平稳运行提供便捷、智能、绿色的供电保障。精准施策赋能京津冀协同发展2025年
国网天津市电力公司2025年第二次物资招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:032502)
国网天津市电力公司2025年第一次配网物资协议库存公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:0325AA)
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
2025年一季度,国家电网有限公司坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,深化改革创新,勇于担当作为,奋力开创国家电网高质量发展新局面。国家电网公司系统各单位全面贯彻落实国家电网公司工作部署,抓紧抓实年度重点工作任务,支撑服务经济社会高质量发展,取得积极成效。电网头条今天
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