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当前,杭州经济结构优化转型加速。浙江杭州供电公司主动适应市场化竞争格局,在坚强电网的支撑下,以客户需求为导向,提升优质服务水平,积极拓展售电市场。今年一季度,杭州供电公司实现售电量138.21亿千瓦时,同比增长2.22%。
提升电力品质 开拓营销市场
“在巩固存量市场的基础上开拓增量市场是增供扩销的关键所在。”杭州供电公司营销部副主任张伟峰说。
坚强的网架是开拓增量市场的根基。杭州供电公司加快推进特高压建设,攻坚重点工程,不断升级主网。同时,加大配网建设投入。
“做好优质服务工作既能巩固存量市场又可以开拓增量市场。”张伟峰说。今年,杭州供电公司实施全流程客户满意度管理,主动服务重点项目。该公司制定客户细分标准,划分不同类型的客户群体,针对不同客户群体需求,提供差异化服务和增值服务项目,定期向客户提供优化用电建议书。经过一季度的实施,该公司业扩报装完成容量187.11万千瓦,同比增长44.6%。
值得一提的是,杭州供电公司以穿透式分析为抓手,实施全流程客户满意度管理,完善营销工作的各个细节。4月14日,该公司营销工作人员就秋月路22号013车库催费错误投诉开展穿透分析。通过分析讨论,该公司出具了一份整整5000字的分析报告,详细还原了事件真相,分析了客户的不满意点,制订了针对性的整改措施。这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容,消除供电服务中的薄弱环节。
挖掘新兴市场 培育新增长点
“这108项电能替代项目能够增加4.318亿千瓦时的售电量呢!”4月22日,杭州供电公司营销部市场专职王硕向我晒出了今年电能替代项目的成绩单。王硕说,从实施电能替代以来,杭州供电公司已经推动各类电能替代及市场开拓工程(项目)176个,累计增加售电量达到23.49亿千瓦时。
今年年初,杭州供电公司主动与萧山机场对接,实现萧山机场所有廊桥设施使用电力供能,与原先使用燃油设备供能减低能耗35%左右,一架次飞机节约航空煤油155公斤。按萧山国际机场2014年起降21.33万次起降,可减少航油1.5万吨,增加售电量800万千瓦时以上。
结合“美丽杭州”建设,杭州供电公司紧密跟踪全市燃煤(重油)锅(窑)炉集中淘汰工作,做好电能推广和供电服务工作。2014年按照政府淘汰落后产能计划共实现燃煤设备替代30个,减少碳排放97万吨。
“对于电锅炉、电窑炉、热泵、冰蓄冷等成熟项目,我们细分客户个性化用能需求,制定便于实施、费用较低的电能替代组合策略,比如‘电锅炉+热泵’、‘电锅炉+燃气锅炉’等替代措施。通过这样的方式挖掘替代潜力。”王硕说。
在以电代油方面,杭州供电公司加快做好电动汽车推广配套服务工作。今年以来,共完成社会资本建设充电设施10千伏接入22户,其中杭州西湖新能源科技有限公司10个项目,总报装容量32650千伏安,服务西湖比亚迪公交车228辆、出租车60辆。目前,公交、出租充电站月均用电突破100万千瓦时。
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