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智慧城市是一个比较大的系统工程,涉及领域众多,但在终极目标上很简单明确,那就是服务民众,让民众的城市生活更美好。智慧城市的“智慧”一定要让民众感受得到。唯有如此,民众才会觉得智慧城市不是一个高大上的概念,而是一系列实实在在、真真切切的产品与服务。目前国内一些城市纷纷推出了形式多样的便民融合服务平台,为广大民众切身感受城市“智慧”提供了一种有效途径。那么优秀的便民服务平台应该具备哪些主要特征呢?
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搭建智慧城市的便民服务平台不仅要利用最先进的互联网线上手段,做好线上渠道,还要利用好传统的线下渠道,实现多渠道、广覆盖。如今提到一站式的服务平台,大多数人,尤其是年轻人,首先想到的就是在线平台,然后就是各种移动客户端,例如现在很多企业都在利用微信平台为用户提供一站式服务。
不同于某家企业的用户,作为一个城市的“用户”,城市居民在年龄、生活习惯、媒介接触习惯等方面的构成更广泛、更复杂,很多老年居民在日常生活中可能很少接触互联网,但他们同样需要便民服务。如果只是把便民服务平台建在线上,那么这部分居民就难以享受相关服务。所以作为面向整个城市居民的产品和服务,便民服务平台既要利用最先进的互联网渠道,也要兼顾传统线下渠道。2015年4月23日,神州数码在第十三届中国国际软件合作洽谈会上发布了面向成都市民的融合服务平台—“在成都”,该平台就包括了网站、手机APP、热线电话、自助终端、数字电视和服务网点等多种线上线下渠道。其中自助终端作为线下服务站主要布置在居民社区,面向家庭居住人员,对老人的覆盖率会比较高。
让民众最快捷地享受服务
城市生活涉及到具体事项多种多样,那么围绕城市生活为民众提供一站式服务,首先需要将几百上千种服务项目整合在一个平台上。服务整合是件好事,但这也为市民享受服务的便利性提出了考验。如果一位市民只是想查询住房公积金的缴存情况,待他登录便民服务平台的网站或APP后,映入眼帘的是一大堆服务项目列表,例如教育、医疗、就业、住房、证件办理等等,然后费了好大力气才找到住房公积金的查询入口,那么这种便民服务平台实际上并未实现“便民”,甚至增加了民众时间、精力上的成本。
如何让民众在便民服务平台上最快捷地享受到他们所需要的服务呢?一大有效途径就是做好服务项目的在线搜索功能,让民众可以直达服务。民众登录便民服务平台后不用面对一大堆服务项目列表然后“众里寻他千百度”,只需在搜索框中输入自己所需服务的关键词,例如“公积金查询”、“办护照”等,就可以马上直达目标页面,办理相关服务。
跨政府部门、跨行业机构的数据共享与资源整合
便民服务平台在实现服务整合的背后,更多的是一种数据共享与资源整合。便民服务平台在本质上是把原本割裂的信息和服务整合在一起,这不仅是个技术活,还需要与不同政府部门、各行各业的不同机构开展合作。例如一位市民在便民服务平台上办理交通违章罚款,这就需要该平台与当地交管部门合作,交完罚款,该市民又想挂某医院的专家门诊号,这就要需要服务平台与这家医院合作。只拥有先进的技术并不能保证可以向市民提供用户体验良好的整合服务,还必须要与相关政府部门、行业机构建立稳固持久的合作关系,这对便民服务平台运营商的企业信誉与综合实力具有很高要求。
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互联网+的本质属性,应该是基于物联网、云计算、大数据、移动互联网条件下的新一轮信息化。无论是构建能源互联网,还是建设智慧城市,都必须基于互联网+理念。2015年3月5日,李克强总理第一次在政府工作报告中提出了互联网+行动计划。一时间,这一概念风靡中国所有媒体,甚至成为了街谈巷议的热门话题
12月25日,新华社发布最新消息称,中央城市工作会议12月20日至21日在北京举行。会议强调,要加强城市管理数字化平台建设和功能整合,建设综合性城市管理数据库,发展民生服务智慧应用;加强城市地下和地上基础设施建设,建设海绵城市。要提升管理水平,着力打造智慧城市。此前,中国节能协会联合发布的
在八月的炎炎夏日里,华润电力盘锦公司综合党支部以实际行动诠释着“我为群众办实事”的深刻内涵,于2024年8月中旬,举办了一场别开生面的便民服务活动。此次活动特别邀请了中国建设银行盘锦分行的业务精英团队,将金融服务直接送到了公司员工的心坎上。活动选址在温馨而便利的食堂一楼,旨在为员工们
近日,国家电网有限公司营销部印发“村网共建”电力便民服务示范点名单,536个电力便民服务点入选。年初以来,公司组织开展了“村网共建”电力便民服务示范点创建工作。各单位按照《国网营销部关于创建“村网共建”电力便民服务示范点的通知》要求,认真组织、统筹资源、稳步推进,培育了一批可复制、
11月23日,从上级公司获悉,安徽涡阳辉山村电力便民服务点被评为国网公司“村网共建”电力便民服务示范点。近年来,国网涡阳县供电公司积极服务地方政府乡村振兴战略目标,在去年建设27个电力驿站的基础上,主动对接曹市镇辉山村,延伸乡村供电服务渠道,2023年3月在辉山村建立“村网共建”电力便民服
今年以琮,射阳县供电公司根据上级公司要求,将洋马镇贺东村作为先行示范点,积极开展“村网共建”建设。该公司在贺东村便民服务中心设立“村网共建”青年服务点,并派出台区经理作为电力网格员入驻服务窗口,贺东村也派出了电力联络员,与电力网络员一对一进行联络,积极配合开展涉电服务工作。“村网
9月3日,1名电力联络员和1名电力网格员正在光山县文殊乡沈堂村一老人家里重新布线,彻底消除其冰箱后面线路老化严重的安全隐患,这是国网光山县供电公司“村网共建”电力便民服务点为村民零距离服务的一个场景。据了解,“村网共建”电力便民服务是国家电网公司在加快能源消费侧绿色低碳转型,助力乡村
“有了‘惠用电’,在手机上就能查到分时电价后我家一年节省的电费,真是太方便了。”6月19日,山东菏泽市民刘清方感慨道。近日,国网数科控股公司(国网雄安金科公司)协同国网山东电力联合开发的“惠用电”便民服务功能在网上国网App上线。用电客户可通过该功能直观感受峰谷分时用电带来的价格优惠,
“没想到在一个窗口一次性就能办理水电气多个部门的业务,相比之前要跑多个窗口的繁琐流程真的是太方便了!”11月15日,新购百泰置业小区房产的陈先生,在光山县行政服务中心,仅在“一个窗口”填写“一张表”就同时办理了“水电气”新装业务,国网光山县供电公司携手县政务中心提供的便捷服务令陈先生
“太方便了!用网上国网APP交了100元电费,不仅送了积分,还能用积分兑换礼品,真好!”5月18日,在潍坊寿光市纪台镇大集上,国网寿光市供电公司彩虹共产党员服务队开展“网上国网”客户端推广活动时,围观的群众纷纷称赞。
昨天排查配电台区路过西洼村,我看到养殖小区的电力线不太规整,今天咱俩一块去给乡亲们服务一下。”4月10日,济源供电公司郊区供电中心工作人员侯永强跟同事翟明相约来到邵原镇西洼村,主动上门开展便民服务。
2月19日,济源供电公司市民之家窗口服务人员耐心指导客户填写资料。自济源供电公司供电服务窗口入住市民之家后,实现了与市政服务部门之间的联动办公,为广大市民群众办电用电提供了极大方便。(卫凯)
1月31日,济源供电公司组织纪检、安监、营销等人员走进天坛路供电营业厅,对服务质量问题开展专项督查,要求持续细化措施,增强技能,提高便民服务效能。济源供电公司紧密结合人民群众追求美好生活的用电需求,以提高为民服务效能为导向,围绕供电服务中存在的薄弱环节,以提高人员技能为根本,细化措
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