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智慧城市建设如何真正达到便民服务?

2015-05-22 16:07来源:IT168网关键词:智慧城市信息化城市便民服务收藏点赞

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大众参与的产品

尊重用户,发动用户,与用户建立紧密联系,依靠广大用户的热情和智慧完善产品是用互联网思维做产品的一大要义,做便民服务平台也是如此。面对众多生活服务项目,优先上线哪些项目,首先需要考虑广大市民的迫切需求,再考虑在执行层面实现的难易程度,然后进行综合考量。便民服务平台本身要为市民发表自己的意见与看法提供便利渠道,及时了解他们还有哪些问题需要解决、对目前问题的解决情况是否满意。

便民服务平台在成为城市管理者、运营者与市民之间沟通平台的同时,随着时间的积累,将会成为一个反映民众需求的大数据库,在这些宝贵数据的基础上可以衍生出很多商机。智慧城市本身不仅是一种技术上的更新升级,还是城市管理理念和方法上的再创新,要为广大民众参与城市公共事务管理提供更多便利,智慧城市应该是一座“汇聚众智”的城市。便民服务平台作为智慧城市在产品层面的一个重要体现,成为一个大众参与的产品是其发展趋势和出路。

“足不出户办成更多事”

便民服务平台的努力方向不仅是能让市民足不出户查到想查的信息,还要能“足不出户”办成想办的事。尽管越来越多的市民现在通过各种网络渠道可以足不出户完成水电燃气等缴费事宜,而不必去线下营业网点在排队中焦急等待。然而目前人们在生活中要办的不少事情还是得去特定线下场所排队办理,例如证件办理、银行开户等。那么能不能“足不出户”办成更多事情呢?目前国内已经开始了这种探索。以“在成都”为例,如果某位市民需要办理港澳通行证签证,可以在“在成都”手机APP上发起这个请求,然而会有工作人员上门取证,办好了再送证上门。

总结:便民融合服务平台的诞生和发展与“智慧城市”的特征内核紧密相关。“智慧城市”的概念与多年前所提的“信息化城市”有所不同,二者的不同并不是“智慧城市”采用了更为先进的技术手段,而是二者在城市管理和运营上的理念有所不同。“信息化城市”背景下的城市信息化建设,大多分散在城市各行业、各系统、各机构,虽然在各个“点”上实现了信息化,但彼此间还是信息孤岛,没能实现“面”上整合。

然而城市不是一个个“点”,而是一个整体的“面”。“智慧城市”则要整合原本分散割裂的数据、信息与服务,为城市管理、企业发展和市民生活等提供最大便利,同时利用先进信息技术所带来的便捷,更有效地发动各方力量把城市建的更美好。相比“信息化城市”,“智慧城市”不仅是在技术层面这种“术”上的提升,更是在理念意识层面上这种“道”上的提升,而一流的便民融合服务平台则是集“术”、“道”于一身。

原标题:智慧城市便民服务平台无“大众”不“智慧”
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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