杞县供电公司：规范化礼仪培训为窗口新形象添上“新翅膀”

按照兴安电业局要求，我公司营销部近日组织收费人员、业务受理人员及95598客服人员共计十人参加了由兴安盟电业局举办的供电服务提升培训活动。此次培训活动以“内强素质，外塑形象”为主题，聘请了上海卡森咨询公司的资深讲师授课，课程由供电服务技巧和服务礼仪两大模块构成，从服务沟通、客户满意及服务风险防范着手，进行细致的讲解，分析客户心理、客户类型，领会客户动机与需求，处理客户抱怨与投诉问题，切实加强供电服务风险防范措施，让我们服务人员理解什么是优质的服务理念，要懂得主动服务、依法服务，学会管理情绪，舒缓工作压力。在服务礼仪方面，通过现场

“你们的礼仪操规范、整齐、新颖、出彩，充分展示了窗口人员的真诚、热情、高效的服务文化。看见你们在台上灿烂的笑脸、到位的动作、响亮的口号，任何客户都会感受如沐春风。看了这个展示对我们也有很大的启发。”7月13日下午，一位参加临安市青年文明号交流会的移动公司与会代表在看完杭州临安市供电局展示的礼仪操表演后，不禁赞叹。 这天下午，为了推进青年文明号的创建工作，临安市团委组织了全市的优秀青年文明岗在浙江农林大雪天目学院召开了青年文明号交流会。会上，杭州临安市供电局客户服务中心青年文明岗作为全市优秀青年文明岗奉献了一台短小精彩的情景剧。剧情主要以电力营业厅的晨

要做好营业窗口服务工作，首先要保持乐观、积极向上的心态，有了愉快的心情，才能更好地为客户提供更亲切、细致、高效的服务。站立时，我们要……。3月2日，化德电力公司以观看光盘集体培训的方式对为营销窗口人员进行服务礼仪的培训。这次的礼仪培训受到了窗口工作人员的一致欢迎，大家纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，深入思考如何开展好文明服务、规范服务，切实提高电力优质服务工作的质量，为用电客户提供更方便、更快速、更贴心的服务，树立起化德

　　8月11日，永嘉县电业局举办了一期女职工礼仪知识培训班，邀请浙江省电力教育培训中心礼仪资深专家杨永香老师授课。该局营业窗口人员、95598客户代表、营销管理人员共80余名女职工参加了培训学习。　　　　女职工礼仪知识培训是永嘉电力积极实施女职工素质提升工程之一，目的是进一步提高服务水平和女职工的职业素养，打造一支健康、美丽、高雅、自信的女工队伍，展现永嘉电力女性新形象。此次培训的主要内容有女性社交基本礼仪，供电服务基本礼仪与规范，电力客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识。杨永香老师以其丰富的礼仪知识、扎实的理论功底，结合真实案例，以现场互动、实际模拟

　　为了大力普及奥运基本知识和文明礼仪常识，引导广大员工注重礼仪、热情友善、文明和谐，为北京奥运会营造良好社会环境，连日来，福建省电力公司机关广大员工积极响应上级号召，踊跃参加全国“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛活动。该公司机关党委及时从互联网下载了知识竞赛的试题在内部网络登载，统一印制了答题卡发到各党支部；同时，把参与情况列入年度党建工作考核，要求各支部，认真组织，集中精力，抓紧时间，务必确保广大员工参加答题活动。截止3月28日，共回收704份（其中离退休老同志199份）答题卡，参与率达98以上。（吴碧和傅娟芳） 　　信息来源：福建省电力公司

      “让光明照耀城市的每个角落，让礼仪之花遍地盛开。”3月27日，北京市电力公司举行深入推进“文明风尚、奥运礼仪”宣传普及行动暨《跟我学礼仪——供电营业窗口服务礼仪培训系列片》发行赠送仪式。 　　据悉，该片是全国电力行业公开发行的第一部窗口服务礼仪培训系列片。系列片以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工实用为目标，通过《基本礼仪规范》《营业场所服务礼仪规范》《电话及现场服务礼仪规范》和《英语及手语服务礼仪规范》四张光盘，向人们展示了供电员工服务奥运供电的新形象，展示了首都电网人奉献奥运的风采

一图读懂丨国投电力2023年ESG报告

“数”览国投电力-2023年度及2024Q1

为贯彻落实“放管服”改革要求，增强企业依法依规诚信经营意识，靠前做好电力资质许可服务，推动可再生能源绿色电力证书全覆盖，服务能源绿色低碳转型，4月25日，云南能源监管办组织召开电力业务许可政策宣贯暨绿证核发数据校核工作交流会。会议通报了2023年电力业务资质许可专项监管工作开展情况，宣

1—3月份，全国规模以上工业企业实现利润总额15055.3亿元，同比增长4.3%（按可比口径计算，详见附注二）。1—3月份，规模以上工业企业中，国有控股企业实现利润总额5738.2亿元，同比下降2.6%；股份制企业实现利润总额11203.0亿元，增长0.8%；外商及港澳台投资企业实现利润总额3737.5亿元，增长18.1%；

北极星电力网获悉，明星电力公告称，4月23日，公司董事会收到董事长张勇先生、副总经理蒋青先生、总工程师吴海涛先生的书面辞职报告。公告显示，因工作变动，张勇先生申请辞去公司第十二届董事会董事长、董事、战略委员会主任委员、薪酬与考核委员会委员职务；蒋青先生申请辞去公司副总经理职务；吴海

4月23日，集团公司召开2024年一季度经济活动分析会，总结分析1至3月份集团公司经济运行及安全生产总体情况，盘点梳理了各项工作取得的成绩及存在的问题，安排部署下一步重点工作。集团公司党委书记、董事长张海峰出席会议并讲话，党委副书记、副董事长、总经理李文忠主持会议并提出要求，经理班子成员

4月18日，东方电气集团召开2024年一季度经济运行分析会。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署以及国务院国资委工作要求，系统总结全集团一季度经济运行情况，分析当前面临的形势，剖析存在的问题与不足，研究部署

自2020年《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》（国家发展改革委令2020年第36号，以下简称36号令）施行以来，在规范电力施工、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。国家能源局资质管理中心为进一步做好承装（修、试）电力设施许可管理工作，不断优化许可制度，持续优化营商环境，决定对36号令相关标

在广大会员单位对技能人才培养质量的持续关注和需求推动下，湖北省电力企业服务协会于2023年底荣获“中国电力企业联合会湖北评价基地”授牌。这一荣誉不仅是对协会长期以来在电力行业培训领域所做努力的认可，更是对其在培养高素质技能人才方面所取得成果的肯定。为了进一步满足会员单位对电力网络安全

北极星电力网获悉，生态环境部、国家统计局发布关于发布2021年电力二氧化碳排放因子的公告，详情如下：为落实《关于加快建立统一规范的碳排放统计核算体系实施方案》相关要求，生态环境部、国家统计局组织计算了2021年全国、区域和省级电力平均二氧化碳排放因子，全国电力平均二氧化碳排放因子（不包括

4月9日，中国电力设备管理协会在北京召开电力行业推动大规模设备更新改造工作座谈会。本次会议旨在贯彻中央财经委员会第四次会议关于推动大规模设备更新的重大决策精神，落实国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的部署安排，进一步推动电力行业开展新一轮大规模设备更新改造，