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【对话】国网新疆电力刘劲松谈新疆电网如何对接“一带一路”

2015-07-21 13:24来源:《国家电网》关键词:特高压输电通道国网新疆电力收藏点赞

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《国家电网》:“一带一路”战略实施后,新疆地区招商引资的吸引力大大增强,这对优质服务提出了更高要求,国网新疆电力是如何满足客户需求的?

刘劲松:一是建立客户导向机制、提升服务质量、服务效率。深入开展“进园区、入企业、访政府、研市场”调研活动,组成115 个调研工作组深入全疆现场,走访94 个工业园区和 1918 个具有不同行业用电特点的客户,主动了解企业生产经营现状和政府对宏观经济发展意见,梳理客户意见及建议 158 条。

二是积极支持清洁能源发展。2014年以来,累计推广实施电能替代项目 58个,实现替代电量 23.72 亿千瓦时。为适应电网和电源的快速发展,落实国家电网公司“四个服务”要求,对发电企业尤其是新能源企业提供全生命周期“一站式”服务,实现业务“内转外不转”,满足电源接入电网需求,全面提升对发电企业的服务能力。

三是简化业扩报装手续,提高办电效率。制定 21 条工作意见、38 项工作措施,居民、非居民、高压客户申请资料种类分别由 2 种、3 种、4 种均减少为 1种,业扩报装流程压减 50%。

四是主动做好自治区拉动内需、改善民生的重点工程建设供电服务,挂牌督办 110 千伏及以上重点业扩 123 项。全力做好兰新电气化铁路供电服务,确保新疆首条高铁线路按期投运;优质高效完成 585 个利民通信工程基站通电任务。

五是统一供电服务规范,全面推行客户服务标准化;规范收费项目和标准,杜绝“乱收费”现象,切实维护用电客户合法权益。加强服务基础设施建设,改造标准化供电营业场所,建设完成标准化供电营业厅 759 个,布局社会代收、第三方合作营业网点 2017 家,建设 537个“天山雪莲”党员电力社区,安装自助交费终端 1837 台,推出移动交费 POS机 3792 部,完成 898 个营业网点百度地图标注,覆盖城乡的标准化交费服务体系逐步建成。

六是拓展电费交纳方式,积极推行银行、邮政代扣、电费储蓄卡等多种新型便捷的交费途径,为客户提供免费智能手机客户端应用,满足客户对电力服务互动化、差异化、移动化的新需求。跟踪服务自治区重点民生工程,针对南疆发展特色农业用电需求,从电网建设改造、报装接电、供电服务等方面全力提供支持,南疆杏 2943 座烘干房及965 座冷藏库项目供电服务获得自治区领导肯定。

七是深入开展“你用电、我用心”为民服务工程,强化 95598 业务流程节点管控,客户回访满意率达到 99.29%。累计投入 60 亿元资金,完成全疆 670多万户智能电能表安装,实现智能电能表全覆盖。在全疆启动弃管小区电力资产接收工作,接受弃管居民小区 219 个,惠及 17.07万户用电客户,有效提升了供电优质服务能力。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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