登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“必须不重不漏,确保每位客户都有对应的社区客户经理。”截至8月10日,国网安徽省电力公司1.31万名社区客户经理陆续走马上任。他们进村入户,建立客户需求档案,提供“一对一”供电服务。今后,安徽省2300多万户用电客户如果有安全用电、电费结算、电费计量等问题,不出社区(村)就能得到解决。
费振中是桐城市供电公司嬉子湖供电所的员工,今年4月,他经过选聘成为了一名社区客户经理。“以前客户要报修或有其他用电需求,都要前往供电所营业大厅咨询,但这些需求最后还是由我来具体落实。”费振中说,“现在客户可直接与我联系。如果是小问题,我马上就可以解决;如果问题比较大,我可以帮忙联系相关专业人员。”
在距离桐城市200千米外的六安市霍邱县,社区客户经理余功家正忙着向服务片区内的客户分发服务便民卡,卡上印着“业务咨询、意见受理、故障报修”等服务项目及余功家的电话号码。自推行社区客户经理制以来,余功家片区内的客户几乎人手一张这样的卡片。“家里用电有问题,一个电话打过去,客户经理不到半个小时就处理好了,供电服务真是越来越贴心了!”客户朱士凤说。
推行社区客户经理服务制,是国网安徽电力提升服务水平、创新服务模式的重要举措。自今年年初启动此项工作以来,该公司先后印发了《社区客户经理工作规范(试行)》规章制度和有关工作通知,以城区居民小区、各乡镇街道社区、各村为区域划分服务网格,认真遵循不重不漏的岗位设置原则,保证每户客户都有对应的社区客户经理。
目前,国网安徽电力社区客户经理覆盖率达100%,1.31万名客户经理已全部到岗。他们的主要职责是与社区、居民建立常态沟通机制,提供停电通知、用电宣传、交电费提醒等多项便民服务;及时了解社区居民客户对供电服务的意见与建议,并负责跟踪落实、督办、回访;联合共产党员服务队、青年志愿者队,为社区孤寡老人、残障人士、贫困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等“送温暖、献爱心”服务。
下一步,国网安徽电力将在完成社区客户经理队伍组建、两次社区(村)全覆盖走访的基础上,重点选择3家县供电公司开展客户经理综合管理试点,初步建立社区客户经理分级管理、相互协同和星级评价机制,整合配电运检队和供电所的业务界面与工作内容,有机统一抄表、催费等营销业务与农村低压线路设备的运检业务,预计2017年实现社区客户经理综合管理的全面覆盖。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
北极星售电网获悉,2月7日,国家发展改革委印发《抽水蓄能电站开发建设管理暂行办法》的通知。文件提出,省级能源主管部门依据本省(区、市)服务电力系统抽水蓄能需求规模,统筹系统需要、建设成本及电价承受能力、站点条件、电网接入、生态环境等因素,组织项目综合比选,提出本省(区、市)服务电力
记者5日从中国三峡集团获悉,春节期间,世界最大清洁能源走廊持续加强电力生产,1月28日至2月4日累计发电约40亿千瓦时,可满足约13.7亿人一天的用电需求。据了解,春节期间用电需求持续攀升,为切实做好电力供应工作,中国三峡集团所属长江电力的千余名员工坚守一线,高质量做好设备运行维护,用行动保
南方电网深圳供电局(以下简称“深圳供电局”)首个政企用联建的高电能质量示范园区——龙岗维达力高电能质量示范园区日前正式建成,并通过由国家能源局、中国电力企业联合会、龙岗区发改委、大用户代表等专家组成的评审组验收。据悉,2024年,示范园区未受到电压暂降与短时中断造成的任何实际影响,各电
2025年初,由国网冀北工程管理公司承德项目管理部精心监理的一系列重要工程陆续成功投运,这一成果为该公司的发展增添了浓墨重彩的一笔。此次投运的工程涵盖多个重要项目。承德京通电铁虎什哈牵引站110千伏外部供电工程,为保障京通电铁虎什哈牵引站的稳定供电提供了坚实支撑,对提升铁路运输的可靠性
“220千伏普庆变电站10千伏普纬线部分负荷转由110千伏万春变电站10千伏万东一线供电,倒电操作启动。”1月6日,安徽芜湖供电公司供电服务指挥中心员工首次通过配电自动化灵活转供技术在12秒内完成负荷转移。当天,该公司按照检修计划对10千伏汤沟线实施设备升级。为压降停电时户数,缩小停电范围,芜湖
1月7日,西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。地震灾害发生后,国家电网公司迅速贯彻习近平总书记重要指示精神,坚持人民至上、生命至上,发挥全网“一盘棋”优势,抓紧抢修受损电力设施,做好抢险救援、临时安置点供电保障工作,高效协同确保救援物资可靠供应,全力满足灾区群众用电需求。为进一步支持
12月17日,在安徽克拉香草有限公司智能化大棚内,工人们正在忙碌着。虽是寒冬腊月,但香草大棚内温暖如春,香气扑鼻。安徽克拉香草有限公司是一家从事香料种植、花卉种植的现代化农业特色企业,地处涡阳县高炉镇五爱村。主要种植罗勒、迷迭香、薄荷、百里香等160多个品种香草,目前有智能化种植大棚36
辽宁大连位于辽东半岛最南端,三面环海。庄河市黄海海域,一座座海上风机随风转动;瓦房店市渤海湾畔,红沿河核电站的机组昼夜运行。这里还有众多火电厂、光伏电站。它们是大连建设新型电力系统的重要组成部分,生产的电能经过电网源源不断地输送至远方,点亮万家灯火。习近平总书记在新时代推动东北全
国网浙江省电力有限公司积极落实《加快构建新型电力系统行动方案(2024-2027年)》,立足浙江“山海多能互补电源集群”特征,发挥浙江“区域电网互济枢纽”和“能源智慧调节枢纽”的基础优势,紧扣绿色、安全、经济转型方向,创新提出要构建大受端下大消纳、大枢纽下大调节、大经济下大支撑等三大省级
10月29日,国网河北省电力有限公司营销服务中心购电业务室专责赵瑞峰通过售电市场智能分析预测平台调用“气象-电量联动模型”,完成了11月河北南部地区代理工商业及居民农业客户的用电需求预测。年初以来,国网河北电力营销中心深化气象数据应用,与河北省气象局建立常态化互访交流以及气象资源共享机
11月2日,西区热电2号联合循环机组迎来了一个重要里程碑——根据江苏省调安排,首次启动调峰运行。这标志着2号机组自顺利通过168小时满负荷连续运行后,正式进入实战调峰阶段。机组启动前,发电部各值人员认真细致地执行各项准备工作,对设备、系统进行了全面的启动前检查。过程中发现的缺陷立即联系维
国网安徽电力第二片区2025年第一次服务区域联合授权竞争性谈判采购成交结果公告(采购项目编号:12ED01)
2月5日,国网安徽电科院输变电中心牵头安徽公司首个IECTS国际标准《电容式套管末屏适配器技术规范》正式获批立项,标志着公司在国际标准研制方面实现重大突破。高压套管是变压器(换流变)的核心组部件,据国网公司最新工作报告统计,套管故障引发的变压器燃爆案例占比达75%,其安全稳定运行意义重大。
截至1月20日,国网安徽省电力有限公司首批19台移动式储能装置试点项目全部投运,解决台区季节性重过载、末端低电压问题,保障试点台区在大负荷期间电力稳定供应。配网移动式储能装置采用先进的储能技术和灵活的移动手段,兼具储能及供能功能。相较于传统电网改造方式,配网移动式储能装置具有响应速度
1月15日,在沪渝高速池州牛头山服务区,国网安徽池州供电公司员工对该服务区12个充电桩开展检测工作,包括充电站技术监测、二维码操作指引更新、外观清洁等。2024年,池州地区新能源汽车充电量和充电频次同比分别增长了32%和19%。随着春节临近,各地迎来了返乡高峰。为保障返乡游客充电便捷无忧,近日
1月9日11时,安徽合肥供电公司数智配网部专责赵晔正紧盯电脑屏幕,使用“玄视”视觉大模型分析无人机巡检线路照片。“玄视”视觉大模型于2023年9月上线,目前已在安徽省内16家地市供电公司全面应用。按照传统的巡检方式,无人机巡检配电网线路后仍需人工逐张查看照片,判定线路缺陷隐患,耗费时间长,
12月12日,国网安徽省电力有限公司对同源维护单线图进行批量转换美化。安徽电力以提高配电设备透明感知和供电可靠性为根本,以建设自愈智慧配电网为目标,深耕配电自动化及配调系统建设。自安徽电力编制《国网安徽省电力有限公司设备部关于印发安徽公司配电自动化系统成图及标识规范(试行)》起,安徽
近日,由中国电力科学研究院有限公司与国网安徽省电力有限公司共同开展的变电站智能巡检系统与新一代设备资产精益管理系统(PMS3.0)贯通工作完成。此次贯通工作实现了变电站巡检作业智能化、线上化,加强了变电站主设备数字化管理力度,提升了设备运维质效。变电站智能巡检系统以“高清摄像机+机器人+
国网安徽电力2024年第四次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122411)
安徽潜山市供电公司员工完成了安徽天柱山风景名胜旅游区茶庄游客集散中心停车场内两台低压储能设备模拟故障自启动调试工作。当天,天柱山景区智慧配电网正式投运。该项目是国网安徽省电力有限公司山区智慧配电网试点项目。茶庄游客集散中心附近区域民宿、商超、农家乐较多,用电负荷峰谷差大、随机性与
11月27日,安徽潜山市供电公司员工完成了安徽天柱山风景名胜旅游区茶庄游客集散中心停车场内两台低压储能设备模拟故障自启动调试工作。当天,天柱山景区智慧配电网正式投运。该项目是国网安徽省电力有限公司山区智慧配电网试点项目。茶庄游客集散中心附近区域民宿、商超、农家乐较多,用电负荷峰谷差大
12月2日,安徽500千伏蕲埇线试运行结束,标志着钱营孜电厂二期500千伏送出工程投运。位于宿州的钱营孜发电厂二期扩建项目配套建设一台100万千瓦超临界二次再热燃煤发电机组,投产后预计年新增发电量50亿千瓦时。钱营孜电厂二期500千伏送出工程是国网安徽省电力有限公司迎峰度冬电力保供工程之一,可满
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!