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“用电有困难找我们!”洪素云共产党员服务队向社会公布了这样的服务承诺。他们以滴水穿石般的坚持,成为温暖客户心中那一抹最绚烂的阳光。
温情催费暖人心
8月4日,家住漳州市芗城区群裕小区38幢的陈女士,在拖欠两个月电费后终于补交了电费。“是你们的‘温情催费’方式感动了我。”在电话回访中,陈女士对洪素云共产党员服务队的温情服务给予了肯定。
原来,今年4月份以来,陈女士觉得家中的用电量突增,怀疑电表计量有问题。党员服务队队员在走访中得知情况后,派服务队队员小何主动联系陈女士,核对抄表底数,检查电表接线是否正常、是否存在串户现象等。以上原因一一排除后,小何为陈女士联系计量专业人员上门较验电表。
虽然最终检验结果显示,陈女士家的电表计量正常,但陈女士依然不满意,拒绝交电费。小何并不气馁,不厌其烦地登门做解释工作,分析陈女士的用电习惯、家用电器分类负荷用电量,逐一累加计算,为陈女士纠正不良用电习惯。按小何教的日常节电方法试了一个月后,陈女士家的用电量恢复了正常。“这下,我对你们的专业水平信服了。这电费,没说的,肯定交。以后也不能欠!”两个多月来,小何经过十余次登门解释,终于化解了误会,得到客户的信任。
今年以来,洪素云共产党员服务队转变服务观念,改进服务态度,大力倡导“温情催费”,得到客户的称赞。在出电费单后,服务队队员主动向客户发送交电费温馨提醒短信,避免延退交费产生滞纳金,给客户带来不必要的损失;主动分析客户的负荷情况,遇到电量突增的客户,主动电话提醒、上门服务,将问题解决在客户感知前;遇到拖欠电费的客户,服务队发挥“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千精神”,在电话、走访、蹲点等催费方式无果后,再依托公证送达、律师函、财产抵押担保等法律手段解决问题。
将心比心,合法、合规、合理、人情味十足地催费,总有一样能感动客户。今年上半年,洪素云共产党员服务队推行“温情催费”以来来,漳州供电公司电费回收率均达100%。
洪素云共产党员服务队简介
作为优质服务阵线的一名“领头雁”,漳州供电公司员工洪素云在平凡的岗位上默默奉献,两次摘取福建供电系统服务之星竞赛第一名,获得国家电网公司第二届服务之星荣誉称号。她所带领的团队先后并获得全国客户满意服务明星班组、全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号、全国青年文明号等称号。
随后,漳州供电公司成立了以劳模洪素云命名的共产党员服务队。服务队由15名片区服务经理组成,以“用电问题我来帮、和谐社区大家创”为服务理念,积极创新服务举措,着力解决社区居民最关心的突出问题,对客户做到有呼必应、有难必帮,用真诚服务赢得客户的尊重和认可。
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