“停电现象”成提升用电满意度首要障碍-北极星售电网

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导读：综合数据分析显示，随着停电频次的增加，用户对电网企业的信心有降低趋势，短期之内，降低停电频次依然是提升全社会用电满意度的首要目标。

配电网是国民经济和社会发展的重要基础设施。近年来，我国在配电网建设上的投入不断加大，配电网发展也取得了良好的成效，但是整体水平和欧美等发达国家依旧存在差距。中电数据调查中心根据统计数据发现：目前，停电现象依然是影响全社会用电满意度的首要因素。在影响全社会用电满意度的众多因素中，停电时间和次数要素较为突出，提出减少停电次数需求的用户占比高达44.49%。

停电现象是影响用电体验的首要因素

日前，国家能源局印发的《配电网建设改造行动计划(2015~2020年)》显示，2014年，我国用户年停电时间为57小时，城镇为17.5小时，乡村为73.6小时，而到2020年，我国用户年停电时间目标为15.7小时，城镇为10小时，乡村为24小时。仅从停电角度看，与国际发达国家相比，我国全社会用电满意度差距明显。

统计数据显示：提高全社会用电满意度的三个主要因素分别为：减少停电次数、提升服务态度和专业素质、改善计量和收费。而接受调查的人群中，提出减少停电次数人群占比为44.49%，提升服务态度和专业素质的人群占36.43%，改善计量和收费人群占38.08%。

对于停电频率，用户也极为关注。中电数据调查中心发现，接受调查的居民中没停过电的仅占29.43%，而停电1~5次的占47.29%，5~10次的占14.61%，10次以上的占5.95%，全社会停电居民占比67.85%。综合数据分析，我国受到停电明显影响的人群还保持在高位，且短期内难以改变。

事实上，停电现象已经严重影响我国居民用电满意度提升。

中电数据调查中心统计数据显示：没有停过电的居民中很满意的占比达到68.76%，比较满意的占23.89%，基本满意的占6.52%，没停过电居民的满意度率(很满意占比+比较满意占比+基本满意占比=满意率)为99.17%;停电1~5次居民中很满意的占比为35.32%，比较满意的占44.15%，基本满意的占18.07%，停电1~5次居民满意率为97.54%;停电5~10次的居民中，很满意的占19.05%，比较满意的占42.08%，基本满意的占31.81%，停电5~10次的居民满意率为92.94%;停电10次以上的居民中很满意的占比为14.41%，比较满意的占32.91%，基本满意的占33.44%，停电10次以上的居民满意率为80.76%。

综合数据分析，随着停电频次的增多,全社会用电满意率下降趋势明显，停电现象对用户用电体验影响较大。

原标题：“停电现象”成提升用电满意度首要障碍

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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