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导读:综合数据分析显示,随着停电频次的增加,用户对电网企业的信心有降低趋势,短期之内,降低停电频次依然是提升全社会用电满意度的首要目标。
配电网是国民经济和社会发展的重要基础设施。近年来,我国在配电网建设上的投入不断加大,配电网发展也取得了良好的成效,但是整体水平和欧美等发达国家依旧存在差距。中电数据调查中心根据统计数据发现:目前,停电现象依然是影响全社会用电满意度的首要因素。在影响全社会用电满意度的众多因素中,停电时间和次数要素较为突出,提出减少停电次数需求的用户占比高达44.49%。
停电现象是影响用电体验的首要因素
日前,国家能源局印发的《配电网建设改造行动计划(2015~2020年)》显示,2014年,我国用户年停电时间为57小时,城镇为17.5小时,乡村为73.6小时,而到2020年,我国用户年停电时间目标为15.7小时,城镇为10小时,乡村为24小时。仅从停电角度看,与国际发达国家相比,我国全社会用电满意度差距明显。
统计数据显示:提高全社会用电满意度的三个主要因素分别为:减少停电次数、提升服务态度和专业素质、改善计量和收费。而接受调查的人群中,提出减少停电次数人群占比为44.49%,提升服务态度和专业素质的人群占36.43%,改善计量和收费人群占38.08%。
对于停电频率,用户也极为关注。中电数据调查中心发现,接受调查的居民中没停过电的仅占29.43%,而停电1~5次的占47.29%,5~10次的占14.61%,10次以上的占5.95%,全社会停电居民占比67.85%。综合数据分析,我国受到停电明显影响的人群还保持在高位,且短期内难以改变。
事实上,停电现象已经严重影响我国居民用电满意度提升。
中电数据调查中心统计数据显示:没有停过电的居民中很满意的占比达到68.76%,比较满意的占23.89%,基本满意的占6.52%,没停过电居民的满意度率(很满意占比+比较满意占比+基本满意占比=满意率)为99.17%;停电1~5次居民中很满意的占比为35.32%,比较满意的占44.15%,基本满意的占18.07%,停电1~5次居民满意率为97.54%;停电5~10次的居民中,很满意的占19.05%,比较满意的占42.08%,基本满意的占31.81%,停电5~10次的居民满意率为92.94%;停电10次以上的居民中很满意的占比为14.41%,比较满意的占32.91%,基本满意的占33.44%,停电10次以上的居民满意率为80.76%。
综合数据分析,随着停电频次的增多,全社会用电满意率下降趋势明显,停电现象对用户用电体验影响较大。
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