供电专项规划：山西太原供电公司创新发展侧记-第2页-北极星售电网

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管理创新夯实企业根基

2015年12月1日，位于恒大绿洲小区24号楼的山西省首家供电社区营业厅——恒大绿洲社区电力e厅开始试营业，为小区居民提供电费交纳、用电申请等业务，受到居民广泛赞誉。

太原供电公司营销部主任郝建军说：“恒大绿洲小区有8357户居民，一些居民在外地工作不常回家，欠费停电后打服务电话投诉。我们在开展本部建设过程中梳理工作漏洞，创新管理方法，建立电力e厅，在家门口解决居民难题，提供管家式、邻居式的供电服务。”

太原供电公司在剖析企业管理模式和员工现状存在症结的过程中，深化“五位一体”应用，开展“学习型、服务型、创新型、效率型、廉洁型、和谐型”本部建设。

在加强本部建设过程中，各部门找准找全业务流程、制度规范、政策研究等方面存在的问题，做到发现一处、整改一处、提升一处；理顺本部与业务支撑机构、县公司的管理关系，建立与公司发展相适应的运行模式；建立健全覆盖全部业务领域、贯穿各管理层级的制度标准体系，明确层级、部门、岗位之间责任链接，实现有据可依、有章可循、有量可考。

管理创新为企业带来了实实在在的效果，企业发生了深刻变化。太原供电公司党委启动“亮旗工程”，35个党支部围绕核心项目“亮旗”，编制130户重要客户保电方案模板，完成保电任务363次；简化提交资料，提高报装效率。据统计，19个部门按照国家电网公司通用制度，细化落实方案38个、具体措施125项，工作效率大大提升。

机制创新激发内在活力

太原市核心城区范围达145平方千米，共有135万居民客户和2200余台中低压供电设备。保障区域大、服务标准高、服务质量严，对供电抢修工作提出更高要求。

太原供电公司以机制创新为载体，整合抢修资源，调配专业力量，创新成立配网抢修指挥中心和供电抢修中心，实现配网抢修一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题，有效提升了抢修效率和服务水平。

2015年11月30日，10千伏亲贤线受道路施工破坏故障掉闸，配网调度人员监控到故障信息后，立即通知配网抢修指挥中心，不到1分钟，停电信息在服务热线和门户网站公布；不到15分钟，抢修人员到达现场展开故障处理。“以前，各专业分头管理，信息传递相对滞后。成立新机构后，我们发布工单、组织抢修，调度人员研判故障点，两个专业形成合力，大大提高抢修效率，故障抢修到达现场时间由30分钟缩短至20分钟以内，抢修及时率100%，客户满意率99.30%。”配网抢修指挥中心副主任李瑞琴说。

同时，太原供电公司创新搭建员工职业生涯发展平台，制定人力资源配置方式管理和软流动、岗位轮换意见，明确各级员工成长渠道和培养方向，健全内部人力资源市场，强化绩效激励约束，形成人才跨部门、跨单位流动新机制。

2015年12月12日，134名员工对66个岗位展开激烈竞争。8名国家电网公司系统专家组成考评组，考前1小时出题并担任面试考官。一位参加面试的员工说：“竞聘人员、考官封闭隔离，考试过程公平、公开、公正，感受到单位能上能下、能进能出的新机制，这种机制体现了单位一股正气，凝聚了正能量。”

科学、规范、创新的用人机制，实现人员最优配置，激发企业内在活力。输电运检室铁塔之星QC小组，针对铁塔泥裹螺栓锈蚀严重、丝扣破损，研制了注砂塑料管螺栓保护器，螺栓损坏率由67.86%降为7.14%，每基铁塔节省费用22470元，该项成果获得了国家电网公司“职工技术创新优秀成果奖”。2015年，太原供电公司获得专利授权67项，员工发表各类专业论文195篇，获省部级科技进步奖1项、山西省创新成果2项、国家电网公司创新成果1项。

原标题：山西太原供电公司创新发展侧记

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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