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1月11日,笔者了解到,辽宁公司在抄收工作中实施“优质服务四法”,即员工在抄收过程中不断加强自身建设,努力做到“自信、诚信、用心、创新”,使抄收人员服务水平得到有效提升。
抄表催费员与电力客户接触最直接、最频繁,他们是供电企业的一面明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好服务工作,必须建立真心真意服务客户的理念。
加强学习,对自己保持自信。服务客户首先要有扎实的业务技能作为基础。由于客户会提出各类服务问题,该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程,为客户各类疑难提供有效引导方向。鉴于此,该公司各班组每月开展“业务技能小竞赛”,在竞争中提高业务水平,同时定期到客服、报修等相关班组进行交流、学习,丰富自身业务知识量,确保与客户交流过程中保持业务自信。
加强沟通,对客户讲究诚信。绝对不欺瞒、推诿客户的服务要求。该公司各班组备有《来访客户记事本》,用于记录每天来访客户反映的问题,附注相关负责员工给予的解决方法,确保各项都形成闭环反馈,保证员工诚信为客户服务的良好氛围。
注重细节,对具体业务用心。建立特殊客户档案。各地段的残疾人、孤寡老人等缴费不便人群的联系方式都记录在案,以便员工登门服务、代缴电费、代办业务,用心解决客户的难题,让细节服务无处不在。
注重实效,对服务领域创新。不断探寻服务新角度。根据特定环境,该公司独创了每月“用电服务日”活动,发动抄表工力量到动迁地区帮助客户检查线路、用电设备的安全可靠。同时,鼓励员工发挥创新视角,不断涌出服务新思路。
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为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
北极星售电网获悉,2月14日,海南省发展和改革委员会发布关于公开征求《海南省电力建设与保护条例(修订草案)》(征求意见稿)意见的通知,其中提到,推进需求侧资源参与电力系统运行调节,支持供电企业、增量配电网、微电网、储能等源网荷储资源开展需求响应。鼓励并有序引导具备响应能力的负荷聚合
北极星售电网获悉,1月26日,国家能源局浙江监管公布2024年度全省供电企业提升“获得电力”服务水平特色亮点工作情况。其中包括,国网浙江余姚市供电有限公司“基于“节能降碳”理念的园区共享空压站能效提升应用实践”。具体做法为跳出传统业务领域,服务企业做好工业通用用能设备能效提升,通过采用
北极星售电网获悉,日前,湖北省市场监督管理局发布关于征求《湖北省供电价格及服务收费信息公示暂行办法(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,本办法所称供电主体包括依法从事供电业务的供电企业、转供电主体等。公示的用电价格及收费信息应当完整、真实、准确。供电企业月度代理购电工商业用户价格
为进一步提升供电可靠性管理水平,按照国家能源局相关工作部署,近日,浙江能源监管办赴嘉兴开展2024年度供电可靠性信息核查。浙江能源监管办严格按照供电可靠性核查管理相关要求,认真制定现场核查方案,明确了核查工作的总体要求和核查时间、核查内容、核查方法以及相关要求。现场核查中,核查组全方
北极星售电网获悉,国家发展改革委发布关于向社会公开征求《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(征求意见稿)》意见的公告,到2029年,我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。打造一批具有较强国际竞争优势的
受冷空气影响,近日,甘肃省出现持续降温、降雪天气。全省共81个县区出现降雪,陇中和陇东北部出现大到暴雪,大部分地区气温下降6至8摄氏度,其中酒泉、张掖、定西及甘南等市州局地气温降幅达8摄氏度以上。12月13日,全省用电量达5.28亿千瓦时,为今年入冬以来最高。截至目前,甘肃电网整体运行平稳,
为贯彻落实《电力可靠性管理办法(暂行)》(国家发展改革委第50号令)《国家能源局关于加强电力可靠性管理工作的意见》等有关文件精神,按照《国家能源局综合司关于开展2024年度供电可靠性信息核查工作的通知》要求,江苏能源监管办于11月19日-29日组织开展2024年度供电可靠性信息核查工作,核查中发
北极星售电网获悉,内蒙古赤峰市人民政府近日印发《赤峰市电力接入工程费用分担机制实施方案》,其中提到,在城镇规划建设用地范围内,从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设费用,包含电气工程(线路、断路器、计量装置等)费用和土建工程(线路通道、电缆沟渠、管廊等)费用,不包含用
北极星售电网获悉,华北能源监管局通报2024年10月份12398热线投诉举报办理情况,投诉举报事项中,电力类63件,占95.45%;新能源和可再生能源类3件,占4.55%。其中典型事例中提到,冀北唐山群众反映其执行电价变更,供电企业未提前告知。经调查,反映事项属实。经核实,根据河北省发展改革委员会下发《
为深入学习贯彻党的二十大精神,扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,传播道德故事,推动道德实践,汇聚道德力量,形成道德风尚,最近,盐城阜宁县供电公司组织开展“光耀新程奋进75载”主题道德讲堂活动,积极营造学习、崇尚、争当道德模范的良好氛围。一直以来,盐城阜宁县供
科大智能1月24日晚间发布业绩预告,预计2024年归属于上市公司股东的净利润6400万元~8100万元,同比扭亏为盈。公司表示,业绩变动主要原因是,报告期内,公司整体经营业绩扭亏为盈,公司聚焦于数字能源业务发展的战略初现成效。在“碳达峰碳中和”目标的驱动下,得益于新型电力系统建设的加快推进和新能
北极星输配电网获悉,《安徽省加快推动建筑领域节能降碳实施方案》于近日印发。2024年起,合肥、芜湖、滁州、马鞍山等市城镇新建民用建筑执行75%节能标准,其他市2025年起执行。到2025年,全省新建民用建筑能效较2020年提升30%。(省住房城乡建设厅牵头,省管局按职责分工负责)支持滁州、芜湖、蚌埠等
5月11日,中国电工技术学会举行科技成果鉴定会,贵州电网公司科技项目“支撑智慧用电的电力指纹关键技术与应用”被鉴定委员会一致认为整体技术处于国际领先水平。据悉,该项目依托4个子项目,分别于2015年、2018年、2019年、2021年立项,历时8年于2023年全部验收,并在南方电网公司系统、高校、景区等
北极星储能网获悉,5月17日,宁德时代新能源科技股份有限公司获得一项实用新型专利授权,专利名为“隔离膜、电池单体、电池及用电设备”,授权公告号为CN220984780U,申请日期为2024年3月1日。专利摘要显示,本申请实施例提供一种隔离膜、电池单体、电池及用电设备,隔离膜应用于电池单体,隔离膜包括
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
为进一步提升设备的安全性能,5月8日,国能龙岩发电公司完成5号机组厂用电设备综保装置更换工作,确保设备在最优状态下运行。图为该公司检修人员正在进行综保装置检验随着设备使用年限的增加,该公司原有的综保装置逐渐暴露出老化、性能下降等问题,给设备的安全运行带来了隐患。为此,该公司对5号机组
1月16日,浙江湖州供电公司移峰填谷专班成员来到湖州正周塑胶制品股份有限公司,结合企业用电负荷情况提供移峰填谷建议,助力企业提升产能效率。2023年4月以来,湖州供电公司创新实施“移峰计划”,通过政企联动和技术应用,引导工业企业客户将白天高峰时段的部分生产用电负荷转移至夜间低谷时段,提升
“我们以前出摊都是用电瓶、发电机给冰箱供电,现在有了共享用电装置,插上插头,扫码就能用电,真是方便。”10月31日,在浙江省温州市青灯市集活动现场,摊主林明扫描共享配电箱上的二维码,按提示操作后,为冰箱接上了电。据悉,为期6天的青灯市集全国生活美学大会在温州市瓯海区青灯石刻艺术博物馆
“大棚通风设备用电线路存在老化情况,需要及时更换线路。”7月28日,高公供电所皖美共产党员服务队员来到高公镇张张种植专业合作社,上门帮助种植户检查用电设备,全力做好种植基地供电保障工作。7月以来,受夏季高温影响,张张种植专业合作社用电负荷增大。为保障基地用电安全,高公供电所组织皖美共
北极星输配电网获悉,7月24日,浙江省市场监督管理局等14个部门发布关于印发浙江省大力促进个体经济发展的若干政策的通知。文件提出,降低水电气使用成本。对电压等级不满1千伏的个体工商户用电实行阶段性优惠政策,不分摊天然气发电容量电费等费用;同时,现货市场运行时,上述用户不参与成本补偿分摊
6月27日上午,国家电网冀北电力(唐山“钢铁之魂”)共产党员服务队队员前往青山关长城,检查景区用电设备。“连续的高温天气导致用电量持续增加,我们要为景区的高、低压用电设备开展一次全面体检,了解景区的用电需求……”上营乡供电所负责人董昊宇叮嘱道。近年来,迁西县提出建设“京东旅游胜地、
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年3月工商业电力客户代理购电价格,价格为:282元/兆瓦时。详情如下:延伸阅读:全国各地2025年3月电网企业代理购电价格公布!
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2024年12月工商业电力客户代理购电价格,价格为:298.5元/兆瓦时。详情如下:
截至11月1日23时18分,国网重庆市电力公司营销服务中心圆满完成1800余万户用电客户电费核算省级集约首月电费发行任务。至此,国网重庆电力供区内客户电费核算发行实现省级集约。此前,国网重庆电力仅有1.6万户市场化客户实现了电费核算省级集约发行,其余客户由该公司所属31家供电公司负责电费核算发行
北极星售电获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2024年11月工商业电力客户代理购电价格:311.7元兆瓦时。详情如下:
北极星售电网获悉,内蒙古电力公司发布2024年9月工商业电力客户代理购电价格公告,9月价格为:285.5元/兆瓦时。延伸阅读:全国各地2024年9月电网企业代理购电价格公布!
北极星售电网获悉,内蒙古电力2024年8月工商业电力客户代理购电价格公布,8月价格为:284.4元/兆瓦时。详情如下:延伸阅读:全国各地2024年8月电网企业代理购电价格公布!
电力零售市场是未直接参与批发市场的电力用户与售电公司开展电力交易活动的市场,是广大用户参与电力市场购电的主要方式。推动零售市场建设与规范运营,以建立“零售套餐”和推广应用“e-交易”平台为关键抓手,深入推进青海“电商化”零售市场体系建设,实现电力体制改革政策“放得开”、市场“接得住
北极星售电网获悉,内蒙古电力公司发布2024年7月工商业电力客户代理购电价格公告,7月价格为:297.1元/兆瓦时。
内蒙古电力2024年5月工商业电力客户代理购电价格公告:299.5元/兆瓦时。延伸阅读:全国各地2024年5月电网企业代理购电价格公布
2024年3月工商业电力客户代理采购绿电电量公告:内蒙古电力公司已完成代理工商业客户2024年3月市场化新能源(绿电)采购工作,绿色电力环境价值0.0308元/千瓦时。详情如下:
2024年4月工商业电力客户代理购电价格公告:299.6元/兆瓦时。
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