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1月11日,笔者了解到,辽宁公司在抄收工作中实施“优质服务四法”,即员工在抄收过程中不断加强自身建设,努力做到“自信、诚信、用心、创新”,使抄收人员服务水平得到有效提升。
抄表催费员与电力客户接触最直接、最频繁,他们是供电企业的一面明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好服务工作,必须建立真心真意服务客户的理念。
加强学习,对自己保持自信。服务客户首先要有扎实的业务技能作为基础。由于客户会提出各类服务问题,该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程,为客户各类疑难提供有效引导方向。鉴于此,该公司各班组每月开展“业务技能小竞赛”,在竞争中提高业务水平,同时定期到客服、报修等相关班组进行交流、学习,丰富自身业务知识量,确保与客户交流过程中保持业务自信。
加强沟通,对客户讲究诚信。绝对不欺瞒、推诿客户的服务要求。该公司各班组备有《来访客户记事本》,用于记录每天来访客户反映的问题,附注相关负责员工给予的解决方法,确保各项都形成闭环反馈,保证员工诚信为客户服务的良好氛围。
注重细节,对具体业务用心。建立特殊客户档案。各地段的残疾人、孤寡老人等缴费不便人群的联系方式都记录在案,以便员工登门服务、代缴电费、代办业务,用心解决客户的难题,让细节服务无处不在。
注重实效,对服务领域创新。不断探寻服务新角度。根据特定环境,该公司独创了每月“用电服务日”活动,发动抄表工力量到动迁地区帮助客户检查线路、用电设备的安全可靠。同时,鼓励员工发挥创新视角,不断涌出服务新思路。
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北极星售电网获悉,4月22日,国家能源局发布2024年分布式光伏备案接网推进情况专项监管典型案例。关于分布式光伏交易、结算方面的案例如下:湖北省黄石市某分布式光伏发电项目,购售电合同、并网验收意见单、供电企业营销系统中并网容量不一致,分别为1260千瓦、1600千瓦、1600千瓦;某分布式光伏发电
4月1日,河北省发展和改革委员会关于加快推进省级充电基础设施监管服务平台数据汇聚和智能有序充电的通知(冀发改能源[2025]397号)。要求国网河北省电力公司要进一步完善平台功能,建设智能有序充电管理模块,集成负荷预测、动态定价、远程控制等功能,结合现场实际,灵活制定接入方案,将运行中的社
4月22日,国家能源局下发《2024年分布式光伏备案接网推进情况专项监管典型案例》,通报了在河北省等11个省组织开展了分布式光伏备案接网推进情况专项监管工作中发现的主要问题。一、分布式光伏备案方面1.山东省东营市某开发区行政审批服务局要求某项目业主单位对接某新能源有限公司后方可备案。2.陕西
4月21日,安徽无为市发展和改革委员会发布关于加强分布式光伏安全运行管理的通知。文件指出,按照国家技术标准GB/T12325《电能质量供电电压偏差》文件要求,380伏分布式光伏逆变器出口电压设置范围为353.4伏至406.6伏,220伏分布式光伏逆变器出口电压设置范围为198伏至235.4伏。不发生未经供电企业下达
依托智慧共享财务平台和“网上国网”服务主渠道,最近,国网江苏省电力有限公司创新构建资金“原路返回”链路,贯通银行和供电企业的数据接口,研发的电费“一键原路退回”功能应用在镇江和无锡供电公司成功试点上线,这一创新之举,从源头上对退费业务进行了优化和重塑。一直以来,电费退费资料收集困
日前,山西晋中市政府印发《晋中市碳达峰实施意见》。《意见》提出,到2030年,非化石能源消费比重达到18%,新能源和清洁能源装机占比达到63%以上,森林覆盖率和森林蓄积量稳步增长。单位地区生产总值能源消耗和二氧化碳排放持续下降,在保障能源安全的前提下二氧化碳排放量力争达到峰值。详情如下:晋
北极星电力网获悉,近日,晋中市人民政府印发晋中市碳达峰实施意见的通知。通知提出,实施煤电行业碳达峰行动。充分发挥煤炭“压舱石”和煤电基础性调节作用,统筹煤电发展和保供调峰,继续加强煤炭保供任务日常监测和调度管理,强化电煤中长期合同签约履约监管。夯实煤电机组保供基础,协调督促发电供
当前,我国算力产业规模保持高速增长,对电力供应与保障提出了新挑战,进而有观点认为“算力的尽头是电力”。在算力与电力协同优化发展的大趋势下,电力该如何更好赋能算力?数据中心是算力的主要物理载体,伴随着图形处理器芯片功率的不断提高,数据中心用电需求持续增长,成为“耗能大户”。近年来,
“电力改造后,原来私拉乱接形成的‘蜘蛛网’都不见了。村里出租房比较多,以前空调多开一台就跳闸,夏天我们的租客终于可以放心使用空调了。”2024年夏天,义乌市东莲塘村书记任春茂兴奋地说。(来源:浙电e家作者:金华公司胡建平杨学君融媒体中心张悦)东莲塘村是较早提出临时用电转正改造需求的村
日前,国家能源局发布关于开展2025年电力领域综合监管工作的通知。通知指出,重点监管2024年以来落实可再生能源电力消纳责任权重、可再生能源调度运行、可再生能源跨省区外送和消纳、“沙戈荒”新能源基地建设和新能源就地消纳、新能源利用率监测统计等情况。原文如下:国家能源局关于开展2025年电力领
北极星售电网获悉,4月10日,国家能源局发布关于开展2025年电力领域综合监管工作的通知。文件明确,电力市场建设和市场秩序方面。全国统一电力市场建设推进情况。重点监管2024年以来电力中长期、辅助服务、现货市场建设,电力市场交易规则(含交易方案、交易细则)与国家基本规则一致性、出台程序合规
4月17日,南网科技发布投资者关系活动记录表。其中指出,未来公司将实施“纵横战略”:纵向深耕低空经济领域,横向覆盖电网全场景作业,把机器人及无人机业务打造成新型电力系统的“智能管家”,推动能源电力产业向更高阶智能化阶段迈进,通过AI应用实现价值的全面提升。有投资者提问南网科技在储能方
推进风电光伏和储能高质量发展。扎实推进“光伏”“风电”新能源项目开发建设,推动能源电力转型发展,督促已批复新能源项目加快前期手续办理,及早开工建设。积极响应省委、省政府的战略部署,全力推进抽水蓄能电站和新型储能电站的建设。有序发展新型电化学储能,实现“新能源+储能”协调发展。充分
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
北极星售电网获悉,4月15日,上海市发展和改革委员会发布关于印发《优化我市非电网直供电价格政策的工作指引》(以下简称《指引》)的通知。《指引》指出,非电网直供电终端用户用电价格可按照“基准电价+上浮幅度”确定。具体如下:基准电价为非电网供电主体向电网企业购电的平均购电价,平均购电价按
“我们采纳供电公司的建议,在园区规划时就融入了节能减碳的环保理念。”4月7日,在位于湖北武汉经济技术开发区的东风猛士科技智慧园区内,该园区制造支持室主任吴青海说。此前,在国网湖北省电力有限公司的建议下,园区利用员工停车场、焊装车间及总装车间屋顶,安装了总容量为6200千瓦的光伏发电设备
在上文《矢量图中的“源网荷储”》一文中,我们以电压矢量为参考标准,把微电网四要素“分布式电源”,“储能”,“负荷”以及“网侧功率”的电流矢量统一画在了一幅矢量图中。在电力系统分析中,除了这种电压电流矢量图外,我们还有波形图以及四象限图等思考工具。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)
2024年,我国电网投资额创下新高,历史性突破6000亿元,同时国家电网建成投运3项特高压工程,累计建成“22交16直”38项特高压工程。同时据中电联统计与数据中心相关负责人透露,2025年,我国电网总投资将再创新高,预计突破8000亿元。上下滑动查看全部随着国家高度重视智能电网建设,以及一系列政策加
3月29日,南网科技发布2024年度报告。公司实现营业收入30.14亿元,较上年同期增长18.77%;归属于上市公司股东的净利润为3.65亿元,较上年同期增长29.79%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为3.45亿元,较上年同期增长30.6%,公司主营业务持续健康稳定发展。南网科技表示,报告期内公司经
国网江苏电力于2023年7月在国家电网有限公司系统率先建成多维多态“电网一张图”平台,实现分布式光伏、充电桩等设备信息建模。该公司还是公司系统内首批完成企业级数据中台部署的省级电力公司之一。2024年以来,围绕配网运维、供电服务等业务需求,该公司深化“电网一张图”应用,挖掘电力数据价值,
为消除群租房用电安全隐患,保障群众生命财产安全。近日,国网涡阳县供电公司组织开展校园周边学生群租房用电安全隐患专项排查行动。该公司组织各相关单位对辖区内群租房开展安全专项整治行动,通过上门排查和数据筛选(电量突增等)等方式,排查区域内群租房,对于发现涉及到的群租房内的飞线、漏电保
在“双碳”目标引领下,零碳园区正从战略蓝图加速落地为城市转型的核心抓手。3月27日,科林电气与ABB联合主办的技术交流会圆满落幕,双方以“打造零碳园区,赋能智慧城市”为主题,系统性展示了涵盖能源生产、传输、消费全链条的零碳园区解决方案,为智慧城市建设提供了创新技术路径。本次会议在科林电
“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日,山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中,询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒,“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据,客观展示了2025年春节期
刘洋拉出一份企业财务报表。作为湖州天丰电源有限公司的总经理,在全球贸易摩擦加剧的大环境中,“锂电池出口额比上年增长58.86%”的数据,无疑让他感到欣慰。一年前,政府工作报告首提“新三样”。一年来,中国的“新三样”——新能源汽车、锂电池、光伏产品,与能源变革互动交融,“走出去”的足迹遍
北极星售电网获悉,内蒙古电力(集团)有限责任公司发布2025年3月工商业电力客户代理购电价格,价格为:282元/兆瓦时。详情如下:延伸阅读:全国各地2025年3月电网企业代理购电价格公布!
近日,由国网江苏常州供电公司与江苏方天电力技术有限公司联合开发的“我要建设微电网”平台正式上线。作为江苏首个微电网综合解决方案服务平台,该平台聚焦微电网典型元素与场景,为电力客户量身定制用电“体检报告”,智能推送微电网解决方案。该平台包含政策资讯、微网入门、微网元素、典型场景、方
2016年,26岁的柯尊成从远离家乡的火电建设线上撤退下来,加入北京协合运维风电技术有限公司(下称“协合运维”),成为一名新能源人。这一决定让他有机会攀爬一座新的职业高峰。如果说用两年时间从厂长助理升任厂长,算不上迅速,那么用同样的时间从厂长跃升为区域总经理,则不免要让人暗暗称奇。扎根
近日,在浙江杭州城西科创大走廊10千伏线路仓兴H789线,杭州余杭区供电公司启动“全自动FA”(馈线自动化),仅用10秒完成原本至少需要10分钟的故障研判、故障隔离等一系列操作,实现“秒级自愈”复电。余杭区作为“数字经济第一城”,汇聚了浙江省70%的全国重点实验室,有众多生物医药、互联网企业和
增量配电改革,何去何从贾豫中国能源研究会理事榆林电力投资有限公司总经理自2016年9月至2020年12月国家发展改革委分五批次批复了全国483个增量配电改革试点项目(期间取消24个剩余459个试点),实现了地级城市全覆盖。截止2023年底,共有227个试点项目取得电力业务许可证(供电类),实现了试点落地运
北极星售电网获悉,2025年2月13日,江苏南京市人民政府举办新闻发布会,会上发布并解读《南京市2025年优化营商环境工作要点》。对于南京今年供电服务和绿电绿证等新型生产要素的方面供给有哪些方案和打算,国网南京供电公司党委委员、副总经理王文天对提问进行了解答。王文天表示,2025年,南京供电公
2月9日,河南许昌供电公司组织配网施工人员对10千伏建6配电线路改造工程开展现场勘查,制订改造作业方案。10千伏建6配电线路改造工程是许昌供电公司今年新型配电系统建设的项目之一。该公司通过对该线路采取加装柱上开关工程改造,为线路实现故障秒级自愈提供保障。今年,许昌市域共安排新型配电系统建
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。筑牢监管防线是电力行业可持续
近日,随着位于丁蜀镇的35千伏兰山变10千伏董塘线与浙江长兴的110千伏水口变10千伏清泉线的成功搭接,江苏宜兴地区的配电网正式与浙江长兴联通,标志着宜兴配电网已成功构建起苏浙皖三省的互联互通网络。宜兴“三山二水五分田”的地理格局,给中低压电网建设带来了诸多挑战。宜兴处于苏浙皖三省交界地
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