2016年国家电网两会提案精选-第4页-北极星售电网

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开展延伸服务增强客户黏性

■提案名：针对居民客户，全面开展无偿延伸服务，增强居民客户对国家电网公司的黏性，积极应对其他售电公司对国家电网公司的竞争

■提案人：国网山西省电力公司总经理、党组副书记刘宏新

随着国家电改6个配套文件的出台，社会上成立的售电公司进入售电市场的积极性高涨，与国家电网公司在多个供电层面形成强有力的竞争。如此，在居民客户供电方面，必定形成谁的供电服务好，就会选择哪家售电公司的竞争态势。

问题分析

一是新成立的售电公司，要从国家电网公司争取更多客户，并比照国家电网现行的服务标准，即使亏损也要进行超标准服务；二是居民客户对服务好的售电公司具有时间较长的黏性，一旦售电公司服务出现问题，必定选择另一家，造成一定的客户流失；三是随着电改的进行，将来居民客户用电需求趋于多元化，不仅仅停留在安全可靠用电上，合同能源管理、分布式电源、峰谷电价执行的要求会越来越多。

提案建议

●全面开展无偿延伸服务，跨越国家电网公司传统的居民客户产权分界点，对非国网资产进行无偿延伸服务，让居民客户真正感受国家电网服务品牌，增强居民客户对国网的黏性，同时也对其他售电公司分流客户形成压力，很大程度上可以保障客户群。

●积极开展针对居民客户新型供电业务的研究，包括合同能源管理、分布式电源、峰谷电价执行、储能电源接入等新型业务，制定相应的流程和标准，更大程度上提升居民客户对国家电网公司的满意度。

建立大数据应用体系

■提案名：以大数据管理助推企业经营管理

■提案人：湖北鄂州供电公司监控班班长刘雯

随着大数据时代的来临，数据资产管理理念逐步深入人心，数据功能作用初步显现。公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，作为全球500强企业，大数据理念、价值尤为重要，但是全员数据意识尚未形成，数据挖掘、管理、使用工作仍有较大发展空间。

问题分析

一方面，大数据管理知识作为新生事物，尚未纳入全员教育培训，基层员工对大数据的认识、理解不深。另一方面，上下协同、横向贯通的大数据资产管理体系尚未全面构建，数据开发应用不充分。

提案建议

●树立全员大数据理念。增强全员全口径数据资产管理意识，将数据作为企业重要资产，将大数据管理纳入干部管理培训、班组长培训、新员工培训等内容。

●强化协同信息化建设。进一步完善信息化平台，打通企业管理、生产经营各环节的数据通道。

●建立大数据应用体系。结合电力体制改革，依托大数据资产，管理企业核心资源，拓展企业发展通道。

原标题：凝心聚智建言献策齐心合力共谋发展

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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