玉屏供电局：平凡的岗位走不平凡的路

当人们在风和日丽或是一个个下着小雨的清晨享受着香甜美梦时，大家都会冷落了这样一种人，他们就是为了人间光明的抄表收费员。他们常年风雨无阻的穿梭于荒山、小溪、竹林、地头田间、农家小院……其路途中的冰霜雪雨、酸甜苦辣只有他们才能够体会。

“我要来诉苦了，想说的话恐怕三天三夜都说不完啊！”这是玉屏供电局大龙供电所抄表收费员黄如德在接受笔者采访时说的一句玩笑话。供电所有一件不是被别人很理解的苦差事，那就是抄表催费的艰辛。因为种种原因，有不少人拖欠电费，俗话说“欠债容易收债难”，欠你电费叫他爷爷还不一定能够收回，因此要完成电费回收率也是一件不容易的事。

黄如德负责1325户的抄表收费工作，每个月的3至7日，天刚亮他就出发，总是日落才归，他每天平均要走遍9平方公里的供电区域、抄100至150户表。抄表后2个工作日之内将缴款通知单发送到每个用户手中。如果用户没有按时缴费，他就会发放催缴通知单，接着就是上门催费。

黄如德告诉笔者，在工作中碰到的最大困难就是催费。其中外出打工的电费最难收，由于城乡差距的拉大，村里18岁以上50周岁以下的男女基本上都随着打工潮流“外出淘金”，每逢过年过节回家一趟，回家后什么电磁炉、电炒锅、电冰箱一应俱全，“度假完毕、逃之夭夭”，一大笔电费找不着主人，向附近的客户问联系电话，有的还给你说老实话，有的听说是催电费，不是不知道就是给你乱说一个长途电话，让你和地道的一个湖南人、广东人、江西人一阵对白后，才知道被人忽悠了，被人捉弄的感觉就像遭人“暗算”一样。去年2月，大龙镇大龙堡村黄中宏过完春节，一家人便随着打工一族直奔广东，欠着春节期间用的232.4.00元电费跑得无影无踪。17日，本来是个风和日丽的日子，但黄如德拿着一大沓未收完的电费发票走村串户收“狗肉账”，当走到黄中宏家，一条大狗迎面扑来，黄如德左躲右闪，但还是没有幸免被狗牙刺进小腿，当主人出来招呼后，黄如德已经血流如注，但黄如德非常坚强，在两个老年人的搀扶下起来作了简单的包扎。问起电费一事，两个老年人懵了：“我们老两口怎么会用那么多的电费，小的全部外出打工，冰箱、电磁炉等我们不会用，是不是你们抄错表或者找错人了哟”。为了证明该用户的用电情况，黄如德找来把梯子，忍着巨大痛苦，一步一瘸艰难地爬上去看电表说：“老人家，没有错，现在止度是2848度，发票上的止度为2308度，从抄表到现在已经用了540度”。这下老两口说“我们都是七十多岁的人了，没有经济收入，小的已经外出打工，还没有汇钱回来，我想起来了，电量可能是他们回来过春节用的，那我们没有钱交电费，怎么办？同志，你行行好吧，看在我们体弱病残的份上，你就别给我下什么停电通知书了，我打电话叫我儿子黄中宏尽快汇钱回来交了就是”。一句提醒梦中人，我何不自己打电话找黄中宏呢？黄如德随即找老两口问黄中宏电话号码，老两口抖擞着拿出一张皱巴巴的纸说：“同志，我不识字，你自己看看拔打吧”。黄如德试着拔打黄中宏的电话，开始通了没人接，后来无法接通，最后打通了，黄如德心中一阵激动，随之是一个地道的广东人口音，任凭黄如德怎么说都无法听清楚对方是说的什么。黄如德看着老两口很窝火，但还是平息下来，换位思考，自己也有父母在农村，没有钱交电费，如果将电停了，夜半三更有个三长两短，怎么交代？黄如德又试着由原来的15881831088拔15881837088的号码，电话接通了，那头传来玉屏地道口音“你是谁？我黄中宏”。黄如德将收费的整个过程介绍后，黄中宏说“狗咬的医药费问题你们自己处理，我是你们的用户，现在你们供电部门的政策就是服务于‘三农’，电费的事情，我也才出来打工，有点钱都给孩子缴学费、交房租了，你还是给我垫支好了，我端午回来还要看电表是不是有什么问题，我应该没有用那么多的电费，你们单位工作人员有的是钞票……”随着电话那头出现了忙音。黄如德哭笑不得，这时，天已黑暗，只有怀揣发票往回家的路上一瘸一拐地走……。

其中老弱病残、五保户的电费更难收，由于该供电所供电管辖范围宽，经济条件差的人，残疾人、五保户比较多，也给电费回收工作带来很大的困难。在2014年，供电所积极响应国家政策优惠解决老弱病残、五保户、低保户的用电，但还是有少部分用户大手大脚的用电。其中前家龙村罗定禄就是一个“钉子户”，罗定禄六十多岁、光棍一条，去年10月，当黄如德拿着248.00元的电费发票，爬过高山、趟过小溪，用了近1个多小时才走到该用户家时，看见该用户住的是一间用石头砌的茅草房，简直不敢相信该用户会发生248.00元的电费，当时还以为找错人了，拿着抄表账本翻，该村只有一个罗定禄，看看该用户的电表，和账本上的电能表资料相同、止度相符，随着问在房屋后面收秸秆的老人罗定禄在哪里？那老人不紧不慢地说：“你找他有什么事情？我转告他”。黄如德说明收费原因，老人说“那我转告他，叫他来供电所交吧”。黄如德便往回路上走，走到半路，碰上一个穿着比较讲究的人说：“你找罗定禄吗？罗定禄在收秸秆，我是前家龙村村长罗仕凡，我也准备找他”。黄如德听了，顿时哭笑不得、哑口无言，不知道说什么才好，想起自己被人愚弄的感觉，犹如打翻了五味瓶一样，便又跟着罗村长回去找该用户。到了罗定禄家，罗定禄知道狐狸尾巴露陷了，便说：“同志，我都是吃低保的，我现在哪里有钱交电费嘛，你们供电所不是说同情弱者，优惠五保户、残疾人电费吗？你这不是赶鸭子上架！”罗村长说：“老罗，你以前都是循规蹈矩用电，每月才用20多元电费，电费都是村里面给你垫支的，你难道不知道吗？是谁让你‘放敞’用电！你也太过分了，供电所为你改造这条线路就好几万元，你还要捉弄人家收费的工作人员，我今天给你送低保200.00元钱，电费就在你低保钱中扣除”。这下罗定禄可像挖了他老祖宗的坟一样嚎叫着说：“村长，我又没有用你的电，我以为五保户、残疾人用电是村里面交电费，我上月才去买3000瓦的电炉用电，免得我还要烧柴受烟熏火烤的滋味，你这样做，叫我怎么活”。黄如德说：“老罗，这248.00元电费我私人给你垫了，电炉你不用了，好吗？要节约用电，可以吗？”罗定禄羞愧地点了点头说“小黄，我以后一定要注意节约了，我对不起你们”。

空置房的电费较难收，大龙镇由于是经济开发区，集中搬迁的用户较多。但由于空置房较多，入住人口流动性较强，造成大量的未入住户欠费。黄如德每每拿着欠费发票都无从入手，找到了用户都说是暂时还没有去住，不该缴。纵然黄如德费尽口舌，几乎每个月都要在该住宿楼垫支十几元电费。

出租户的电费也比较难收。去年9月，镇上有一店面出租户在黄如德把缴费通知单正常送到其手上的情况下，连续5次上门催缴，该用户都说“我马上就去交”，“我明天就去交”，但都没有将100多块的欠费交上。第7次上门实在忍不住说了一句：“你还好意思啊，都第7次了。”就是因为这句话，黄如德遭到投拆，直到黄如德上门道歉才平息了此事。一年来，该用户仅2个月正常交费。黄如德说，这样的用户并不少。还有这样的租房户，在多次催费之后竟悄悄搬走，因此只能找房东，有讲道理的房东还协助追缴电费，有不懂道理的房东还会和你撒野，让你吃‘闭门羹’，黄如德同时也会提醒房东要维护好自己的权益。

在催费的过程中可以说是忍气吞声。有一次他在上门催费时用户说他一张单子也没收到，所以不交。可明明缴款通知单全部送到的，他马上下楼去电费通知单的箱子里找，发现没有，后来在附近的草丛中找出10几张，有些都碎了。于是他再次上门核实，该户主一见是他，将门重重地摔上，还打95598投诉。黄如德在接到领导打来的电话后再次上门解释，却被威胁说：“不用解释了，你给我滚。再敲门，我就踩死你！”

由于有的单元楼有防盗门锁，每次抄表他都要找门卫，而有的单元楼有防盗门却没有门卫，到处找人开门抄表。有的电能表安装太高，还要扛着一把五六米长的木梯抄表，不注意将电能表抄错后，自己还要垫支电费，直到该用户电量用完为止，才敢去收，偶尔还会遇到一些刁蛮用户说“怎么前几个月没有电费，这个月这么多，我没有这么多钱缴”。也有部分用户把表装在室内，家中无人时，他根本抄不到。为了不影响进度，只能等晚上有人时再去抄表。因为不清楚户主什么时候回来，有时往往一等就是1个多小时，直到完成抄表。

黄如德告诉笔者，在抄表中，他最怕狗。去年一次在胜利村抄表途中，遇上了一条大狼狗，看见他就朝扑过来，紧紧咬住他的裤腿不放。“当时脸都吓青了，一直喊‘救命啊，救命’，还好主人及时赶到，没有造成伤害。”他还说“前家龙村有7户，抄表来回要走2个多小时，走到青塘时，路两边齐人高的草木显得阴森森的，心里特别慌的，晚上一个人根本不敢去，所以每次去抄表催费都有一种害怕的感觉。”黄如德告诉笔者，有时用户不理解自己，心里真的很不好受。但有时听到用户说了句“你们也挺不容易的”，“我真的非常感动，觉得再累也值得！”

笔者了解到，在抄收过程中，他最多一天要走20多公里以上的路，黄如德就这样日复一日、年复一年、一丝不苟地在自己平凡的岗位上重复着自己简单而并不平凡的抄表、收费人生路。也正是因为有了更多黄如德似的电力员工，他们在平凡的岗位上默默地奉献，拼搏，用努力和坚持为客户用优质电、用放心电而默默的耕耘，才支撑起了我们的坚强电网，才提升了我们的服务，塑造了良好的社会形象。