【服务篇】江西上饶：打造“一站式”供电服务平台-北极星售电网

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3月30日，江西省上饶市“五县两区”工业园区全面进驻供电服务中心，上饶经济技术开发区供电服务模式已在上饶全面开花，实现供电服务与企业客户的无缝对接。

一口对外全程服务园区企业

作为国家级经济开发区，2015年上饶经开区用电量为7.345亿千瓦时，占上饶县全社会用电量的56.67％。如果将经开区比作上饶经济发展的发动机，电力就是这个发动机的主要燃料。

2015年3月，上饶经开区党工委提出全力打造“流程最优、收费最少、成本最低、效率最高、服务最好”的“五最”国家级经开区和“苦干三年，决战千亿”的战略目标。在高标准、严要求下，经开区供电服务中心应运而生。

“程序很规范、办事效率高、服务更便捷、企业更放心。”问起供电服务中心建立后与原来有什么区别，上饶经开区企业服务局局长张宗海如是说，“经开区供电服务中心延伸服务，打破常规，真心实意为企业减负，是企业的电力好管家。”

如何定位经开区供电服务中心？这是让上饶供电公司总经理李迎军很头痛的事。延伸服务、主动作为，这是方向，但如何落实，没有现成的经验。

去年10月，李迎军率队深入经开区调研，了解企业服务需求，倾听企业合理化建议，于次月出台《上饶经济技术开发区供电服务中心工作实施方案》。服务中心人员由最初的4人增加到8人，由市、县公司和开发区三方派员组成，主任由县公司领导兼任，业务涵盖营销、调控、运检、规划、建设等所有涉及园区企业供电的事，真正组建了一支一口对接政府、企业的“一站式”全程服务工作团队。

“打破仅仅是传话筒的功能，从‘传递’转为‘承接’是当时我们团队每天都在琢磨的事，由‘体外循环’转为‘体内循环’，通过大事小事的沟通与磨合，我们逐步明确了自身功能定位，让服务真正实现‘三最’（业扩工程接电成本最低、时间最短、服务最佳），经开区也感受到了供电服务的诚意，也向我们提出更高的要求，这对我们工作而言是最大肯定。”经开区供电服务中心常务副主任刘玉平说。

供电服务中心既是供电企业的派出机构，也是经开区服务机构，具有双重身份。新的供电服务团队坚持“今日事今日毕”的理念，“每周一，我们会罗列本周工作内容至微信办公群，方便各专业协同合作；每周五下午我们会集中召开周例会，梳理一周工作。这种类似于督办的模式确保了中心工作不遗漏、不拖欠，保质保量、按时完成。”规划建设专职何乐彰说。

延伸服务切实维护客户利益

“自成立了供电服务中心，我们轻松多了，企业到他们那儿，一切都变得简单了。”张宗海说。

“我们只要向供电服务中心提供一个企业公章、企业法人身份证和企业‘三证’，提出用电需求，要求什么时候通电，然后就没有我们什么事了，供电服务真的不一样了。”上饶市德淋科技有限公司项目负责人张国兵说，“在供电服务中心成立之前，我们也有一个公司，这次是扩建，之前办用电，我们要跑很多部门，现在好了，只要跑一次就够了，然后回家等送电就可以了，真的是服务到家了。”

“对于刚入园企业，我们就是用电智囊团，切实从企业利益出发，提供用电方案。”供电服务中心主任、上饶县供电公司党委书记苏万军说，“2016年供电公司与上饶经开区共同商议出台了上饶经开区入园企业施工用电接电典型设计、典型造价、典型施工工作方案，为入园企业提供了便捷、透明的服务标准。”

“对于已入园企业，我们就是电力保健医生，坚持定期到每家企业走访，为他们做每月用电情况分析、检修用电设备。同时，为企业安装分段保护，某企业故障停电不会影响其他企业正常生产。”刘玉平接着说，“为更好地提升服务质量，我们在做好服务的同时，也加强了电网建设。”

去年，上饶供电公司扩建220千伏前山变电站2号主变工程，新增主变容量18万千伏安，已于当年12月29日投运；建成投运10千伏创业I、II线；协调解决220千伏及以下杆线迁移16处。今年，该公司计划新建110千伏董家输变电工程及配套工程，满足新入园企业新增用电负荷需求；在上饶经开区打造主动配电网示范工程，构建一个结构合理、供电可靠、质量优质的园区电网。

“使企业接电成本下降20%左右，平均接电时长同比2014年缩短30个工作日，故障跳闸下降80％，这是我们的承诺，也是我们的自信。”李迎军说。（作者：李角向蒋瑛苏万军刘玉平）

原标题：打造“一站式”服务平台

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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