南高齿副总王峥嵘：“零缺陷”是第一次就把事情做好

推行“零缺陷”管理的动力在于：为了确保生存与发展企业需要时刻保持创新思维和警觉性。所以，南高齿将贯彻“零缺陷”理念作为其建立和巩固市场领导地位和可持续发展的重要保障。

《风能》：“零缺陷”的推行使日本制造业都受到了有益影响，南高齿在风能行业中较早地引入和推行这项理念，请问我们应如何理解这个概念。

王峥嵘：如果用一句话概括“零缺陷”，就是“第一次把正确的事情做好”。其中包括三种含义：其一，正确的事情。首先，确定所做的工作是正确的，没有偏离方向，我们的战略目标和方向没有错误；其次，第一次就把事情做好，减少返工所带来的损失；其三，树立预防管理的理念，做事有规划。对可能出现的差错要有措施，避免出现，从而实现工作“零缺陷”和产品“零缺陷”。其核心理念是建立顾客观念，以顾客的观点进行思考、总结、改善。顾客包括内部顾客和外部顾客，上道流程对下道流程负责，以顾客需求为导向，以满足顾客需求为己任。对任何工作都设立相应的标准，以达到满足标准要求的去工作。以创新的思维，预防管理的方式来工作。达到不接受，不生产，不传递不合格品，最终达到内、外部顾客的满意。

《风能》：南高齿的市场占有率已经相当高，还开展“零缺陷”项目是否有其必要？

王峥嵘：追求“零缺陷”是一门管理的艺术，为我们带来的是机遇也是挑战，这需要建立正确的观念，并且执行有效的质量管理计划。带来的机遇是在市场大的环境下，在近几年南高齿快速发展的基础上，如果抓住机会做好“零缺陷”，可以得到客户的认可。从而使企业能持续发展，牢牢占领行业的制高点。这同时也是挑战，在当前企业各项制度并不完善的状况下，要求各部门按照“零缺陷”的理念进行工作，本身也是在突破自我，挑战自我。同时，“零缺陷”理念的推行也是客户发展的需要，是企业自身发展的需要，是未来发展和生存的基础。在风电和动力传动领域，南高齿必须以质量求生存、求发展、求创新。因此可以说，开展“零缺陷”管理是企业发展的必由之路。通过对其的实施，能够使公司各部门工作和产品质量提升到新高度，成本持续降低，有助于企业文化的不断提升，提高企业的市场竞争力。

《风能》：“零缺陷”的推行涉及到每一个员工，结合南高齿的实际情况，“零缺陷”的实施将对员工提出怎样的要求？

王峥嵘：首先要树立起信心，相信各项工作都能做到“零缺陷”，抛弃“差不多”“难免论”的观点，每一位员工作为企业机体的一部分，每一位员工的工作都要做到正确和卓越，才能使工作和产品达到“零缺陷”要求，达到“魅力质量”状态，满足顾客需求。再者，要有创新思维和预防为主的思想境界，通过不断创新来改善各项工作，通过预防来杜绝人为因素、环境因素以及各项不确定因素导致的各项不良。抱着精益求精、追求卓越的思想理念来工作，才能达到企业“零缺陷”战略的目标。具体来说，我们要求所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的技术、零部件、物资、信息或决策；每个环节和层面都必须有自己的管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；每个环节和层面都必须有对产品或工作差错事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并能提前消除。这些要求都是企业对员工最基本的要求，希望南高齿每一位员工都可以在每一项任务、每一个工作节点中严格做到。

《风能》：就目前阶段而言，南高齿怎样进行“零缺陷”的推行？

王峥嵘：依照南高齿发展的现状，现阶段“零缺陷”推行向三个方向进行：一是各个部门的质量管理系统的改善。即改善各个部门的工作状况，完善质量管理系统。用系统审核的模式进行改善，其目的是完善各部门的工作质量。减少因工作系统不足而造成资源消耗和效率低下问题，同时防止工作质量差错的产生。通过改善各部门系统的工作来提高各个部门的工作质量，改善工作中的不足和漏洞。其二是对各个事业部的质量管理水平评估。世界著名的管理咨询公司麦肯锡根据调查，结果把企业的质量管理水平及其对应的质量绩效水平将企业分为四个等级，即质量检查、质量保证、质量统计技术、完美级。根据这四个等级和公司的实际情况进行比较对照，依据评分和评级标准进行评分评级。评分依据管理特征、典型特征以及质量绩效等三个方面，进行综合评分的方式。该质量水平评分表，对企业的评估管理水平是非常有用的。世界上许多知名的咨询公司和企业都是依照这个表格对企业质量管理水平进行评估。依据评分结果，可作为质量发展方向和目标。同时南高齿各业务部门也按照这张评估表设立了不同的改善目标，确立了努力方向。其三是过程和产品质量零缺陷的推行。过程和产品质量零缺陷是“零缺陷”推进的重要步骤和环节，“零缺陷”的目的所在是指交付的产品完全满足客户需要。通过对过程的监控来达到生产产品的一致性。使生产的产品质量达到魅力质量的质量状态，通过对过程的改善来提高产品质量。其核心思想是六西格玛管理、项目改善、 CPK的研究、控制图的运用、过程检查表的运用来提高和控制产品质量的方法。针对上述三种方式和目标，南高齿需要定期对所做零缺陷推行工作进行评估，定期评估自身所处的状态与水平，只有不断努力改善及时调整目标，才能达成终极目标——“零缺陷”。