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石林供电公司还大力启用安全扁平化管理模式,强化现场安全和工艺质量管控。供电所被赋予给施工方业绩扣分、停工、整改、参与验收等权力。让供电所从“不想管,管不了”,转变到“要管、能管、管好”。鹿阜供电所所长官琨璃说,本来建好的电网由我们来运行,安全、工艺上我们应该管。但以前没有权限,没法管、管了也没人听,现在我们发现问题,可以让施工方停工,就可以使安全扁平化管理落到实处。
供电所也更多地参与到对施工方的培训中,利用供电所模拟实操间,对施工人员进行培训。石林供电公司副总经理陈伟说:“现在根本不用公司和部门安排,供电所经常要求施工队进行培训,参与度、积极性都提起来了,省心好多。”
政府给力形成“1+7”工作模式
当前,电网工程难度不在于技术,而在协调。对此,石林供电公司向政府积极汇报,争取政府支持,形成了“1+7”工作模式。
所谓“1”是指由石林县长挂帅的新一轮农村电网改造升级联合领导小组,全面领导、指挥、协调农网改造升级工程有关事项。“7”是指县安监、公安、工信、国土、交运、林业、住建7部门主动梳理本单位配合电网建设事项,出台相应支持文件。主要支持工作是围绕为电网改造升级项目开辟绿色通道,简化手续办理流程,加快电网建设进度,降低企业运营管理成本和依法经营风险。
如林业部门与供电公司建立合作机制,为电网线路运维、建设项目林地占用、电力通道林木砍伐委托林业部门来办理相关手续及砍伐工作;县交运局积极组织各路政管理所,认真分析供电公司提供的年度电网项目建设计划,评估沿线道路杆塔占用风险,建立相应保障措施;公安负责工程建设过程中的治安管理,配合项目实施单位处置电力设施防盗防破坏工作,以及跨越交叉施工过程中的交通指挥。
计划建设部赵学说,县里面协调力度很大,5月份,为了三板桥几基杆塔的位置,县长、分管副县长都出来协调。全县28个单位签订电网改造升级目标责任书,纳入政府督查问责考核,对项目推进滞后及协调工作不力的乡镇进行考核问责,还出台了农网改造升级青苗补偿标准,对我们工程很有利。
村民对农网改造升级也很支持,张丽萍说,三板桥村除个别村民对补偿条件有意见外,大家都很支持,最后那家村民想了想,自己来村委会表示,愿意配合电网改造施工。
张春红说:“农网改造需要这种新的机制来支撑,而石林创造性地提出了‘1+7’的工作模式,形成了‘政府主导、企业实施,政企协作、多方参与’的工程项目实施机制,为石林县农村电网改造升级工程顺利推进创造了有利的外部条件,值得各州市学习借鉴。”
开创电力服务网格化机制
石林县有13个中心村电网改造升级工程,三板桥中心村工程是第一个。石林供电公司已经明确,施工方安全技能套餐、“螺丝钉”工艺管理机制、“1+7”工程协调套餐、扁平化管理、4G布控球、3D打印等新模式、新技术将应用到后续工程中。
但石林供电公司的创新不止于此,依托新一轮电网改造升级,该公司希望能够打破现有的电力服务模式,开创电力网格化服务。
张亚说:“电网盈利模式改变以后,我们面临的挑战并不小,从长远看,配售业务的放开会给我们县公司的经营造成压力。要想保住饭碗,现在就要加强服务,这次农网升级是机遇,一方面好硬件为我们创新管理打下了基础,另一方面,我们只有创新管理才能管好硬件,让好硬件发挥更大功能。电力服务网格化是石林下一步要推动的重头戏。”
石林供电公司有22名客户经理,但要管辖的供电面积达到1719平方公里,客户数8.4万户,服务响应比较慢。现在,该公司按照站线变户关系将全县划分为4个片区,每个片区对应1个区域经理,以台区和自然村为服务网格,每个网格设置客户服务经理和网格员。形成“区域经理+社区经理”的网格化机制。
网格化有三个内核。优质服务网格化是指一个区域经理管辖若干社区经理,社区经理负责解决客户的简单问题,如电价知识、电表知识等,复杂的问题由区域经理来解决,区域经理负责培训社区经理,区域经理召集社区经理开会,听取他们收集到的客户意见和建议。核心是就快、就熟、就近地解决客户服务的问题。
管理网格化就是把站线变户的关系作为管理网格,区域经理和社区经理对线损管理等企业的核心指标进行管控。公司将网格区域承包给区域经理和社区经理,分配指标,他们必须负责检查、解决估抄、漏抄、错抄、代抄、跑冒滴漏等问题,在抢修、用电故障上做到快速反应。
协调网格化主要解决目前工程协调成本过高的问题。未来5年内,石林农网升级规划投资将达到4.35亿元,会产生大量协调问题。社区经理可以发挥熟人熟路的优势,开展好协调工作,以保证工程顺利开工,服务工程落地。
“公司—区域经理—社区经理—客户的管控用APP完成,我们依托地理图做网格化,通过APP把我们的服务镶嵌进去。客户可以通过APP进行咨询、报修、查询、预报装、投诉等功能,客户下单后由社区经理或区域经理接单,所有绩效全部数据化,每个人只需要打开APP就可以看见自己的绩效成绩。”
据悉,APP预计7月底可以完成开发,进入调试阶段。石林供电公司副总经理尹继民表示:“区域经理+社区经理”的网格化服务发挥功效以后,营业厅的业务将会逐步减少,95598的话务量也会减少,但对客户的服务能力和水平会提升。
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