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最近,江苏省电力公司以用户需求为导向,创新服务手段,拾乘“互联网+”的快车,全力打造优质服务平台,从客户角度出发提供便捷服务,把客户提交的更名过户申请手续直接在网上动动鼠标就完成,无需跑到供电营业厅的“现场”去报批完成,大大节约了市民的时间成本,使服务响应速度和服务水平进一步提升。读来笔者生出许多感慨来。
过去,我们要办理更名的用电业务,按照有关规定,一般都要跑上供电营业厅,尔后经过规定业务的工作环节和后续步骤,也都在营业厅的“现场”进行申请后,并且在办理变更用电业务前,须结清电费和其他的一系列费用,才能具体办理;很多客户因为工作或者异地的原因,没有办法在工作时间来营业厅办理相关业务,无法提供供电部门统一制定的申请表格、申请报告、经办人身份证明材料及复印件和客户授权委托书等有关资料;还有的公司由于租住别人房子,就需要凭租凭协议和公司营业执照到当地用电营业厅办理,去办理用户名变更手续需要把工单归档后,才进入电表过户开始环节。这一传统方法让客户费时费力。
而江苏省电力公司创新服务方式,进一步转换观念,改进作风,深入贯彻“你用电,我用心”的服务理念,坚持以客户需求为导向,在思维、理念、模式上尽力演变成“互联网+”,客户随便在什么地方,只要拿起手机,或者通过互联网,线上提出用户名的更改申请,将智能用电的变更用户名这一功能进行集成,无需到达营业厅的“现场”去办理,或无需拨打“10086”供电服务电话详细咨询,就可以实现电表的过户。使得客户用电服务的快速多样化,最大限度实现便民、为民、利民,提升优质服务水平,尤其是加快办电速度,不仅充分发挥数据网络的运营效益,彻底改变客户想象中的用电户名更改方式,进一步提升了公司的品牌形象。
可见,江苏省电力公司更改用户户名,由“线下一站式办电”变为“线上全天候受理”这一做法,更能提升服务效率,切实给广大客户带来了福利,给客户提供了更可靠、更优质、更便捷的用电服务。让我们为这一智能、流畅、兼具个性化的,“现场”变“线上”创新服务做法拍手叫好!
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本文是《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号)系列解读之六。从政策制度设计出发,系统解析绿色用电的核心机遇与商业模式创新,助力相关主体在“获得电力2.0”时代实现精准发力与价值重塑。(来源:微信公众号“春观能源”)在“双碳”战略
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“原本担心新房子要摸黑入住,没想到人还没到,电表就已经装好了!”近日,香港居民杨女士刚从中山市三乡镇振华社区微信群中得知广东电网公司中山供电局“跨境办”用电服务后,提前通过线上渠道提交电表安装申请,一天内便完成了跨境委托受理、实地勘查、电表安装及通电检测全流程工作。这不仅是中山首
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6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
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