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江苏电力与云问携手打造国家级电力智能服务体系

2016-08-26 14:37来源:CTI论坛关键词:变电站输电线路国家电网收藏点赞

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一、致力社会服务用电,作为全民所有制的电力企业,江苏电信如何更好地全心全意做出服务呢?

随着应用业务的开展,江苏电力在微信、支付宝等新媒体公众平台积累了大量关注用户,互联网思维的普及,用户也多选择在线渠道进行问题咨询与业务解答。为了对于有可能存在的问题,做出快速响应并提供切合最优的解决方案或回应,减缓电力服务部门的咨询压力,江苏电信与云问科技开展了合作方案。而云问作为专业的智能交接技术供应商已具备26种行业经验,拥有最全的报表和智能问答能力。通关过机器人自然语言处理能力、智能学习能力能专业地回复在线咨询客户85%的常见问题,其回复准确率高达95%。拥有最全面的数据分析与报表呈现能力能为企业客服部门减少75%的工作量,从而为江苏电力解决现有得大业务量咨询问题的同时减少客服部门工作压力。

二、就内部而言,公司现有职工约3.9万人,农电工约4.3万人。

工作内容各异,部门人员体系巨大。新旧职工更替、工种事务交接、知识培训、制度讲解以及涉及到各种员工福利与相关事宜方面,形成的手册文件翻阅也将给职工诸多不便。那么如果有一个既能满足工作问题查询、企业事务回复的系统,又能实现运功间的聊天互动、日常趣味调剂以及生活上便民小查询,对于江苏电力员工工作与放松都有很大的裨益。

在今后的合作中,云问科技将秉持着简单、高效、智能的设计理念以及高定制、一切以企业需求服务为先的宗旨为江苏电力打造最智能、高效的服务机器人。

原标题:江苏电力与云问携手打造国家级电力智能服务体系
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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