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为实现公司“两精两优,国际一流”战略目标,营销服务关系重大、责任重大。“十二五”期间,南方电网公司在积极探索营销精益管理和精细服务方面取得了初步成效。下一阶段,公司要积极创新和探索,做好市场主体多元化形势下的全方位服务,以服务赢得市场,以服务打造公司品牌,以服务推动公司发展。
谈认识“8”体现了公司服务上的价值追求
记者:请谈谈对公司“十三五”期间“185611”发展目标中“8”的认识和理解?
罗辑:公司“185611”发展目标明确指出,到2020年底,客户服务第三方满意度不低于80分。作为关系国计民生的中央企业,公司的根本职责就是为经济社会发展和广大客户提供安全、可靠的供电服务,本质上属于公共服务行业,是服务型电网企业,客户满意度是检验服务型企业工作质量和水平的关键指标。因此,“8”充分体现了公司服务国家经济社会发展、服务社会、服务客户的价值追求,同时也代表了国际一流的先进水平,体现了公司自我超越、向国际一流看齐的奋斗目标。
谈现状与国际一流的差距大幅缩小
记者:当前公司客户满意度现状是怎样的?
罗辑:“十二五”期间,公司市场营销系统以中长期发展战略为统领,坚持“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,构建客户全方位服务体系,树立以客户为中心和全员服务理念,建立客户全方位服务三项机制,有效解决客户问题。“十二五”期间,客户停电时间减少了71%,业扩报装时间减少了17%,客户投诉处理时限减少了50%,停电多、电压低、业扩慢、投诉难等客户问题得到有效解决,第三方客户满意度提高了13分,大幅缩小了与国际一流的差距。公司在五省区地方政府公共服务行业满意度测评中连续多年荣获第一名,树立了“万家灯火南网情深”良好品牌形象,赢得了各级领导、社会各界和广大客户的充分肯定和广泛赞誉。
在充分肯定成绩的同时,我们也要清醒地看到问题和不足。目前公司客户停电投诉和低电压投诉占比达7成以上,说明电网结构特别是配电网比较薄弱,部分地区供电能力不足,低电压问题比较突出;业扩报装环节多、资料多、审批多、流程长、时限长等问题还比较严重;部分地区营业厅比较拥挤、高峰时段95598服务电话接通难等问题仍然存在;客户用电知情权、参与权、选择权还不能得到有效保证;还有3%左右的客户对我们的工作不理解、不满意。这些问题需要我们在“十三五”期间加大力度、重点突破、有效解决。
谈思路全面推行精益管理和精细服务
记者:对做好客户服务工作,公司的思路如何?
罗辑:“十三五”期间,公司服务工作的思路是以《南网总纲》为统领,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念,主动适应经济发展新常态、电力体制改革和互联网+快速发展的新形势,大力实施管理创新、服务创新和技术创新,全面构建市场化营销体系,全面推行精益管理,全面推行精细服务,全面提升营销技术水平,为广大客户提供“管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异”的国际一流的供电服务,为五省区经济社会发展和公司做强做优做大作出积极贡献。
谈举措做好市场化形势下的多元服务
记者:结合《南网总纲》和公司“十三五”规划,公司在提升客户满意度上有什么具体举措?
罗辑:第一是要完善客户全方位服务体系,有效解决客户用电问题。全面落实网、省、市、县“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项机制,加快电网建设,解决业扩受限和电网设备重过载问题,2016年全面解决业扩报装受限问题,基本解决低电压问题。强化客户停电管理,有效减少客户重复停电、超时停电。完善客户投诉处理机制,规范客户投诉分类管控,完善客户投诉提级处理机制,2020年实现百万客户投诉率低于20次/百万户,建立和谐共赢的客户关系。
延伸阅读:提升供电可靠性 强化配网管理
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5月7日,南方电网公司海南220kV海上风电送出工程施工、南方电网公司2024年电网基建项目可研勘察设计第一批项目进行中标结果公告。南方电网公司海南220kV海上风电送出工程施工公开招标项目:公告显示,中国能源建设集团广东火电工程有限公司成功中标220kV山塘开关站及线路新建工程、海南CZ2与CZ3海上风
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北极星售电网获悉,近日,国家能源局西北监管局发布关于报送2023年度电网企业和发电企业价格与成本信息的通知,详情如下:
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5月14日,云南省昆明市发布大面积停电事件应急预案。其中提到,昆明电网是云南电网主网架,是西电东送的主通道,主网风险高、配网基础弱,风险管控面临较大压力。特别是昆明电网主保护、开关及稳控装置拒动导致电网不稳定的风险长期存在,冬季重过载问题突出,110千伏及以上线路同塔、同沟、同走廊交叉
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5月13日,华东能监局开展安徽省2024年电力业务资质许可专项监管。本次专项监管范围为安徽省发电企业、承装(修、试)电力设施企业,以及电网企业。专项监管采取现场与非现场、全覆盖与重点监管相结合的方式开展。原文如下:华东能源监管局关于开展安徽省2024年电力业务资质许可专项监管的通知安徽省各
4月1日,《全额保障性收购可再生能源电量监管办法》(以下简称“新版办法”)开始施行。同时,原国家电监会印发的《电网企业全额收购可再生能源电量监管办法》(以下简称“老版办法”)废止。前后相隔17年,两份文件之所以完成历史性“接力”,是因为我国可再生能源发展的宏观环境、行业形势和可再生能
5月11日,浙江电力市场交易嘉兴市服务中心正式揭牌,同日湖州、丽水市服务中心也正式启用,标志着浙江电力市场交易网格化服务体系建设全面启动。据悉,三个新成立的电力市场交易服务中心由属地发改委负责管理,电网公司、电力交易中心负责业务指导,实行“实体工作班+柔性网格服务团队”的工作模式,人
5月10日,江苏能源监管办发布开展江苏电力业务资质许可专项监管的通知。其中,对电网企业指出,在许可制度执行方面,是否存在允许无证发电企业并网发电情况。是否存在将220(330)千伏及以上电网工程发包给不具有相应资质的企业施工。原文如下:江苏能源监管办关于开展江苏电力业务资质许可专项监管的
5月10日,国网浙江电力举办2024年履行社会责任成果发布会,现场发布了国家电网公司系统首个基于ESG理念的省级电网企业社会责任报告。报告向社会各界披露该公司2023年消纳清洁能源1834亿千瓦时、成交绿色技术交易27.33亿元等推动能源绿色低碳转型成效,以及圆满完成亚运保电、打造世界一流国内最优电力
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
5月10日上午10时,国网常州市金坛区供电公司首次运用“不停电作业+中压发电车”方式,在直溪镇建昌小思坊村附近,对10千伏五歧线开展配网改造施工。中压发电车是一种集柴油发电机组、10千伏高压盘柜、柔性电缆于一体的车载式可移动分布式电源,其接入配电网后即是一个大型“充电宝”,可为线路上的用户
随着分布式发电和电动汽车的蓬勃发展,配电网正迎来前所未有的挑战和机遇。5月9日,在北极星电力网举办的“第四届智能配电网建设研讨会”上,西安为光能源科技有限公司总工程师黄浪博士深入阐述了配电网在新型电网体系中的核心地位,特别强调了电力电子技术在储能系统、电动汽车接入以及配电网智能化升
为加快推进电力设施建设,乌兰察布市自然资源局以国土空间规划为推手,发挥国土空间规划的管制和约束作用,在编制完成的国土空间规划中,对电力设施做了全面的分析和研究。规划至2035年建成安全可靠、经济高效、绿色低碳、智能互联的国内一流配电网。配电自动化实用化应用进一步深化,配电网智能化水平
5月16日,重庆市江津区经信委对罗小燕代表提出的《关于石蟆镇低电压改造的建议》,进行回复,其中提到,在用电高峰期,因大量的降温设备及生产设备同时使用,部分区域电网承受极大压力,电压质量下降。2024年,江津供电公司已下达项目148个,资金5683.9万元用于江津区域严重低电压治理。原文如下:重庆
5月16日,广州市印发广州市数字经济高质量发展规划,其中指出,以数字化引领电网业务模式创新,打造“智能运维中心+无人值守变电站+调度远方一键顺控”的新型运维模式,发挥数字电网能源主平台作用,促进电网领域的数据交易与流通,释放电力数据价值。还提出,提高电动汽车智慧充电桩建设密度,支撑负
2024年国网临沂供电公司召开新闻发布会。2023年临沂电网建设投资金额同比增长7.53%,规模位居全省第二。投产21项大中型基建工程,提前投运109个“煤改电”配套工程,年度372个配农网项目全部竣工,10千伏配网实现全联络。新增220千伏及以下变电站11座、容量2550兆伏安,同比增长4.2%。新增输电线路484.
5月15日,国网兰州供电公司电力调度中心配网自动化运维班丁娜对兰州市城关区110千伏段家滩变127青白石线的集中式馈线自动化功能配置进行检查维护,并在配电自动化系统中仿真模拟发生电网故障,馈线自动化迅速精准定位故障点,35秒后便完成故障区域隔离,恢复非故障区域供电。以前,一条供电线路出现故
国网甘肃综合能源服务有限公司招标项目的潜在供应商应在甘肃众云思创项目管理有限公司获取采购文件,并于2024年05月23日09时30分(北京时间)前递交响应文件。一、项目基本情况项目编号:ZYSC-ZBDL-FW-2024038项目名称:敦煌智慧配电网项目光储充交直流混合微电网工程可行性研究报告编制服务项目预算金
一轮降雨之后,贵州省铜仁市石阡县甘溪仡佬族侗族乡熊家寨村日前进入了忙碌的插秧季节。来到田间地头,新鲜事迎面而来:一面醒目的“南方电网农业灌溉共享用电示范点”多功能墙立在田边,农户只需拿出手机扫一扫,插上抽水泵就能实现通电灌溉。“田头安了这么大一个多用的‘充电宝’,还配了4个插座,
为认真落实国家能源局工作部署,进一步做好迎峰度夏电力供应保障工作和巩固主题教育成果,5月10日,山西能源监管办有关负责同志带队赴太原供电公司开展供电监管调研督导工作。调研组现场了解了太原公司供电服务指挥中心频繁停电预警及抢报修工单处理情况,走访了太原公司调控中心,详细了解了太原地区
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