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解读一:除了“购电制”,客户还可以有其他选择吗?
答:当然有。除了“先买电,后用电”的购电制,客户还可以选择“先用电,再扣费”的银行代扣方式。
▶银行代扣是指用电客户与银行签订委托协议,将用电账户与银行账户进行绑定,在供电公司每月抄表结算后的当天,由银行自动进行扣款。
▶您可以持本人身份证、银行卡(或存折)及您的用电编号到银行办理,委托银行帮您代扣电费。
▶委托银行代扣电费的用电客户,不实行“购电制”。但连续2次因银行余额不足造成代扣电费不成功的用电客户,将转为“购电制”客户。
解读二:购电制在试行阶段,余额不足真的会自动跳闸停电吗?
答:当然不会,电力消费模式发生了变化,供电公司会给电力客户一个适应的过程。
▶例:2016年4月份短信提醒您余额不足,请您及时购电,在4月1日至4月30日期间,如果您没有及时买电,电表不会因为没买电而自动跳闸停电。
▶本月之后,我们也只是分期、分批的逐步开启电表“实时费控”的跳闸停电功能。
▶特别提醒:若您更换了手机号码(或还没有留下您的联系电话号码),请及时拨打95598或告诉您的客户经理,否则您将收不到电量预警提醒、跳闸停电等免费告知短信。
解读三:买电怎么操作?
答:买电就是给自己的电费帐户充值。不需要购电卡。
▶充值的途径:原有交电费的方式就是您买电的途径。您可以通过手机、电脑、银行网点、电费代收点、电力营业厅等您喜欢的方式买电!使用手机可通过支付宝、微信钱包、移动和我信、电信翼支付、银行网银等多种电子渠道交纳电费。
▶特别提醒:若您是第一次购电,请您先交清已经用了的电费后,再根据用电需求购买适当的电量。
解读四:智能电表跳闸停电是实时的吗?
答:不是。在您余额用尽后的第二天才会自动跳闸停电。
▶电费管理系统每天计算一次累计电费(自上次月度结算日开始,截止到前一天),当电费账户上的电费资金不足(出现透支)时,向电表发送跳闸指令,智能电表按照电费管理系统的指令进行跳闸停电。
▶智能电表跳闸停电是按“天”来控制的,不是时时刻刻都进行的,跳闸停电的动作时间设置在8:00—18:00,并且在停电前30分钟会发短信通知您,因此不会出现因未购电而在深夜被自动跳闸停电的情况。
解读五:自动停电跳闸后,如果我买了电,会马上送电吗?
答:是的。当您购电后,电费管理系统确认您的电费余额大于0元的话,会立即下发合闸送电的指令给电表,一般情况下,在10分钟内电表将顺利收到送电指令给您合闸送电。
▶若您的电没有按期给您送上,可能要请您手动送电。当您的电表上有黄灯在不停的闪烁时,请您按住电表上的白色按钮5秒钟,或拿一个家用电器的遥控器对准电表按“开关”键5秒钟,然后就可以听到“咔”的一声轻响,表明您的电已经送上了。
▶还有一种情况(当然这种情况极少发生),如您买了电30分钟后还没有来电,并且电表上黄灯不闪烁,那么请致电您的客户经理,将由他上门帮您处理。
解读六:行动不便的老人们,不会用手机、网络等方式买电,因没买电而被停电了,怎么办?
答:请致电您的客户经理,客户经理会上门为您服务。
▶温馨提示:远离父母在外打拼的子女们,可以把手机号码留在供电公司,替年迈的留守父母接收电量预警短信和缴费买电。
解读七:供电公司会有哪些短信提醒?
答:我们将提供以下的免费短信提醒:
▶在剩余电量不足预警电量时,将自动发送一次电量预警短信,提醒您及时买电;
▶当您的剩余电量已经用完时,将发送停电预警短信;
▶当电表自动跳闸停电成功后,将发送跳闸停电通知短信;
▶当您买好电,电表自动送电成功后,将发送复电成功的通知短信。
解读八:我的购电余额能够查询到吗?
答:可以。
▶“购电制”用电客户可以查询到截止前一天的购电余额情况,通过掌上电力、微信、支付宝、手机银行、网上银行等途径可以方便的查询到。
解读九:缴清欠费后查询还有欠费,怎么回事?
答:请您稍等片刻,过一会儿再查询就显示正常了。这是因为我们的费控系统收到用户缴费记录后,后台有个处理过程(大概五分钟左右)。但所缴金额已进入电费系统,不会丢失。
解读十:低保户每月优惠用电10千瓦时,也要先买吗?
答:不需要。
▶按照国家规定,对低保户每月每证可免费用电10千瓦时。免费使用的电量不需要购买,但超出部分仍然是要“先买电后用电”。
解读十一:有透支用电信用额度吗?
答:系统暂时不支持。
▶但电表在您余额用尽后的第二天才会自动跳闸停电,相当于有1天的透支额度。
▶供电公司正在开发相关的系统。待系统开发完成后,用电客户的用电信用等级评估,会根据用电信用等级给予相应的用电信用额度。
解读十二:购买电量的资金到月底会清零吗?
答:不会。您购买电量的资金没有使用期限,任何时候都可以用,直到您全部用完为止。
解读十三:购电制后还会按月进行电费核算吗?
答:会的。实施“购电制”以后,供电公司仍然会按照抄表例日的电量进行一次月度核算,并将月度的总用电情况通过免费短信通知给您。
解读十四:若遇到国家的电价调整,会多退少补吗?
答:会的。与以前一样,我们将按照国家电价调整政策的要求,进行多退少补。
解读十五:电量预警值可以进行变更吗?
答:可以。初始设置值是“日平均用电量的3天”。“余额不足3天”是根据您上年最大用电月份的日均电量*3进行测算的。
▶根据您的用电情况,可以到供电营业厅来选择您喜欢的其他预警方式。
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