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大理城区供电局根据电价政策的变动以及通过上级部门的指导,及时建立监管制度、改善服务质量、宣传新型缴费方式,做好差异化服务,并提出了预控措施,把电费回收工作作为一项刚性任务来抓。10月因电价政策的变动出现大量政策性退补电费的情况,城区局电费依然按时全额回收。
电费回收工作是电力营销的终端环节,回收结果直接影响着供电企业的经济效益。一直以来,电能作为一种产供销同时完成的特殊商品,城区局采取的是“先用电、后付费”的销售方式,为此加大电费回收力度、预防电费风险成为一项长期而艰巨的任务。城区局通过以局领导牵头各供电所,将电费回收指标落实到个人,形成了“人人有指标、重担大家挑”的电费回收模式。
城区局坚持主动服务,调动用户缴费积极性,扭转用户缴费习惯,变被动为主动。同时加大第三方电费代扣宣传工作,鼓励客户电费预存,通过在社区街道宣传第三方电费代扣事宜,并利用网络、微信讲解“微信缴电费、支付宝付电费”的方法,让客户知晓便捷的缴费方式,使客户足不出户就能缴清电费,再无欠费停电的困扰。加强沟通,提前做好预控,城区局通过凤仪供电所为试点,对客户电费回收采取“缴费提醒、电费催缴、停电催费”三步走,对缴费时间进行严格限制,欠费停电工作严格按照流程进行,让客户理解缴清电费是每个用电客户应尽的责任,凤仪供电所连续两个季度电费回收工作在每月的25日前提前完成。
有了前期的电费回收基础,10月电价政策变动,城区局按时完成政策性电费退补工作,就开始对退补金额较大的客户进行走访,宣传现行电价政策,使客户理解电费的退补原因。补收电费较高的用户由局领导、营业部和供电所联合组织客户走访,争取客户的理解,通过多次走访和沟通,10月城区供电局不仅按上级要求全额回收了正常电费的同时,还全额回收了政策性退补的电费。
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