【售电服务】湖北荆门：创新应用“互联网+”供电服务-北极星售电网

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随着智能电网与互联网深度融合，湖北荆门供电公司深化“互联网+”供电服务创新应用，开启线上全天候受理、线下一站式办理的工作模式，持续为客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务。

“这个系统真不错，里面的数据应有尽有。”11月28日8时，湖北荆门供电公司漳河供电所所长徐叶武打开电力营销自动化系统，查询发现今年1至10月份该所办理客户各类业扩报装工单330件，容量5200千伏安，业扩服务时限达标率100%。这是荆门供电公司创新应用“互联网+”供电服务的一个情景。

科技助力快捷高效

11月5日23时24分，正在漳河供电所值班的徐叶武手机上弹出一条短信：“23时24分，漳河镇响岭村10组一条400伏分支线路跳闸，重合闸装置重合成功，请速巡查线路。”

徐叶武随即回复短信：“收到PMS生产管理系统异常信息，我们正安排人员到现场处理。”随即，他与其他两名值班人员明确运维任务分工，填写派工单，登录安监一体化安全工器具管控系统，领用安全工器具，骑上摩托车直奔事故点，整个过程一气呵成。

15分钟后，抢修人员到达现场。巡查无问题后，徐叶武又立即反馈信息：“巡线未发现明显故障，响岭村10组线路及设备运行正常。”按照系统管理要求，徐叶武的配电网运维短信回复连续两次超时3分钟，短信便会自动发送至企业分管领导的手机上，如2小时后还没处理，短信就自动再次向上级领导发送，逐级而往追查责任到位。

在这一连串流程中，无论是PMS生产管理系统，还是安监一体化安全工器具管控系统，都犹如一位隐形的指挥者，迅速将各类信息流及时、准确在各环节有条不紊地流转，既保障了运维作业的标准化，又提高了优质服务的效率，还让员工省时、省力、省心。

同时，为提供便捷高效的优质服务，荆门供电公司还依托“互联网+”平台创新自制客户服务地址网络图，准确定位故障地点，既缩小了巡线范围，又减少了客户停电时间，网格员也能安全、及时地赶到现场抢修。

网络图将供区内的变电站、线路及台区，按镇、村、组一级级划分，详细附有河流、水库、山脉、道路、交通等情况介绍，以及应对暴雨、台风等灾害的抢险保电及员工防范措施，还配有网格员、村组干部的联系方式。特别遇到山洪泥石流、迷路等情况时，能快速联系其他人员，在为客户提供服务的同时，也能保障自身安全。

荆门供电公司深化应用“互联网+”供电服务，彻底改变以往的被动局面，实现设备状态运维的科学管理。提及今昔变化，徐叶武说：“以往那种单一模块‘分兵作战’的模式被这种多元化、实用化的模块整合取代了，这不仅是系统的整合，更意味着管理思路、管理手段向精细化、集约化更近了一步。”

主动运维精准精确

点击配电网运维管理系统，查看各台区三相不平衡数据、查看重过载台区信息、查看低电压台区信息……这是荆门供电公司配电网运维专责何中军上班的第一件事。一旦查询有异常，他便开始安排人员现场核实，采取技术措施调整。而对于过载、低电压情况属实的，则多次多时段采集实时数据，为农网改造、大修技改等申报提供精确依据。

10月28日，配电网运维管理系统突然显示城东供电所长岗3号台区三相负荷不平衡数据异常，何中军拔通了该所网格员张晓清的电话。系统信息记录显示台区A相负荷过大，异常范围进一步缩小。张晓清当即召集同事，分组开展巡查，40分钟后电话汇报：“抽水抗旱用电负荷骤增导致台区A相超载20%，我已上报了3条400伏分支线路要均匀分配三相负荷方案。”当天他和同事调整了线路，隐患被快速消除。

问题能被系统精准发现，症结能得到精确诊断。这些在以前需要出动大量人力的工作，现在通过配电网运维管理系统的全数据采集、查询功能，均能轻松搞定。何中军介绍，自从实现系统的全面应用后，供区内各线路、台区的运行数据在电脑上一目了然，配电网监控员会随时通报各网格区内出现的异常，网格员处理起来有的放矢，切实做到了精准精确无隐患。

截至10月底，该公司10千伏配网停电次数比去年同期减少68.5%，故障停电比去年同期减少82.99%，供电服务投诉同比下降65%，供电可靠率比去年同期提升0.02个百分点，确保了用电高峰零检修、配变零烧损，深受客户好评。

“管家”在手用电无忧

10月20日，在北京现代汽车公司工作的代华山拿出手机，再次点击国网湖北省电力公司微信公众号，进入“我的用电”栏目查询父母家的电费余额，上面显示还有368.28元，便放心地继续工作。

今年“五一”期间，代华山回毛李镇探望父母，正赶上毛李供电所在宣传“智能电管家”，他便加了国网湖北省电力公司微信公众号，绑定了父母家的户号，以前让他操心的交电费问题已成过去。

国网湖北电力创新推出的“智能电管家”将传统的购售电服务与“互联网+”平台相融合，提供用电、购电、服务三项超值用电服务体验。客户只要打开手机就能掌握用电、停电信息，充值交费均能一键完成，在家也能享受全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应。

为让不同的客户人群都能真正体验和享受“智能电管家”带来的便利，荆门供电公司还创新推出了专项配套服务，即客户签约“智能电管家”后，一位指定的用电网格员将24小时提供一对一专属服务。同时，该公司针对供区内留守儿童、空巢老人、贫困户和五保户等特殊用电群体，建立完善了“电力红马甲”共产党员服务队全天候24小时上门服务机制，推行“红领T台”公众微信号，拓展客户与员工的联系方式和沟通渠道，全面收集整理“智能电管家”应用中的问题和不足，及时处理各类用电难题。

目前，荆门供电公司已耐心解答客户关于“智能电管家”各类疑问2600多个，及时处理各类问题200多处，供区内100多万客户都安装了智能电表，享受到了便利贴心的“智能电管家”服务，回访满意率100%，服务投诉率为零。

原标题：“互联网+”让供电服务更快捷

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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