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随着智能电网与互联网深度融合,湖北荆门供电公司深化“互联网+”供电服务创新应用,开启线上全天候受理、线下一站式办理的工作模式,持续为客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务。
“这个系统真不错,里面的数据应有尽有。”11月28日8时,湖北荆门供电公司漳河供电所所长徐叶武打开电力营销自动化系统,查询发现今年1至10月份该所办理客户各类业扩报装工单330件,容量5200千伏安,业扩服务时限达标率100%。这是荆门供电公司创新应用“互联网+”供电服务的一个情景。
科技助力快捷高效
11月5日23时24分,正在漳河供电所值班的徐叶武手机上弹出一条短信:“23时24分,漳河镇响岭村10组一条400伏分支线路跳闸,重合闸装置重合成功,请速巡查线路。”
徐叶武随即回复短信:“收到PMS生产管理系统异常信息,我们正安排人员到现场处理。”随即,他与其他两名值班人员明确运维任务分工,填写派工单,登录安监一体化安全工器具管控系统,领用安全工器具,骑上摩托车直奔事故点,整个过程一气呵成。
15分钟后,抢修人员到达现场。巡查无问题后,徐叶武又立即反馈信息:“巡线未发现明显故障,响岭村10组线路及设备运行正常。”按照系统管理要求,徐叶武的配电网运维短信回复连续两次超时3分钟,短信便会自动发送至企业分管领导的手机上,如2小时后还没处理,短信就自动再次向上级领导发送,逐级而往追查责任到位。
在这一连串流程中,无论是PMS生产管理系统,还是安监一体化安全工器具管控系统,都犹如一位隐形的指挥者,迅速将各类信息流及时、准确在各环节有条不紊地流转,既保障了运维作业的标准化,又提高了优质服务的效率,还让员工省时、省力、省心。
同时,为提供便捷高效的优质服务,荆门供电公司还依托“互联网+”平台创新自制客户服务地址网络图,准确定位故障地点,既缩小了巡线范围,又减少了客户停电时间,网格员也能安全、及时地赶到现场抢修。
网络图将供区内的变电站、线路及台区,按镇、村、组一级级划分,详细附有河流、水库、山脉、道路、交通等情况介绍,以及应对暴雨、台风等灾害的抢险保电及员工防范措施,还配有网格员、村组干部的联系方式。特别遇到山洪泥石流、迷路等情况时,能快速联系其他人员,在为客户提供服务的同时,也能保障自身安全。
荆门供电公司深化应用“互联网+”供电服务,彻底改变以往的被动局面,实现设备状态运维的科学管理。提及今昔变化,徐叶武说:“以往那种单一模块‘分兵作战’的模式被这种多元化、实用化的模块整合取代了,这不仅是系统的整合,更意味着管理思路、管理手段向精细化、集约化更近了一步。”
主动运维精准精确
点击配电网运维管理系统,查看各台区三相不平衡数据、查看重过载台区信息、查看低电压台区信息……这是荆门供电公司配电网运维专责何中军上班的第一件事。一旦查询有异常,他便开始安排人员现场核实,采取技术措施调整。而对于过载、低电压情况属实的,则多次多时段采集实时数据,为农网改造、大修技改等申报提供精确依据。
10月28日,配电网运维管理系统突然显示城东供电所长岗3号台区三相负荷不平衡数据异常,何中军拔通了该所网格员张晓清的电话。系统信息记录显示台区A相负荷过大,异常范围进一步缩小。张晓清当即召集同事,分组开展巡查,40分钟后电话汇报:“抽水抗旱用电负荷骤增导致台区A相超载20%,我已上报了3条400伏分支线路要均匀分配三相负荷方案。”当天他和同事调整了线路,隐患被快速消除。
问题能被系统精准发现,症结能得到精确诊断。这些在以前需要出动大量人力的工作,现在通过配电网运维管理系统的全数据采集、查询功能,均能轻松搞定。何中军介绍,自从实现系统的全面应用后,供区内各线路、台区的运行数据在电脑上一目了然,配电网监控员会随时通报各网格区内出现的异常,网格员处理起来有的放矢,切实做到了精准精确无隐患。
截至10月底,该公司10千伏配网停电次数比去年同期减少68.5%,故障停电比去年同期减少82.99%,供电服务投诉同比下降65%,供电可靠率比去年同期提升0.02个百分点,确保了用电高峰零检修、配变零烧损,深受客户好评。
“管家”在手用电无忧
10月20日,在北京现代汽车公司工作的代华山拿出手机,再次点击国网湖北省电力公司微信公众号,进入“我的用电”栏目查询父母家的电费余额,上面显示还有368.28元,便放心地继续工作。
今年“五一”期间,代华山回毛李镇探望父母,正赶上毛李供电所在宣传“智能电管家”,他便加了国网湖北省电力公司微信公众号,绑定了父母家的户号,以前让他操心的交电费问题已成过去。
国网湖北电力创新推出的“智能电管家”将传统的购售电服务与“互联网+”平台相融合,提供用电、购电、服务三项超值用电服务体验。客户只要打开手机就能掌握用电、停电信息,充值交费均能一键完成,在家也能享受全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应。
为让不同的客户人群都能真正体验和享受“智能电管家”带来的便利,荆门供电公司还创新推出了专项配套服务,即客户签约“智能电管家”后,一位指定的用电网格员将24小时提供一对一专属服务。同时,该公司针对供区内留守儿童、空巢老人、贫困户和五保户等特殊用电群体,建立完善了“电力红马甲”共产党员服务队全天候24小时上门服务机制,推行“红领T台”公众微信号,拓展客户与员工的联系方式和沟通渠道,全面收集整理“智能电管家”应用中的问题和不足,及时处理各类用电难题。
目前,荆门供电公司已耐心解答客户关于“智能电管家”各类疑问2600多个,及时处理各类问题200多处,供区内100多万客户都安装了智能电表,享受到了便利贴心的“智能电管家”服务,回访满意率100%,服务投诉率为零。
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