江苏省盐城供电公司：用责任诠释“你用电·我用心”-北极星农电网

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最近，国家电网公司发布2016年度社会责任报告，用责任诠释“你用电˙我用心”。这是该公司连续11年发布社会责任报告，六次荣获“中华慈善奖”，社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库，创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年，国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位，获得世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》第一名。读罢这则消息，笔者生出许多感慨来。

长期以来，供电企业作为“独此一家，别无分店”的垄断企业，其经济效益也还可以，没有现实的对手，在很多人的眼里，似乎可以“小进则满，小富即安”，大可不必为如何更好地提高优质服务水平而绞尽脑汁自加责任；或是随波逐流，坚决执行上面的指令照着来，一是一，二是二，按部就班地工作就行，抱着“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感，无需费心劳力伤神，无需改革创新发展；再或是只需响亮地喊出一些冠面堂皇的口号,表面上做一下秀,对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务。凡此种种，不一而足。

而作为全球最大的公用事业服务企业，服务11亿消费者的国家电网公司，始终用责任诠释“你用电˙我用心”，充分运用大数据分析技术、提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等用电增值服务，从社会关注、百姓关切的用电业务入手，国家电网公司客户服务中心实现国网27家供电单位95598服务全业务集中；公司构建24小时营销服务系统，建立了完善的应急抢险和应急服务机制，加强营业网点建设，建立专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个；紧紧围绕“流程提速、供电提质、服务提效”的工作目标，推广电子化托收等20多种新型交费方式，开展“电力服务进社区”，推行“一站式”、“契约式”服务，使供电服务更加贴近人民群众，塑造统一“国家电网”品牌。

愿更多的企业象国家电网那样，要把社会责任观念融入到企业具体的发展实践中来，在保证自身各方面安全效益、优质服务、资源节约和环境保护的同时，还要履行社会中的责任，这样才能获得更多更大的利益和权益，才能给今后企业的发展创造更大的机遇，从而向社会各界展示电力行业价值追求和责任担当，进而为促进我国社会主义和谐社会的发展作出贡献。

作者: 吴文

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