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华能大连电厂:火电市场不利局面下由亏转盈的华丽蜕变

2017-04-10 11:09来源:华能集团作者:杨宇林关键词:火电锅炉热电收藏点赞

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实施区域管网检修技改,提高热网可靠性。大连电厂检修技改项目以更换隐患膨胀节、加装隔离阀为主,认真查找漏点,对漏水重灾区实施改造,更换部分二次网管线,实施老楼回水改造,对漏水量大的换热站实施二次补水自来水改造。通过实际运行情况反馈,热网可靠性和漏水率均明显好转。为了及时掌握管网的运行和缺陷情况,电厂还每天组织人员进行管网巡检,无论阴晴冷暖,一把伞、一瓶水,数十公里的巡检路,正是他们每日记录下来的缺陷,为检修技改方案的制定提供了准确依据。

过渡热源站环保改造,提高环保水平。致力于保护环境,大连电厂对过渡热源站四台热水炉的环保设施进行了大规模改造,1、2号锅炉电除尘分别于2016年12月7日和2017年1月10日一次升压投运成功,履行了降低排放、保护环境的承诺。

“七十二变”——创新思维,提升服务

客户至上。每年的10月24日起至供暖期结束,大连电厂供热客服人员便开启了24小时轮班模式,共分三个班,每班8小时。通过规范制度、优化系统和加强培训,发挥新建设的客服中心作用,重新理顺热网维护机制,督促和激励各级客服人员深入现场解决问题,提高供热接诉和入户维修效率,很大程度提升了客户服务质量和效率。建立“客服中心——区所客服点——维护人员”三级客服体系,建立网上供热舆情应对小组、并利用微信建立供热信息发布系统,做到“非热源问题30分钟内必须到场解决”,督促和激励各级客服人员端正态度、深入现场解决问题。客服人员还针对个别问题用户,采取节日问候、定期回访等方式,主动拉近与用户的距离,真正做到将心比心、无微不至。

精细管理。为实现供热精细化管理,分配好点滴热量,大连电厂围绕网控中心对各换热站进行了信息化改造,形成先进的供热数字化管理系统。换热站的实时数据由专用网络传输至网控中心,对换热站设备进行实时远程操作,这不仅实现了换热站无人值守,还提高了网控中心的应急反应速度,通过对各分支及热力站进行水力、热力精细调节,进一步提高了供热的安全性和效率。

提升品牌。大连电厂多次参加地方电视台的《问暖》和广播电台的《行风热线》等节目,组织媒体见面会等活动,对华能供热进行宣传。开展“走进小区”供热服务宣传活动,在人流密集场所设置咨询点,向过往市民,用户发放《供热常识及服务指南》、普及供热知识,宣传营业网点位置、供暖收费标准、收费渠道、家庭供暖注意事项等便民服务内容,深受用户欢迎。针对不同区域分别组织召开2016年供热开放宣传会,组织参观过渡热源站施工现场,邀请相关区域的施工单位、物业及业主代表参加会议,总结上个供暖季该区域存在的主要问题,有针对性地给出解决方案和结果反馈,让广大用户更直观地看到电厂为供暖所做的充分准备。

把温暖传递给大连市民,让华能供热品牌落地生根。这是大连电厂永恒的追求。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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